Zona de Azar Reino Unido – IBAS se Vislumbra en el Rol del Defensor del Juego del Reino Unido
Reino Unido.- 04 de Agosto de 2022 www.zonadeazar.com El Independent Betting Adjudication Service (IBAS) ha expuesto sus argumentos para convertirse en un potencial Defensor del Juego del Reino Unido, detallando las consideraciones operativas y financieras.
Reconociendo la creación de un Ombudsman del Juego como un resultado potencial del Libro Blanco de la revisión de la Ley del Juego, el grupo afirmó que podría asumir el papel “más rápido de lo que podría crearse cualquier servicio completamente nuevo” debido a su experiencia en esta área.
Un nuevo defensor del pueblo no debería “aprender en el trabajo”, afirmó IBAS, señalando que actualmente gestiona alrededor del 80% de las reclamaciones sobre el juego en el Reino Unido tras ofrecer sus servicios al mercado durante 25 años.
El coste también fue un área de preocupación particular para IBAS, tanto para los fondos públicos como para los clientes – el grupo declaró que el establecimiento de un nuevo defensor del pueblo requeriría un respaldo financiero sustancial, mientras que detalló que su servicio sería “gratuito y fácil de usar”.
“La experiencia, los conocimientos y el compromiso de IBAS con las decisiones independientes no tienen parangón, ya que ha resuelto más de 85.000 conflictos relacionados con el juego”, dijo Richard Hayler, director general de IBAS.
“Acojo con satisfacción la creación de un nuevo Defensor del Pueblo, pero para que funcione tiene que estar dirigido por una organización que entienda el sector y tenga un historial de ayuda y protección de los consumidores”.
Las peticiones de un Defensor del Juego no son nada nuevo en las apuestas del Reino Unido, ya que Hayler afirmó que un servicio de este tipo seguía siendo necesario después de que la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) actualizara sus condiciones de reclamación de los clientes a principios de este año.
Desde el punto de vista operativo, IBAS prevé que la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) establezca un Defensor del Pueblo con el fin de “reducir el juego perjudicial y para la prevención de las reclamaciones”, en línea con lo que es “justo y razonable”, tal y como se define en la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000.
Además, el servicio prevé la necesidad de cooperar con la Comisión para “definir los parámetros” en el examen de los litigios relacionados con el juego perjudicial y la prestación de asesoramiento y protección a los clientes.
Con el fin de aumentar la transparencia y establecer vínculos con el sector, el servicio del Defensor del Pueblo de IBAS pondrá a disposición de los usuarios estudios de casos a través de su sitio web y “publicará reglamentariamente” datos y conocimientos para sensibilizar y “prevenir las reclamaciones y la sensibilización”.
“Retomaremos y ampliaremos la labor iniciada por IBAS, proporcionando asesoramiento y orientación informal a los consumidores, ayudándoles a navegar por procesos de reclamación a veces complejos y remitiéndoles, en su caso, a otros servicios y organizaciones”, rezan los planes del grupo
“Estableceremos objetivos de rendimiento detallados en apoyo de estos objetivos y en relación con nuestro coste, eficiencia y puntualidad. Publicaremos trimestralmente nuestros resultados en relación con estos objetivos. Nos comprometeremos a hacer que el juego sea más justo y seguro, en beneficio de los consumidores y de las empresas de juego”.
Hayler añadió: “Un Defensor del Pueblo con recursos adicionales, construido sobre los cimientos del IBAS, es el mejor situado para dar el pistoletazo de salida, protegiendo a los consumidores y elevando los estándares de la industria a través de una toma de decisiones justa y coherente y una retroalimentación constructiva para evitar conflictos”.
En su primer año de funcionamiento como Defensor del Pueblo, IBAS espera tramitar 7.500 reclamaciones y resolver 5.000, si bien prevé que “unas 2.000” tendrán que ser devueltas a los sistemas de reclamación internos de las empresas y 500 quedarán fuera de su ámbito de actuación.
Además, la empresa prevé 10.000 solicitudes de asesoramiento o apoyo por parte de consumidores y empresas del sector del juego que no lleguen a convertirse en un litigio real, así como interacciones con empresas de gestión de reclamaciones que representen quejas históricas.
Desde el punto de vista financiero, el IBAS prevé una base de costes de unos 3,5 millones de libras anuales, unas tasas fijas de registro de empresas de 1 millón de libras para financiar el periodo de transición y unos “pagos por caso” de hasta 2,5 millones de libras.
Otros costes incluirían una tasa media por caso resuelto de 400 libras, con una tasa media más baja, y una tasa media de gestión de 25 libras por consulta o solicitud de operador.
“Es un momento emocionante para el sector del juego”, añadió Andrew Fraser, presidente de IBAS. “Existe una oportunidad real de mejorar el servicio ofrecido a los clientes del juego a través de un nuevo Defensor del Pueblo.
“IBAS se ha comprometido a proporcionar un servicio accesible, justo e independiente a todos los consumidores de juegos de azar.
“Nuestro plan para un Defensor del Juego garantizaría la protección de los consumidores y evitaría la acumulación de reclamaciones. Además, este plan proporciona una solución que funciona para el gobierno, el regulador y la industria”.
Sin embargo, aunque IBAS espera que un Defensor del Pueblo sea un requisito clave de la sentencia de revisión de la Ley del Juego, tras el anuncio de dimisión de Boris Johnson -precedido por la salida del Ministro del Juego Chris Philp- no está claro cuándo se publicará el Libro Blanco.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
