Brasil.- 10 de Diciembre de 2018 www.zonadeazar.com [1] través de oficio para la presidenta del Consejo Administrativo de la Caixa Econômica Federal, Ana Paula Vescovi, la Federación Brasileña de las Empresas Lotéricas – FEBRALOT solicita medidas urgentes para resolver los graves problemas que están causando serios daños para las unidades loterías.
Según la FEBRALOT las constantes inaceptables caídas del Sistema están comprometiendo financieramente las loterías y que necesitan acciones enérgicas y reparadoras de la Caja, que es la única responsable de los equipos y terminales necesarios para la ejecución de las actividades otorgadas a la red.
El documento revela que la “situación es tan grande y notoria, que las gerencias vienen admitiendo cuando reciben innumerables quejas, que el problema es nacional, están hasta pidiendo disculpas por los trastornos causados e informando que tendría un equipo responsable para resolver de forma definitiva el problema, pero excusas no alejan los innegables perjuicios que las empresas loterías están sufriendo día a día “.
Brasilia 05 de Diciembre de 2018
ECONÓMICO FEDERAL CASO
CONSEJO ADMINISTRATIVO
SRA ANA PAULA VITALI JANES VESCOVI
DD PRESIDENTE
Señora Presidenta,
URGENTE
Una Federación Brasileña de lotería EMPRESAS – FEBRALOT , en representación de las empresas de lotería, viene con todo el debido respeto, pedir a la adopción de medidas urgentes para remediar esta Presidencia graves problemas que están causando graves daños a nuestra representada, ya sea de un / el material financiera para ser moral, que necesitan acciones enérgicas y reparadoras de esa empresa pública, única responsable por los equipos y / o terminales necesarios para la ejecución de las actividades otorgadas a la Red de Unidades Lotéricas.
Los problemas reportados por diversas regiones del país, consisten básicamente en constante cae Sistema inaceptable, cuyo suministro está debe caja, como se denomina a en cuadro Elemento 19 Circular 745/2017, en verbis :
19. EQUIPOS, SISTEMAS, SEGURIDAD Y MICROINFORMÁTICA DE LA RED DE UNIDADES LOTÉRICAS
19.1. EQUIPOS Y SISTEMAS
19.1.1. Los equipos y sistemas necesarios para la ejecución de las actividades de comercialización de las loterías y la prestación de servicios, son suministrados por la CAIXA o por empresa previamente por ella contratada y / o previa y expresamente autorizada por ella.
Además, se constató que el Sistema ha quedado fuera del aire por largos períodos en todo el país, impidiendo el pago de boletos.
Como es de conocimiento de esta Institución Bancaria, hace años relatamos este problema a la Caja, pero antes la repetición de esa situación era de 3 a 5 veces al mes, pero ahora se volvió rutinario, es decir, diariamente. Lo que está impidiendo a las empresas loterías de prestar la atención a los clientes, llevando los mismos después de demostrar, con razón grande insatisfacción con la Red Lotérica, dirigirse a empresas competidoras para conseguir pagar sus boletos.
Por lo tanto, no cabe duda de que la Caja no está cumpliendo las determinaciones de la Circular CAIXA 745/2017 también en sus artículos 23, que reproducen las normas establecidas en los contratos firmados con las empresas loterías, que así imponen:
” 23 OBLIGACIONES DE EFECTIVO
23.1. Además de las previstas en los demás ítems de esta Circular, son obligaciones y responsabilidades de la CAIXA las descritas a continuación.
23.2. EQUIPOS Y SISTEMAS
23.2.1. La CAIXA proporciona volantes, bobinas, equipos y sistemas para la captación de apuestas y realización de las demás transacciones.
23.2.3. La CAIXA, o empresa por ella contratada, presta los servicios de asistencia técnica y de mantenimiento de los equipos y sistemas, a nivel preventivo y correctivo, sin cargo para la PERMISION, siempre que tales servicios no se deriven de daños causados por uso inadecuado, accidentes y / o desgaste anormal .
El descuido de la Caja con las empresas loterías es tan grande, pues incluso consciente de que son las Permissionarias, que arcan con todos los gastos necesarios para la instalación, uso regular y funcionamiento de los equipos, y demás gastos que se demuestren necesarios para la conservación y el mantenimiento de los equipos en perfecto estado, está recibiendo el pago, pero no está entregando el sistema y equipos en regular funcionamiento, conforme ítem 24.8.3 de la Circular Caja nº 745/2017:
“24.8.3. A cargo del titular de la licencia todos los gastos de instalación, el uso regular y operación de equipos, tales como instalaciones eléctricas, agua, teléfono y otros gastos que son necesarios para conservar y mantener el equipo en perfectas condiciones “.
Y peor, incluso la Caja incumpliendo tanto la Circular como los contratos firmados, que repiten las normas circulares, en ningún momento se ha excluido el castigo del 17.5 de la Circular, en el que las Permissionarias pueden tener su permiso hasta revocada si no presenta un rendimiento suficiente para cubrir los costos de operación para el suministro y mantenimiento de sistemas y equipos, en verbis :
” 17.5. CAJA podrá revocar el permiso del titular del permiso que no presenta un rendimiento suficiente para cubrir los gastos de funcionamiento de la oferta y mantenimiento de los sistemas, equipos, telecomunicaciones, suministros y otros gastos incurridos por la CAIXA para la operación de la Unidad de lotería . ”
Ahora hay que indagar – cómo las Permitan cumplir metas o presentar un “rendimiento suficiente” para cubrir los costos operativos de suministro y mantenimiento de sistemas y equipos que no funcionan, que no permiten siquiera a las empresas loterías prestar los servicios para los que se contrataron?
La situación es tan gritante y notoria, que Gerencias viene admitiendo cuando reciben innumerables quejas, que el problema es nacional, están incluso pidiendo disculpas por los trastornos causados e informando que tendría un equipo responsable para resolver de forma definitiva el problema, pero excusas no alejan a los demás. es innegable perjuicio que las empresas loterías están sufriendo día a día, incluso, a su imagen ante sus clientes, que no están recibiendo los servicios y se dirigen a otras empresas que prestan servicios semejantes y ya no vuelven a las loterías en busca de servicios por estar extremadamente aburridas, y creyendo que la culpa sería de estas empresas, cuando en realidad ellas no tienen ninguna culpa.
Lo que no parece ni siquiera lógico es saber que la Caixa vende la imagen a toda sociedad como un banco que posee la mayor Red acreditada de atención, y, sin embargo, no ofrece condiciones a esa misma Red de prestar los servicios que divulga, causando no sólo a los clientes, sino a toda la red Lotérica que sobrevive de la prestación de esos mismos servicios.
Así, como la Circular Caixa no permite que las empresas loterías corregir los problemas relatados en el Sistema y Equipamientos de propiedad y suministrados exclusivamente por la Caixa, y tanto los contratos como la Circular CAIXA nº 745/2017 obligan a esa empresa pública, otorgante del servicio, a proporcionar los equipos y sistemas necesarios para la ejecución del servicio, pero ésta no está cumpliendo su obligación, es el regalo para requerir que se adopten medidas urgentes y definitivas para que el Sistema, desde hace mucho tiempo chatarra y que no funciona, sea sustituido de una vez por todas, para que así se sancionen de inmediato los daños a las empresas loterías, que están siendo impedidas de prestar los servicios satisfactoriamente, y así perdiendo paulatinamente a sus clientes.
Este cuadro caótico ya no puede esperar para ser resuelto por esa Empresa Pública, pues es sabido que recursos financieros a la Caixa no faltan, sino mejor
la competencia técnica para solucionar los problemas señalados, que seguramente con las tecnologías disponibles en el actual mercado están disponibles y pueden ser implantadas en el Sector de TI de esa empresa.
Incluso porque las empresas loterías no van a aceptar pagar por el Sistema y Equipos y no recibir ni tener disponibles y en funcionamiento esos verdaderos instrumentos de trabajo, y probablemente van a buscar medidas hasta judiciales para reparar los perjuicios ya causados por la CAIXA al no cumplir su obligación contractual y establecida en su propia Circular.
Así, dada la urgencia de la situación, es que con nuestros respetuos cumplidos, solicitamos una respuesta también urgente respecto de las providencias que se adoptarán inmediatamente para remediar los daños que se están causando a las Permitanias loterías, y si lo considera necesario, nos ponemos a disposición para, en el ejercicio de nuestra prerrogativa legal, colaborar con esa empresa pública en la búsqueda de la mejor solución para los problemas relatados.
Sinceramente,
Jodismar Amaro
Presidente de FEBRALOT
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