Reino Unido.- 05 de Noviembre de 2021 www.zonadeazar.com [1] Lee Drabwell explica el aumento de las máquinas en las tiendas de apuestas, donde los SSBT se han enfrentado a las tendencias de apuestas minoristas más amplias para superar los volúmenes anteriores a Covid.
Lee Drabwell es un experto en apuestas deportivas minoristas que aporta una gran experiencia a su cargo actual de Director Regional de Playtech Sports, donde es responsable de los territorios del Reino Unido, Irlanda, Bélgica y Latam. Antes de unirse a Playtech, Lee era un líder clave en el mercado minorista de apuestas deportivas en sus funciones de Director Gerente en Ladbrokes y Director de Operaciones en el negocio fusionado de Ladbrokes Coral.
Las cifras reveladas por Playtech muestran cómo el sector de las apuestas minoristas se ha transformado por el impacto de los bloqueos, y los clientes ahora esperan la misma variedad de servicios disponibles en línea cuando visitan establecimientos tradicionales.
Si bien el cierre temporal de las tiendas de apuestas y los casinos en los principales mercados mundiales aceleró el cambio hacia el juego digital, los cambios en las tendencias de los clientes han afectado a las instalaciones terrestres en su reapertura.
Lee Drabwell, el veterano de la industria que ahora es Director Regional de Playtech Sports, dice que las apuestas en el juego, ese bastión del juego móvil, ahora representan el 40% del negocio del fútbol y los deportes.
Aproximadamente el 80% de los ingresos por apuestas de fútbol y casi el 100% de los ingresos por apuestas deportivas se generan ahora a través de terminales de autoservicio de apuestas (SSBT) en puntos de venta. Incluso en las carreras de caballos, las apuestas a través de terminales han aumentado significativamente hasta casi el 10% del negocio total de carreras de una tienda.
Los clientes desean cada vez más evitar el tiempo de permanencia en las tiendas o el uso de billetes de papel para realizar sus apuestas, y los terminales ofrecen el tipo de servicio integral al que se han acostumbrado en línea. Por ejemplo, los SSBT de Playtech incluyen unos 170.000 mercados individuales en 30 deportes diferentes cada semana.
Drabwell dice: “Los días de las oportunidades de apuestas restrictivas en los cupones de fútbol de papel ahora están contados y estoy seguro de que estos pronto desaparecerán de las tiendas de apuestas, ya que ya no satisfacen la demanda de los clientes”.
Crecimiento impulsado por lo digital
Drabwell, cuya experiencia antes de Playtech incluye períodos como Director Gerente de Minoristas para Ladbrokes y Director de Operaciones Minoristas para Reino Unido e Irlanda para Ladbrokes Coral, dice que el cambio a terminales es ilustrativo de las tendencias minoristas observadas en todos los sectores. En los supermercados, por ejemplo, los clientes desean cada vez más estar a cargo de la forma en que realizan sus transacciones, y ha habido un cambio claro hacia las cajas automatizadas que eliminan la interacción humana.
Si bien los niveles de apuestas minoristas se encuentran entre el 80% y el 90% de los volúmenes anteriores a Covid, las apuestas en terminales se han enfrentado a esta tendencia y se han desempeñado de manera positiva. Los primeros fines de semana de la actual temporada de la Premier League registraron niveles comerciales casi un 30% más altos que en el mismo período de 2019.
“Los clientes de todos los entornos minoristas y de entretenimiento ahora exigen una nueva forma de realizar transacciones y de ser atendidos”, dice Drabwell.
“Las tiendas de apuestas no han sido diferentes, y los clientes esperan y exigen apuestas deportivas en las terminales. Ofrecer la calidad adecuada de terminales y contenido para facilitar esto es un desafío clave al que se enfrentan todos los operadores. Las terminales de apuestas deportivas de Playtech han proporcionado la forma obvia de facilitar esta nueva forma de realizar transacciones al permitir a los clientes apostar de forma rápida y segura en la ventanilla única para apuestas deportivas y de carreras que ofrecen las terminales.
“La experiencia digital y la variedad de mercados que brindan las terminales es ahora lo que los clientes demandan en cada tienda y, a su vez, estos desarrollos tecnológicos están ayudando a los operadores a abordar los impactos significativos que han visto en la facturación en el mostrador y en el número de clientes debido a la pandemia.”
Aumento de la densidad Las terminales han aumentado en demanda y prominencia durante muchos años antes de la pandemia, pero el cambio durante el último año ha sido “significativo”, según Drabwell.
“La tecnología y la escala detrás de los terminales de Playtech son clave para respaldar el crecimiento de la oferta omnicanal de Playtech y una experiencia digital conjunta para el cliente”, dice Drabwell.
“Nuestra Aplicación Móvil Remota (RMA) con la funcionalidad ‘Build a Bet’ de retiro de efectivo, donde un cliente puede hacer sus selecciones en su propio tiempo libre y luego transferirse directamente a una terminal, ha sido fundamental para cerrar esa brecha. Dado que nuestros licenciatarios tienen la opción de integrar esta funcionalidad en su propia tarjeta de fidelización o como una aplicación independiente, los clientes de las tiendas han adoptado ampliamente la RMA como una forma más flexible de apostar y está aquí para quedarse “.
Más mercados
De cara al futuro, Drabwell espera cierta racionalización a medida que las tiendas y los operadores más pequeños luchan con los costos y las presiones de reducir el negocio de venta libre y, en algunos casos, la incapacidad de invertir en la tecnología que demanda el nuevo apostador deportivo minorista.
“Esperamos ver cambios en el producto minorista que se ofrece a los clientes tradicionales mientras atraemos diferentes grupos demográficos de apostantes al entorno minorista”, dijo.
“Los terminales y la tecnología digital serán aún más importantes para satisfacer la demanda de apuestas de los clientes, donde el efectivo todavía tiene un papel clave que desempeñar”.
En resumen, hay un apetito por más mercados y nuevas formas de apostar.
“Mire la forma en que el fútbol ha evolucionado con el resultado del partido, no ahora el foco, sino que los mercados de jugadores, córner o goles cobran protagonismo”, agrega Drabwell. “Estos solo se pueden entregar realmente a través de tecnología y terminales y eliminarán aún más la necesidad de apuestas extrabursátiles.
“Hemos visto aumentos en la densidad y la inversión en nuevo hardware que muestra aún más la importancia de la tecnología y los terminales.
“Todos los operadores importantes han aumentado significativamente el número de terminales y en Playtech hemos firmado 40 nuevos contratos y extensiones en los últimos seis meses. Las terminales se están convirtiendo rápidamente en la clave del éxito en las apuestas minoristas “.
Editó: @_Fonta [2] www.zonadeazar.com [3]