Estados Unidos.- 17 de Abril de 2024 www.zonadeazar.com [1] En los Estados Unidos, hay más de 500 casinos tribales. Algunos de ellos surgieron como salas de bingo con capacidades reducidas. En las últimas dos décadas, los casinos tribales han crecido hasta competir e incluso superar algunos de los establecimientos de juego que se encuentran entre Las Vegas y Atlantic City.
Pero mientras el diseño de casinos tribales avanza, es importante que los operadores no se vuelvan complacientes.
“Muchos, muchos de nuestros clientes mirarán hacia el futuro, tal vez un año, dos años”, dijo el Vicepresidente y Gerente de Proyectos Senior de TBE Architects, Luke Stamper, durante la sesión “Tendencias en el Diseño de Resorts de Casino con TBE, HBG y JCJ” en la reciente Feria Comercial y Convención de la Asociación de Juegos Indios en Anaheim, California. “En el futuro, es posible que debas mirar un poco más allá que eso”.
Stamper dijo que el primer paso es que los operadores descubran qué funcionará en su región y para su clientela. “Solo porque sea algo que hayas visto en Las Vegas o California no significa que vaya a funcionar en tu mercado”.
También es importante que las tribus se mantengan al tanto de otros operadores, especialmente aquellos que están impulsando la innovación.
JoyceLynn Lagula, socia principal de JCJ Architecture, señaló que la mayor presencia tribal en Las Vegas ha traído “una energía realmente refrescante a un destino de entretenimiento que está constantemente buscando evolucionar y brindar nuevas experiencias a los huéspedes. Es importante entender que los diseños y comodidades de moda que se ven en Las Vegas en este contexto son realmente importantes en cómo pueden influir en lo que está sucediendo en el resto de los Estados Unidos. Así que se trata de evolución, integración y dirección”.
Legula señaló en Las Vegas comida y bebida, la evolución se trata de experiencias culinarias, con cada vez menos restaurantes de cadena en favor de marcas boutique que ofrecen cocinas de calidad y brindan a los huéspedes “opciones únicas que quizás no estén disponibles en casa. Los diseños de estos espacios también juegan un papel importante en la atracción de clientes. Es casi como si el diseño de los lugares fuera el personaje principal y la comida misma fuera el mejor actor secundario”.
Durante los últimos 18 meses, la inteligencia artificial se ha convertido en un término de moda en la industria del juego. Pero para Dike Bacon, socio principal de HBG Design, la IA no es nada nuevo. Dijo que su firma comenzó a aprovechar los “grandes datos” hace unos cuatro años. “Nuestra capacidad para encontrar tipos de grandes datos influye en las decisiones de nuestros clientes y en nuestros diseños”, dijo Bacon.
Bacon comentó que casi todos tienen la ubicación activada en sus teléfonos celulares “porque quieres usar a Siri”. Pero esa tecnología está omnipresente y rastrea “cada paso, cada movimiento que haces en la nube… Cuánto tiempo pasas en tu escritorio, cuánto tiempo pasas en tu habitación de huéspedes, a dónde vas a comer… Lo estamos mirando desde un ángulo totalmente diferente como firma de diseño”.
Usando esos datos, Bacon y su equipo pueden comprender mejor a los clientes existentes de un casino y sus movimientos en las propiedades.
“Nuestro trabajo no es decirles a nuestros clientes quiénes son sus clientes, sino ayudarlos a entender mejor a esos clientes”, dijo Bacon. “Porque todas las encuestas y todo lo que emiten son bastante limitados”.
Bacon se refirió a la psicografía como un elemento de grandes datos que se puede aplicar al diseño. No debe confundirse con la demografía, la psicografía ayuda a identificar valores, hábitos de gasto y “las cosas que haces que son emocionales, tus decisiones. Y eso es cuantificable. Pero está en la nube, en niveles de grandes datos, y ahí es donde entra la IA”. A través del uso de la psicografía, la firma de Bacon puede identificar y sugerir principios de diseño que mejor sirvan a la experiencia de los huéspedes de un operador.
“Es una tendencia, pero está en su infancia”, dijo Bacon. “Creo que la IA está en su infancia. Es bastante aterrador. Solía pelear un poco contra ella, porque apagué la ubicación, pero eso realmente no funciona porque cada vez que usas tu teléfono, se conecta a una torre, así que todo está ahí arriba en la nube. Entonces, puedes resistir o aceptarlo y ganar, y dejar que mejore tu vida. Hará que la experiencia de hospitalidad sea mejor, hará que la experiencia de entretenimiento sea mejor. Las cosas se adaptarán a tus gustos y lo que quieres de maneras que ni siquiera hemos imaginado aún en la industria”.
Editó: @MaiaDigital [2] www.zonadeazar.com [1]