Australia.- 05 de Mayo de 2023 www.zonadeazar.com [1] La mayor empresa de apuestas de Australia, Tabcorp, utilizará tecnología de IA de vanguardia para mantener a los clientes más seguros como parte de una actualización de su capacidad de juego responsable.
Tabcorp se ha asociado con Mindway AI, líder mundial del sector, que ha implantado software de atención al cliente en 20 países y 6,5 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo.
Mindway AI proporcionará a Tabcorp una mayor capacidad para interceptar y ayudar a posibles jugadores problemáticos en una fase más temprana. Es la primera vez que Mindway AI se asocia con una empresa australiana de apuestas.
Jenni Barnett, Directora de Atención al Cliente de Tabcorp, ha declarado que las mejoras son una parte importante de la transformación digital de la empresa.
“Nuestra colaboración con Mindway AI es un paso clave en nuestro compromiso de cuidar a nuestros clientes, reducir el daño y garantizar una experiencia segura y agradable”, dijo.
“Esta asociación nos permitirá utilizar la mejor tecnología del mundo para identificar y prevenir mejor los comportamientos nocivos antes de que se conviertan en un problema y, a continuación, aplicar medidas proactivas para ayudar a nuestros clientes”.
“En este espacio no hay un “set and forget”. Seguiremos creciendo y modificando nuestra capacidad para garantizar que seguimos siendo líderes del sector en atención al cliente.”
Tabcorp Chief Analytics and Data Officer Dr Amy Shi-Nash dijo que la compañía continuaría utilizando datos y análisis para mejorar la experiencia del cliente.
“Mindway AI utiliza una combinación única de neurociencia, inteligencia artificial y evaluaciones de expertos para identificar posibles comportamientos problemáticos”, dijo.
“Nuestras actualizaciones tecnológicas y de capacidades nos permitirán identificar más fácilmente los cambios en el comportamiento de los clientes e inceptarlos antes de que el juego se convierta en un problema”.
“Estamos entusiasmados con el potencial, que combina la capacidad de IA de vanguardia con nuestra profunda comprensión de los clientes, la cultura y la dinámica humana para desarrollar la mejor práctica de atención al cliente de su clase para la industria aquí en Australia y en todo el mundo.”
El CEO de Mindway AI, Rasmus Kjaergaard, dijo: “Aquí en Mindway AI, estamos muy orgullosos de contar con Tabcorp entre nuestros socios y vemos un gran potencial en la colaboración para ayudarles a mejorar la protección de sus jugadores. Esta asociación forma parte de nuestro crecimiento global, y lo marca entrando en un nuevo continente”.
La Sra. Barnett dijo que Tabcorp seguía avanzando a buen ritmo en su transformación digital.
“Hemos lanzado la nueva TAB App, nuevos productos y estamos evolucionando rápidamente a medida que trabajamos hacia nuestro objetivo TAB25 del 30% de cuota de mercado digital – pero no será a expensas de la atención al cliente y nuestra asociación con Mindway AI es otro ejemplo de ello.”
TAB:
TAB es la mayor marca de apuestas multicanal de Australia, que ofrece una amplia gama de experiencias de apuestas a través de canales digitales y en el comercio minorista en toda Victoria, Nueva Gales del Sur, Queensland, Australia Meridional, Tasmania, Territorio del Norte y ACT.
SKY:
Sky Racing y Sky Sports Radio emiten programas de carreras y deportes y análisis de expertos en toda Australia y a nivel internacional.
MINDWAY AI:
Mindway AI es una empresa de software de rápido crecimiento que opera soluciones basadas en la ciencia en más de 20 países y llega a más de 6,5 millones de jugadores activos al mes en todo el mundo. El grupo danés de medios de apuestas deportivas Better Collective es el propietario mayoritario de Mindway AI.
Editó: @MaiaDigital [2] www.zonadeazar.com [1]