Zona de Azar Estados Unidos – Las Tribus Líderes en el Uso de la Tecnología para la Experiencia del Cliente en los Casinos

Estados Unidos.- 12 de noviembre de 2018 www.zonadeazar.com Cuando se trata de la moderna habitación de hotel del casino, las tribus nativas americanas, en lugar de Las Vegas, están liderando el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Así lo dice Benjamin Keller, vicepresidente de ventas de KEYPR, que proporciona una experiencia de invitado basada en la nube y plataformas de gestión para hoteles, casinos y residencias.

Keller fue uno de los participantes en una discusión sobre la moderna habitación de hotel esta semana en la 19ª conferencia y feria comercial anual de TribalNet centrada en la tecnología en el Hard Rock Hotel & Casino en Las Vegas.

Las tribus están siguiendo el liderazgo de la industria hotelera al proporcionar un servicio de registro móvil y permitir que los huéspedes usen su teléfono como llave de la habitación. Además, los huéspedes de las tribus tienen cada vez más acceso al servicio de comidas, entretenimiento y otros servicios en la habitación a través de una aplicación móvil o tableta en la habitación.

“Esto es algo que ya no es extraño. Marriott y Hilton están estableciendo el estándar del consumidor”, dijo Keller.

MGM Resorts International lidera el camino en el Strip al ofrecer check-in móvil y claves digitales en sus propiedades y algunos servicios en su aplicación. Otras propiedades importantes del casino dependen de los quioscos para ayudar con el registro pero no ofrecen claves digitales.

El Cosmopolitan Las Vegas instaló tabletas a principios de este año en sus habitaciones para que los huéspedes soliciten servicios.

Pero son las tribus las que están liderando el camino al ofrecer tecnología en todo el espectro de registro y experiencia en la habitación para brindar a los huéspedes los servicios que desean como una forma de atraerlos a sus propiedades, dijo Keller. Las tribus entienden que este uso mejorado de la tecnología es lo que los viajeros desean en estos días, y pueden adaptarse más rápidamente mientras que los principales operadores comerciales no lo hacen.

Keller dijo que las personas usan prácticamente todos sus teléfonos para reservar su vuelo, como su tarjeta de embarque, para el entretenimiento durante el vuelo y para que lo lleven al hotel a través de Uber o Lyft cuando llegan.

“Cuando llegas al mostrador del hotel, puede ser como golpear una pared”, dijo Keller. “La gente se pregunta por qué no pueden tener la misma experiencia perfecta. ¿Por qué no puedo, desde mi teléfono, registrarme en la habitación y luego usarla como la llave de mi habitación? “Cuando estoy en la habitación, ¿por qué no puedo usarla, o una tableta, para pedir comida, reservar una cita en el spa o hacer una solicitud (en la recepción)?”

Incluso con un quiosco para hacer el registro de entrada, dijo Keller, todo lo que hace es mover la línea desde la recepción hasta el quiosco cuando todos los huéspedes quieren hacer una parada en su habitación y luego apostar o comer.

“Si puedes hacerlo más rápido y conveniente, es una mejor experiencia general”, dijo Keller.

Hace un año, el Angel of The Winds Casino Resort en Arlington, Washington, que es propiedad de la Tribu Stillaguamish, se convirtió en el primer cliente tribal de KEYPR en optar por una aplicación móvil para invitados, tabletas en la habitación y entrada sin llave.

Esto fue seguido a principios de año por Quinault Indian Nation haciendo lo mismo para su Quinault Beach Resort Casino en Ocean Shores, Washington.

Varios otros casinos tribales, incluido el Silver Reef Casino en Bellingham, Washington y otros en el sur de California, Minnesota, Oklahoma y Nueva York, han adoptado o están en proceso de agregar la tecnología a sus casinos este año o principios del próximo año, dijo Keller. .
En total, KEYPR está trabajando actualmente con 10 tribus.

Live Casino & Hotel en Maryland es un casino no tribal que puso la plataforma en su propiedad este año cuando se abrió, dijo Keller.

Ahora que la mayoría de las personas tienen teléfonos inteligentes, incluso los clientes de 60 años o más no tienen problemas para usar la plataforma, dijo. Hacer un pedido para cenar en la habitación es tan simple como hacer clic en una foto de la comida en la tableta o aplicación.

“Nunca se quiere forzar la tecnología sobre las personas. Permitir a los invitados optar por ello “, dijo Keller. “No todos van a usar el check-in móvil o la entrada sin llave, pero no alienen al 25 por ciento de las personas, en promedio, que quieren hacerlo.

“Lo que estamos viendo con las tabletas es que el 95 por ciento de los huéspedes que se quedan en un hotel hacen algo con eso. Hacen clic en una promoción, obtienen comida en la habitación e incluso ordenan toallas “.

Los huéspedes pueden utilizar la tecnología para ver sus programas de televisión favoritos que no quieren perderse y no están disponibles en la red de su hotel.

El uso de la tecnología también ahorra dinero a los hoteles al no tener que proporcionar llaves y materiales promocionales impresos, dijo Keller. También puede aumentar los ingresos incrementales del 25 al 35 por ciento a través de la comida en la habitación.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com