Zona de Azar Suiza – WLA: “Entendiendo el Proceso de Certificación de Juego Responsable”

Suiza.- 20 de Octubre 2022 www.zonadeazar.com Cada lotería que se embarca en el camino de la certificación de juego responsable (RG) sabe que su presentación será evaluada por el Panel de Evaluación Independiente (IAP) de la Asociación Mundial de Loterías.

Al pasar por el proceso, muchas loterías solicitan apoyo y conocimiento de DigitalRG.com sobre cómo funciona el IAP.

Para comprender mejor el rol de IAP y cómo evalúa una presentación, DigitalRG.com entrevistó a Anne Pattberg , presidenta del panel de IAP, quien brindó información valiosa para los miembros de WLA.

• Entrevista con Anne Pattberg, Presidenta del Panel de Evaluación Independiente de la WLA para la certificación de Juego Responsable

Comencemos con ‘¿quién se sienta en el IAP’ con usted?
Mis dos homólogos son Robert Ladouceur, profesor emérito de la Universidad Laval de Quebec, reconocido por su enfoque científico del juego responsable, y Henry Chan, exdirector ejecutivo del Hong Kong Jockey Club, que cuenta con más de 35 años de experiencia en el sector. Por mi parte, he tenido una amplia experiencia en sostenibilidad y juego responsable. Fui Director de Sustentabilidad en Camelot a principios de 2010 y Presidente del grupo de trabajo de Juego Responsable de la WLA.

El viaje para usted comienza cuando el IAP recibe los envíos. ¿Qué les sucede a continuación?
Tan pronto como la WLA recibe las presentaciones, ya sea el 1 de mayo o el 1 de octubre, se comparten con el IAP. Luego, junto con los demás miembros del panel, decidimos cómo procederemos con la revisión. Esto se basa en la cantidad de presentaciones recibidas y, a veces, puede haber algunas peculiaridades en las que un miembro comprenderá mejor el contexto en el que opera la lotería. Evitamos cualquier conflicto de intereses, por ejemplo, si uno de nosotros ha trabajado con la lotería específica en el pasado. Cada presentación es revisada por al menos dos miembros del panel y, como presidente, reviso todas las presentaciones. Las presentaciones siempre se revisan en su totalidad, no por sección.

¿Qué sucede si ambos evaluadores no están satisfechos o no están de acuerdo en algunos aspectos de la presentación?
En el caso muy raro, que los dos revisores no puedan tomar una decisión basada en información insuficiente, buscarán el consejo del tercer miembro del IAP. También pueden pedir aclaraciones o más información a la lotería.

¿Cuánto tiempo lleva revisar y evaluar todas las presentaciones?
Normalmente, después de seis a ocho semanas, nos reunimos y, a través de discusiones en equipo, finalizamos nuestras decisiones sobre los resultados de la evaluación de las presentaciones. La llamada final recae en mí como Presidente sobre cualquier punto de vista diferente; sin embargo, esto es muy raro ya que casi siempre estamos alineados en nuestras decisiones. Este plazo también dependerá del número de presentaciones. Como estos han aumentado en los últimos años, se ha ampliado.

¿Qué espera de una presentación? ¿Alguna vez se rechaza alguna?
No rechazamos las decisiones per se, pero no podemos evaluar las presentaciones cuando hay falta de contexto, consistencia o información, por ejemplo, si la lotería no comunica adecuadamente las iniciativas, lo que puede dificultar la evaluación. A veces tenemos este problema con las presentaciones de nivel 2 y 3, donde la lotería tiene un programa RG, pero no lo ha comunicado de manera clara y concisa en su presentación.

Un elemento clave de cualquier presentación es proporcionar contexto para la comprensión del IAP, por ejemplo, proporcionando un contexto que pueda relacionarse directamente con las prácticas discutidas en la presentación. Además, también es importante brindar contexto y antecedentes de la lotería para que el IAP tenga una comprensión más completa de la situación en la que opera.

Sin embargo, en última instancia, el IAP también debería poder hacer una evaluación basada únicamente en la presentación. El contexto adicional se utiliza para respaldar la presentación y no se debe confiar en él para proporcionar información vital. Cuando parte del envío no está claro, o consideramos que no hay suficiente información, profundizamos y consideramos el contenido más amplio proporcionado.

¿Cuál es el caso más común de no poder evaluar una presentación y cómo pueden evitarlo los miembros?
Para el nivel 2 o 3, un error común es la falta de comunicación clara sobre lo que está haciendo la lotería en su programa. En la mayoría de los casos no es que la lotería no esté haciendo lo suficiente. Para estos niveles, recomendaría centrarse en comunicar las acciones y prácticas actuales, las brechas y las oportunidades. No esperamos que la lotería sea perfecta, pero esperamos que entienda dónde necesita mejorar.

También hemos notado que a veces hay una desalineación entre el nivel de ambición y el nivel de presentación elegido por la lotería real. Esto sucede principalmente cuando las loterías quieren pasar del nivel 2 al nivel 3. La transición de la fase de planificación a la de implementación puede ser un desafío. Para avanzar al nivel 3, necesitamos sorteos para explicar y demostrar lo que se ha implementado y proporcionar un plan de mejora sólido.

Al pasar del nivel 3 al nivel 4, las loterías a veces no logran demostrar cómo evalúan si su programa de juego responsable está funcionando. Un comentario común que brindamos es que las loterías deben mostrar la efectividad de sus iniciativas, en otras palabras, qué funciona y qué no, y cómo se basan en estos hallazgos para mejorar sus programas. En el nivel 4, también buscamos ver qué tan bien se ha integrado RG en las actividades comerciales diarias de la lotería. Estos deben estar en el centro de todo lo que hace la lotería, en lugar de un programa RG separado que no sea parte de la planificación comercial o estratégica.

Y por último, la estructura. Expresar cada apartado con claridad y respetar el límite de un máximo de 125 páginas, tal y como se indica en los requisitos.

3 consejos para aumentar sus posibilidades de obtener una certificación exitosa.

Cree una estructura y un contexto claros que proporcionen toda la información que el IAP necesita para evaluar la presentación.

Mida la efectividad de su programa de GR y sus acciones, y aproveche las áreas que muestran brechas.
Consulte siempre los comentarios anteriores del IAP para asegurarse de que se hayan abordado o tenido en cuenta en la presentación.

Acerca de DigitalRG.com
Nuestra creencia central es que todas las Loterías Nacionales deben hacer su parte para brindar una solución equitativa para la sociedad y el medio ambiente. Esto comienza con la comprensión, la planificación y la actuación sobre esas creencias. DigitalRG.com es una plataforma digital que ahorra tiempo. Nuestro proceso probado lleva a las loterías desde la evaluación hasta el logro de cualquier certificación ESG, CSR, juego responsable y sostenibilidad de manera fácil y adecuada. La sostenibilidad es un viaje. Sin embargo, no hay necesidad de reinventar la rueda para ser más efectivo. DigitalRG.com tiene como objetivo hacer que el viaje de sostenibilidad sea lo más impactante y eficiente posible.

Edito:  @_fonta  www.zonadeazar.com