Reino Unido.- 04 de Noviembre de 2021 www.zonadeazar.com [1] La Comisión del Juego del Reino Unido ha confirmado que ha sido informada por miembros del público de que SkyBet ha enviado correos electrónicos promocionales a clientes autoexcluidos.
En un breve comunicado, la UKGC dijo: No esperamos esto de nuestros operadores y vamos a investigar cómo ha ocurrido.
En marzo de 2018, Skybet tuvo que pagar un paquete de sanciones de 1 millón de libras por no proteger a los consumidores vulnerables.
Los fallos estaban relacionados con clientes de Skybet que se habían autoexcluido del juego. La autoexclusión es una herramienta utilizada por los consumidores que sienten que tienen problemas para controlar su juego y solicitan que el operador rechace su servicio.
La debilidad de las instalaciones de autoexclusión de Skybet supuso que: 736 clientes autoexcluidos pudieron abrir y utilizar cuentas duplicadas para apostar alrededor de 50.000 clientes autoexcluidos recibieron material de marketing por correo electrónico, texto en el móvil o una notificación push dentro de una aplicación móvil. A 36.748 clientes autoexcluidos no se les devolvió el saldo de su cuenta al cerrarla.
Richard Watson, director del programa, dijo: “Se trata de un grave fallo que afecta a miles de clientes potencialmente vulnerables y el paquete de sanciones de 1 millón de libras esterlinas debe servir de advertencia a todas las empresas de juego.
Proteger a los consumidores de los daños relacionados con el juego es una prioridad para nosotros y cuando veamos que los operadores no cumplen con su responsabilidad de mantener a sus clientes a salvo, tomaremos medidas severas”.
“Skybet nos informó rápidamente de los problemas, cooperó con nosotros y se ha tomado en serio esta investigación”.
Editó: @MaiaDigital [2] www.zonadeazar.com [1]