Reino Unido.- 21 de Março de 2024www.zonadeazar.com [1] A FairPlay Sports Media (FPSM), a rede global de mídia esportiva, impulsionada por dados e alimentada pelos fãs, anunciou os resultados de sua primeira Pesquisa Justa de Apostas da FairPlay, com bet365 no Reino Unido, e DraftKings e FanDuel nos EUA, mostrados como os operadores mais confiáveis em seus respectivos mercados.
A pesquisa digital de mil apostadores do Reino Unido e dos EUA com diversos níveis de participação em apostas foi encomendada para quantificar quanto a “justiça” influencia na escolha e continuação dos clientes com suas casas de apostas escolhidas, e para explorar mais detalhadamente como uma experiência de apostas justa se parece e quão importante era para eles.
Os pontos-chave da Pesquisa sobre Equidade em Apostas de 2024 são:
- Quando perguntados “das casas de apostas com as quais possuem contas, quem é o mais justo?”, 40% da audiência do Reino Unido classificou a bet365 como a mais justa, com a SkyBet em segundo lugar (16%) e a Paddy Power em terceiro (12%). Nos EUA, 37% dos entrevistados rotularam a DraftKings como a mais justa. A FanDuel ficou em segundo lugar com 33%, com ambas as marcas confortavelmente à frente da concorrência.
- A bet365 teve o melhor desempenho nos três principais fatores que a audiência do Reino Unido considerou mais importantes para uma “experiência justa”: “Melhores probabilidades”, “Melhores probabilidades garantidas” e “Fácil de usar no site/aplicativo”. Tanto a DraftKings quanto a FanDuel obtiveram bons resultados nos dois fatores mais importantes para o mercado americano: “Melhores probabilidades” e “Retiradas fáceis”.
- A “imparcialidade” é considerada um fator importante pelos apostadores entrevistados, com 87% dos entrevistados do Reino Unido afirmando que é “Muito importante”, e 78% do grupo americano afirmando o mesmo. As percepções de injustiça são relativamente baixas nos EUA, com apenas 16% dizendo que experimentaram um tratamento injusto, em contraste com mais da metade na pesquisa do Reino Unido (54%).
Como os clientes percebem a equidade no Reino Unido em comparação com os EUA difere, sendo que no primeiro o ranking de “Melhores probabilidades” como o fator número um que os operadores precisam oferecer para serem percebidos como justos, enquanto na pesquisa dos EUA isso é classificado em segundo lugar, atrás de “Retiradas fáceis”. Em outros lugares no top três, um “Fácil de usar no site/aplicativo” ocupou o terceiro lugar mais importante em ambos os mercados.
A bet365 obteve uma pontuação alta nos fatores que foram mais importantes para uma experiência justa no Reino Unido, com a SkyBet em segundo lugar tendo um desempenho relativamente melhor em características menos importantes, como “Ofertas transparentes”, “Ampla gama de ofertas” e “Retiradas fáceis”. As duas principais marcas americanas, DraftKings e FanDuel, obtiveram taxas de resposta semelhantes nos fatores importantes de “Melhores probabilidades” e “Retiradas fáceis”, sendo que esta última pode ser potencialmente mais alta devido à natureza incipiente do mercado.
Quando perguntados “O que significa imparcial para você?”, os temas comuns à pergunta aberta convergiram em torno de “honra” e “respeito”, com um sentido geral de que a relação entre o apostador e a casa de apostas não é um campo de jogo nivelado no mercado do Reino Unido, enquanto as respostas dos EUA giravam mais em torno de ser tratado de maneira igualitária que outros clientes, assim como mais ênfase em melhores preços e transparência.
Significativamente, a maioria dos apostadores do Reino Unido (87%) afirmou que é “Muito importante” ser tratado de maneira imparcial por sua casa de apostas, enquanto a indústria claramente poderia fazer mais com os 54% deles também afirmando terem sido tratados “Injustamente” pelos operadores em algum momento. Metade daqueles que experimentaram injustiça também declararam que parariam de usar uma casa de apostas por isso.
A audiência americana demonstrou um sentimento semelhante, com 78% vendo o tratamento justo como “Muito importante”, mas notavelmente, apenas 16% afirmaram ter experimentado um tratamento injusto por parte de um operador. Seja devido à maturidade do mercado ou ao padrão geralmente considerado mais alto de atendimento ao cliente nos EUA, é necessária mais pesquisa.
Stuart Simms, CEO do Grupo na FairPlay Sports Media, disse sobre a pesquisa inaugural: “É fascinante ver como a ‘justiça’ se encaixa na psique do apostador ao escolher seus operadores. Muitos podem não considerá-lo como um fator chave, mas está claro a partir desses resultados que ser tratado de maneira justa é extremamente importante para um relacionamento sólido entre casa de apostas e cliente.
“É uma intuição que tínhamos antes da pesquisa de que aquelas marcas que foram consideradas ‘mais justas’ também poderiam ser líderes em seus respectivos mercados, e gostaria de parabenizar marcas como bet365, FanDuel e DraftKings por se saírem bem nesse sentido. Está claro que os mercados dos EUA e do Reino Unido têm semelhanças quando se trata do que significa ‘justiça’, e embora o Reino Unido possa ser um mercado mais maduro, poderia-se dizer, com base nesses resultados, que para impulsionar o valor vitalício e diminuir a rotatividade, poderia aprender mais em relação ao atendimento ao cliente do outro lado do lago.”
A Pesquisa Justa de Apostas da FairPlay foi coletada remotamente de 5 de janeiro de 2024 a 6 de fevereiro de 2024, usando uma amostra de aproximadamente 500 entrevistados maiores de idade no Reino Unido e em estados onde as apostas esportivas online são legais nos EUA.
Editó: @pererarte www.zonadeazar.com [1]