Estados Unidos.- 26 de Julio de 2023 www.zonadeazar.com [1] Scientific games y Medallia se asocian para comprender por primera vez en la industria la experiencia digital del cliente de lotería
Scientific Games celebra su primer año de colaboración con Medallia, empresa pionera y líder mundial en plataformas de experiencia del cliente empresarial para obtener información y tomar medidas críticas.
La asociación CX ayuda a las loterías a lograr una visibilidad de 360° de la experiencia en línea de los jugadores a escala, utilizando comentarios en el momento y conocimientos de comportamiento para optimizar el compromiso en línea.
Tres loterías de EE.UU., Maryland, Pensilvania y Carolina del Sur -todas ellas clasificadas entre las 15 loterías con mejores resultados del mundo (La Fleur’s 2022 World Almanac 2022 basado en las ventas totales per cápita)- ya están participando en el innovador programa CX.
Medallia ha colaborado con más de 2.000 marcas, entre las que se incluyen 3M, H&R Block, Hyatt Corporation, Four Seasons, State Farm Mutual Insurance Co, Airbnb y 7-Eleven, así como varias agencias gubernamentales.
Scientific Games es el líder de la industria de la lotería en inteligencia empresarial, investigación del consumidor, análisis y conocimientos que ayudan a las loterías a obtener ingresos de forma responsable para sus programas de buenas causas.
Lee Becker, Vicepresidente Senior para el Sector Público de Medallia, comentó: “Nuestra tecnología de experiencia del cliente ofrece información sobre el comportamiento digital de los jugadores que la industria de la lotería nunca ha tenido antes.
Las soluciones digitales de Medallia permiten a los equipos comprender los comportamientos e intenciones de los clientes y utilizar esa información para crear experiencias intuitivas y personalizadas en tiempo real.”
La inteligencia artificial (IA) y el motor de aprendizaje automático de Medallia están hechos a medida para los datos de experiencia, de modo que las empresas pueden analizar fácilmente y alinearse con lo que les importa a los consumidores.
La asociación con Scientific Games utiliza una herramienta de comentarios de los jugadores integrada en el sitio web o la aplicación móvil de la lotería y una herramienta de análisis de interacción que permite a la lotería mejorar el futuro compromiso de los jugadores con su marca.
Christina Hura, Directora de Experiencia del Cliente de Scientific Games, dijo: “Esta colaboración tecnológica proporciona una importante ayuda a nuestra propia investigación y análisis de datos, proporcionando una comprensión mucho más profunda de cómo los jugadores se comprometen y los momentos que más importan en la interacción digital de los jugadores con la Lotería.
La línea directa con la voz del jugador combinada con los datos de comportamiento proporciona la información crítica que necesitamos para optimizar la experiencia del jugador a lo largo de su viaje digital. Nuestro objetivo es ayudar a las loterías a construir una canalización consistente de promotores, acelerando el share of wallet digital.”
Scientific Games aporta su experiencia en loterías y conocimientos específicos de la industria al programa para proporcionar una comprensión del comportamiento digital, como la facilidad con la que un jugador puede navegar por un sitio web de lotería o una aplicación móvil, o cómo se involucran con la oferta digital de la lotería.
En la actualidad, Scientific Games presta servicio a más de 30 clientes de iLottery en todo el mundo con contenidos de juegos entretenidos y programas digitales líderes en el sector, que incluyen CRM, fidelización, promociones, segundo azar, aplicaciones móviles y web, y es líder mundial en innovación, juegos, tecnologías y servicios de lotería digital.
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