Estados Unidos.- 06 de Septiembre de 2022 www.zonadeazar.com [1] En el Industry Insider de este mes, hablamos con Christine Thurmond, Directora Senior de Juego Responsable en DraftKings sobre su trayectoria, cómo DraftKings está promoviendo el juego responsable, cómo está promoviendo la diversidad y la inclusión, y más.
Has pasado gran parte de tu carrera trabajando como defensora.
¿Cómo ha influido tu carrera anterior en el desarrollo de los programas de juego responsable en DraftKings?
Antes de unirme a DraftKings, fui colaborador principal de negocios en el Consejo de Juego y Salud de Massachusetts, que en parte supuso la contratación de los asesores de GameSense, que promueven el juego responsable y educan a los clientes sobre los juegos de casino en todos los casinos de Massachusetts.
A través de ese papel, he visto de primera mano cómo los consejos estatales son un tremendo defensor y recurso para las personas y las familias, y sirven como una parte interesada y un socio crítico para los operadores de juego.
A través del Programa de Financiación de Consejos Estatales de DraftKings, estamos comprometidos con el avance del juego responsable en colaboración con los consejos estatales de todo Estados Unidos. Nuestra esperanza es que esta financiación proporcione a los consejos ese apoyo adicional necesario para financiar áreas prioritarias, ampliar servicios o contratar personal adicional.
Antes de eso, estuve en la Facultad de Medicina de Harvard, donde ocupé varios puestos de liderazgo, incluido el equipo original que creó la División de Adicciones. Supervisé la administración de la educación y la investigación para el departamento y ayudé a establecer numerosos programas relacionados con el juego.
Antes de mi llegada a DraftKings, la empresa colaboraba con la División de Adicciones de la Alianza de Salud de Cambridge, afiliada a Harvard, y a partir del año pasado, nos comprometimos en un acuerdo de consultoría estratégica en el que están trabajando con mi equipo para ser pioneros en un enfoque basado en sistemas para formar a los empleados en el juego responsable en toda la empresa.
Con el aumento del acceso a las apuestas deportivas legales en todo el país, el juego responsable sigue siendo una gran prioridad para la industria del juego. ¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos dentro del espacio en este momento y cómo está respondiendo DraftKings?
DraftKings adopta un enfoque múltiple para abordar el juego responsable. Desde una perspectiva de prevención, pero también pensando en la confianza en nuestra marca, nuestra mayor prioridad es que nuestros clientes jueguen de forma segura.
El enfoque de DraftKings sobre el juego responsable incorpora la educación y la concienciación de los consumidores, la formación de nuestro personal, la colaboración con terceras partes, incluidas las organizaciones sin ánimo de lucro y los grupos de defensa, y el apoyo a la investigación basada en pruebas.
Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en el juego responsable, por lo que mi equipo se centra en buscar continuamente formas de mejorar, y por lo que la formación de nuestro personal es tan importante.
La colaboración externa con otros operadores y terceros es fundamental para nuestros esfuerzos por abordar el problema del juego. Como ejemplo, este año, DraftKings, miembro del National Council on Problem Gambling, tuvo el placer de anunciar el nuevo State Council Funding Program, un programa innovador que desarrollamos para ofrecer compromisos financieros plurianuales a los consejos estatales.
Esta iniciativa de más de 1,5 millones de dólares representa la primera vez que un operador estadounidense ofrece financiación a todos los consejos de Estados Unidos.
¿De qué se siente más orgullosa de su etapa en DraftKings? ¿Qué ve en el horizonte del juego responsable?
Durante mi tiempo en DraftKings, hemos tenido muchos logros en el espacio de RG, tanto interna como externamente. Internamente, estoy muy orgulloso de cómo nuestro enfoque basado en los sistemas ha sido aceptado e integrado en las diversas corrientes de trabajo de las partes interesadas, así como de lo comprometidos que han estado nuestros empleados con la adopción del juego responsable como parte integral de su trabajo.
Un reflejo de nuestro compromiso fue reconocido este año cuando DraftKings recibió el Premio a la Responsabilidad Social Corporativa del Consejo Nacional sobre Problemas de Juego de 2022.
A nivel externo, el Programa de Financiación del Consejo Estatal que mencioné anteriormente es algo de lo que mi equipo está muy orgulloso, en particular de que DraftKings sea el primer operador en ofrecer financiación a todos los afiliados estatales, incluso en jurisdicciones en las que la empresa no ofrece sus productos.
En el horizonte, creemos que el programa tendrá un efecto dominó: los consejos estatales seguirán siendo un recurso fantástico para las personas y las familias, y los operadores encontrarán nuevas formas de involucrar a estos grupos para hacer avanzar el juego responsable.
La diversidad, la equidad y la inclusión son grandes prioridades en todo el sector del juego. ¿Cómo ha contribuido usted a fomentar y desarrollar estos principios? ¿Dónde ve la necesidad de mejorar en todo el sector?
El sector del juego, y por extensión el juego responsable, está experimentando una gran expansión en Norteamérica, pero tiene varios retos ahora y en el futuro que son comunes a las principales marcas que compiten por los consumidores, entre ellos: ser una empresa socialmente responsable y comprometerse con la diversidad o la inclusión, la equidad y la pertenencia. Y esto no es sólo un problema para los consumidores; empresas como DraftKings están compitiendo por el talento entre los candidatos que valoran la responsabilidad social corporativa.
En general, a lo largo de mi carrera he observado que los empleados y posibles empleados quieren trabajar para una organización que se comprometa de forma significativa a mejorar la comunidad y a fomentar la diversidad y la inclusión del personal. El programa global de responsabilidad social corporativa de DraftKings, DraftKings S.E.R.V.E.S., es un programa dedicado a servir a nuestros empleados, a nuestros clientes y a aquellos que buscan la innovación en cualquier lugar, a través del Servicio, la Equidad, el Juego Responsable, la Vitalidad, el Emprendimiento y el Deporte.
En el pilar de la equidad, nuestro equipo de IEB (Inclusión, Equidad y Pertenencia) trabaja para fomentar una cultura de IEB que haga que nuestros empleados se sientan seguros, capacitados, comprometidos y defendidos. Entendemos que crear un lugar de trabajo que fomente la inclusión y acoja la diversidad es un proceso en constante evolución. Nos comprometemos a actuar y estamos orgullosos de invertir más de un millón de dólares al año para acelerar nuestra filosofía IEB mediante un enfoque múltiple centrado en mantener la paridad de oportunidades a lo largo del ciclo de vida de los empleados, desde la contratación hasta el progreso profesional.
En el pilar del juego responsable, nuestros empleados son nuestros socios para garantizar que el juego responsable sea un valor fundamental en DraftKings.
Nos comprometemos a ir más allá de lo que se nos exige como operador; queremos crear el mejor plan de estudios y programa de educación sobre el juego responsable del sector. El juego responsable, al igual que muchas otras cuestiones de salud pública, tiene que ver con la diversidad, ya que los problemas relacionados con el juego afectan a algunos grupos de manera diferente.
Es fundamental que la nueva investigación sobre el juego responsable y el juego seguro tenga en cuenta cómo responden los diferentes grupos demográficos al juego; por ejemplo, la comunidad de veteranos y militares, según la investigación, experimenta impactos diferentes y tiene necesidades distintas a las de la población general.
Por eso estoy orgulloso de que DraftKings contribuya al proyecto de investigación sobre veteranos del Kindbridge Research Institute, entre otras iniciativas basadas en la evidencia que apoyamos en DraftKings.
G2E es el lugar donde la industria global del juego se reúne para descubrir, conectar y explorar. ¿Qué es lo que más espera de G2E 2022?
G2E siempre ha ofrecido un foro atractivo de descubrimiento, conexiones y exploración de la próxima generación de innovación. Estoy deseando ver a viejos colegas y conocer nuevas conexiones para que juntos podamos impulsar el sector. Soy un firme creyente de que en el espacio del juego responsable, somos más inteligentes, más fuertes y más productivos cuando encontramos formas de trabajar juntos y nos esforzamos por ofrecer la mejor y más segura experiencia de juego a nuestros clientes. Fuente [2].
Editó: @MaiaDigital [3] www.zonadeazar.com [1]