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Zona de Azar EE.UU – La Pandemia Acelera la Adopción de Tecnología de Autoservicio en “Casinos Resorts”

Las Vegas.- 07 de Agosto de 2020 www.zonadeazar.com [1] Los robots están llegando. Suena como una línea sacada de una película de ciencia ficción, pero podría ser cierto en Las Vegas. Los operadores de hoteles y casinos en todo el valle han acelerado su adopción de tecnología automatizada para reducir las interacciones entre humanos, un peligro en la era de COVID-19.

“No tengo dudas de que COVID-19 es un catalizador para el cambio”, dijo el economista de Applied Analysis Jeremy Aguero. “(La pandemia) ha requerido que las empresas que necesitan adaptarse se fijen en cada punto de la interacción humana y pregunten: ¿Se puede automatizar?”

La automatización puede fortalecer los esfuerzos de las empresas para mantener seguros a los huéspedes y al personal, pero los observadores de la industria también dicen que conducirá a grandes cambios en la fuerza laboral del sur de Nevada.

El movimiento de los casinos hacia la tecnología.

Los expertos pronostican que una tecnología más automatizada y de autoservicio ingresará a los casinos a medida que la pandemia se prolongue. Los quioscos de auto check-in, los camareros robóticos y las tabletas para ordenar en los restaurantes son solo algunos ejemplos.

“Veremos más de la tecnología de autoservicio … a medida que los clientes lo exijan”, dijo Toni Repetti, profesor asociado de la Facultad de Hospitalidad de UNLV.

En el Bellagio de MGM Resorts International, los huéspedes pueden omitir la interacción cara a cara con un empleado de recepción y utilizar el check-in móvil.

La portavoz de MGM, Callie Driehorst, dijo que la compañía aceleró el despliegue de tecnología sin contacto como el check-in móvil y las teclas digitales en los últimos meses, “permitiendo el distanciamiento físico además de una experiencia mejorada para los huéspedes”.

“Las iniciativas digitales en las etapas de planificación se hicieron aún más importantes a raíz de la pandemia”, dijo. “También en respuesta a la crisis de salud, lanzamos iniciativas como menús digitales y colas de restaurantes, todo lo cual nos está ayudando a crear entornos más seguros para empleados e invitados”.

Un portavoz de Caesars Entertainment Corp. dijo que la compañía eliminó los menús de los restaurantes en respuesta a las preocupaciones de salud y seguridad causadas por la pandemia, y los comensales pueden ver el menú en sus teléfonos utilizando un código QR.

La tecnología “puede continuar desplegándose cuando las condiciones vuelvan a la normalidad”, dijo.

La portavoz de Wynn Resorts Ltd., Deanna Pettit-Irestone, dijo que la compañía ha agregado varias nuevas tecnologías digitales desde que comenzó la pandemia, incluidos los quioscos de facturación; un directorio de resort digital enviado por texto o código QR; un sistema de pedidos de alimentos y bebidas en línea en restaurantes informales rápidos; y capacidades de tocar y pagar, menús digitales y un sistema de reserva en línea en todos los restaurantes.

Pettit-Irestone agregó que el pre-check-in móvil se agregará en las próximas semanas.

“Las nuevas tecnologías automatizadas de Wynn brindan más opciones para que nuestros huéspedes seleccionen su visita mientras controlan el nivel de interacción que tienen con los demás”, dijo.

Station Casinos ha implementado juegos de mesa electrónicos en seis propiedades en medio de la pandemia, limitando los puntos de contacto entre los crupieres y los jugadores que quieren jugar al craps, baccarat, ruleta o blackjack.

Los juegos todavía usan crupieres y cartas, pero los jugadores usan su propia pantalla de terminal de apuestas en lugar de fichas para hacer una apuesta.

Los cambios se realizaron teniendo en cuenta la “seguridad y el entretenimiento” de los huéspedes, según el sitio web de la compañía.

Los representantes de la compañía se negaron a proporcionar comentarios adicionales.

Los representantes de Boyd Gaming y Las Vegas Sands Corp. no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Incertidumbres sobre el futuro

La adopción de más tecnología por parte de los resorts no interrumpirá ampliamente los trabajos en el Strip de Las Vegas por el momento.

Culinary Local 226 y Bartenders Local 165 tienen acuerdos con un puñado de compañías operadoras de casinos, incluidos Caesars y MGM, con respecto a la automatización y la retención de trabajadores.

Los contratos de cinco años, firmados en 2018, requieren que las compañías tomen una serie de pasos con respecto a cualquier nueva implementación de tecnología, como la celebración de negociaciones y la notificación de nuevas tecnologías; ofreciendo a los empleados capacitación gratuita sobre cómo usar la nueva tecnología; Proporcionar capacitación laboral gratuita si la tecnología crea empleos y ofrecer paquetes de bonificación de retención si un trabajador es despedido debido a la nueva tecnología.

“Las empresas que introducen tecnología para eliminar empleos no son nuevas. Los trabajos de hospitalidad continuarán cambiando y evolucionando como siempre lo han hecho “, dijo la portavoz del sindicato Bethany Khan.

Agüero confía en que se avecina la automatización: “las empresas se adaptarán o perecerán”, dijo, pero no cree que todos los trabajos de hospitalidad estén en riesgo.

Dijo que el éxito de la industria hotelera de Las Vegas se basa en tres pilares principales: sus 150,000 habitaciones de hotel, que opera uno de los aeropuertos más concurridos del país y que cuenta con aproximadamente 300,000 empleados de ocio y hospitalidad dedicados a servir a los visitantes.

“Simplemente no estoy listo para creer que la tercera … pata del taburete sea menos relevante en julio de 2020 que en julio de 2019”, dijo. “A los clientes les gusta la interacción humana”.

Automatización de riesgos laborales

Los informes de la Brookings Institution, la Universidad de Redlands y PwC publicados antes de la pandemia sugieren que la automatización interrumpiría entre el 38% y el 65% de los empleos del sur de Nevada para 2030 o 2035.

“Me imagino que si esos estudios se actualizan hoy, esa línea de tiempo se acortaría (debido a COVID-19)”, dijo John Restrepo, fundador de RCG Economics.

Robert Rippee, director del Hospitality Lab del UNLV’s International Gaming Institute, dijo que tres compañías se comunican con él semanalmente en promedio para discutir la adaptación de algún tipo de tecnología automotriz que pueda detectar y prevenir la propagación del virus. Antes de la pandemia, tenía discusiones sobre automatización “con mucha menos frecuencia”, tal vez un par de veces en un mes.

“(Los consumidores) quieren tener menos interacciones físicas con otras personas o personal”, dijo Rippee. “La industria del juego está respondiendo a los clientes brindándoles esa garantía para que se sientan más seguros o limpios. … Este es el nuevo estándar ahora “.

Es probable que ese nuevo estándar afecte los empleos en la industria local del ocio y la hospitalidad, que representaron aproximadamente el 30 por ciento del empleo basado en el establecimiento del área metropolitana de Las Vegas en 2018, según datos de la Alianza Económica Global de Las Vegas.

Según varios informes, la industria hotelera tiene algunos de los trabajos más riesgosos cuando se considera la automatización.

Un informe de TitleMax que analizó los datos de 2017 encontró que los trabajadores de servicios y preparación de alimentos tienen un 92 por ciento de probabilidad de perder empleos por la automatización. Los camareros y camareras representaban el 94 por ciento, los cajeros con el 97 por ciento, las empleadas domésticas y las empleadas domésticas con el 69 por ciento, los cocineros de restaurantes con el 96 por ciento y los guardias de seguridad con el 84 por ciento.

Si bien los clientes pueden pensar que dispositivos como los mayordomos de robots serían buenos, las empresas deben decidir qué tecnología es efectiva, segura y constituye una buena inversión a largo plazo antes de realizar compras importantes.

“Hay un costo importante para la tecnología, y no estamos seguros de si (el efecto de COVID-19 en los consumidores) va a ser un efecto a corto o largo plazo”, dijo Repetti. “¿Las empresas realmente quieren invertir en todas esas tecnologías que, en un año, los clientes no utilizarán?”

Review-Journal es propiedad de la familia del presidente y CEO de Las Vegas Sands Corp., Sheldon Adelson.

Póngase en contacto con Bailey Schulz en bschulz@reviewjournal.com [2]

Por Bailey Schulz  [3]

Editó: @_fonta [4]   www.zonadeazar.com [5]