Zona de Azar República Checa – Juego Responsable: 5 Pasos Clave de Slotegrator para los Casinos en Línea

República Checa.- 22 de noviembre de 2024 www.zonadeazar.com El enfoque hacia el juego responsable está ganando cada vez más relevancia. ¿Cómo pueden los operadores de casinos en línea y casas de apuestas promover activamente la seguridad de los jugadores? Slotegrator destaca 5 pasos concretos que pueden tomar.

El juego responsable es una piedra angular de la industria moderna de iGaming. El creciente reconocimiento de su importancia en toda la industria es un signo de la madurez de iGaming; en lugar de solo cumplir con las regulaciones, las marcas quieren promover activamente el juego responsable.

Existen varias razones para esto. Una de ellas son los estigmas sociales desafortunados que rodean a la industria del juego, que injustamente la agrupa con el alcohol y el tabaco como vicios innecesarios y destructivos. Enfocarse en el juego responsable es una forma de combatir estos estereotipos.

Otra razón es que los consumidores exigen un mayor escrutinio de las empresas de las que compran productos, y hay un mayor énfasis cultural y expectativa de una conducta moral intachable. Esto es especialmente cierto para los miembros de la Generación Z, que están dispuestos a pagar precios más altos por marcas que destaquen sus credenciales ambientales, sociales y de gobernanza.

Por estas y otras razones, las marcas de juegos están poniendo el juego responsable en el centro de su estrategia. Aquí algunos ejemplos de pasos concretos que los casinos en línea pueden tomar para promover el juego responsable.

1: Ayudar a los jugadores a protegerse con herramientas de juego más seguro

Una de las mejores medidas que los operadores pueden tomar es dar poder a los propios jugadores.

Con las herramientas adecuadas, los jugadores pueden monitorear sus apuestas y tomar las medidas necesarias cuando lo necesiten. Todas las plataformas de iGaming deben ofrecer la opción de establecer límites de depósito, lo que permite a los jugadores decidir de antemano cuánto pueden gastar. La mayoría de los jugadores podrán mantenerse dentro de esos límites, gastando solo lo que su presupuesto permite.

Nada es mejor que perder la noción del tiempo porque te encuentras tan involucrado en una actividad que disfrutas. Pero con el juego, eso no siempre es lo más seguro. A menudo se dice que los casinos físicos evitan los relojes para ayudar a los visitantes a perder la noción del tiempo; no es así con los casinos en línea.

En cambio, los casinos en línea suelen tener la opción de “reality checks”, ventanas emergentes que notifican a los jugadores cuánto tiempo han estado en la plataforma. El “reality check” también puede mostrarles el tiempo total en que han estado conectados y el monto total apostado.

Y, por supuesto, existe la opción de autoexclusión. Si un jugador siente que está gastando demasiado tiempo o dinero en un casino o casa de apuestas, debe tener la opción de excluirse temporalmente. Ellos pueden elegir el período que les convenga y regresar cuando se sientan más seguros.

2: Comunicarte con los jugadores

Puedes hacer que el juego responsable sea un tema central en tus mensajes hacia los jugadores. Faruk Aydin, director de ingresos de Revpanda Group, comenta:

“Creo que el juego responsable va más allá de las medidas operativas e involucra la forma en que los casinos se comunican con los jugadores. Desde una perspectiva de marketing, creo que ser responsable significa crear campañas que promuevan hábitos de juego saludables, como fomentar los límites de depósito o tomar descansos. Por ejemplo, agregar recordatorios sobre autoexclusión o límites de tiempo en anuncios o campañas de correo electrónico puede mostrarles a los jugadores que realmente te importa su bienestar. He notado que algunas marcas incluso usan marketing dirigido para identificar comportamientos de riesgo y ofrecer mensajes útiles o recursos. No solo genera confianza, sino que también muestra que el casino es ético y pone a los jugadores en primer lugar, lo cual es una ventaja en una industria tan regulada.”

El mensaje adecuado puede proteger a los jugadores y establecer la reputación correcta para tu plataforma.

3: Proteger a las poblaciones vulnerables con verificación de ID impulsada por IA

Algunas jurisdicciones tienen bases de datos de autoexclusión, donde los jugadores pueden registrarse para ser excluidos de todas las plataformas licenciadas en esa jurisdicción.

Este fenómeno es cada vez más común en mercados regulados y posiblemente una de las grandes ventajas de la regulación: los gobiernos sin juego regulado no tienen la misma opción de ayudar a los jugadores con problemas, ni tienen la cooperación de las plataformas de juego.

Normalmente, en mercados con bases de datos de este tipo, los operadores deben registrarse en la base de datos y enfrentar sanciones si permiten que jugadores autoexcluidos jueguen.

Sin embargo, es común que los jugadores cambien de opinión y traten de abrir otra cuenta después de haberse autoexcluido. Obviamente, es mejor ayudarlos a confiar en su decisión inicial de que es hora de un descanso; intentar acortar ese descanso es una señal de que realmente lo necesitan.

La verificación de identidad ha mejorado con el uso de la inteligencia artificial. Los programas de software modernos pueden cruzar nueva información de identificación con una base de datos de cuentas ya establecidas y notificar a un operador si se repiten datos como nombre, dirección o correo electrónico (lo cual sucederá si un jugador autoexcluido intenta abrir una cuenta secundaria).

4: Proteger a los jugadores con análisis de comportamiento impulsado por IA

Los jugadores tienen hábitos. Tienden a ingresar a la plataforma en horarios regulares, jugar sesiones de duración regular y gastar más o menos lo mismo cada vez. Las sesiones que se desvían de estos patrones estándar pueden no significar nada, tal vez simplemente tienen algo de tiempo o dinero extra, o podrían ser una señal importante.

Existen comportamientos probados que se asocian con el juego problemático. La persecución de pérdidas (apostar más y más después de una pérdida para recuperar lo perdido) y apostar tarde en la noche (especialmente si se aleja de su horario habitual) son indicadores de que el jugador está desarrollando un problema.

¿Qué pueden hacer los operadores? Con el software adecuado, pueden monitorear activamente a sus jugadores para identificar estos patrones de comportamiento y enviarles notificaciones sugiriendo que tomen un descanso.

5: Ser parte de la comunidad

Muchos mercados tienen organizaciones dedicadas a la prevención de daños del juego. En el Reino Unido, por ejemplo, los jugadores pueden recurrir a Gamstop o Gamcare si están pasando por dificultades.

El mínimo requerido por las autoridades nunca es un buen punto de referencia. Las marcas pueden hacer mucho más, como participar en eventos dedicados al juego responsable y donar a organizaciones que investigan los daños del juego y formas de prevenirlos.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com