Entrevista Exclusiva a Gustavo Salvador Ferreira, Director en inplaySoft

Brasil.- 25 de Abril de 2025 www.zonadeazar.com Durante la conferencia BiS SiGMA Americas, realizada del 7 al 10 de abril en el Transamerica Expo Center, en São Paulo, Brasil, Zona de Azar se reunió con Gustavo Salvador Ferreira, Director de Desarrollo de Negocios de inplaySoft para realizar una entrevista exclusiva.

Con una mirada estratégica sobre el mercado brasileño de iGaming, Salvador Ferreira compartió en exclusiva con los lectores de Zona de Azar los diferenciales que convierten a la plataforma de la empresa en una referencia en personalización, seguridad, integración y soporte integral para los operadores.

En esta entrevista, el ejecutivo detalló cómo inplaySoft combina tecnología de punta con un profundo conocimiento del mercado local para impulsar la fidelización de jugadores y el crecimiento sostenible de sus socios.

“Hola a todos, mi nombre es Gustavo, soy el Director de Desarrollo de Negocios de inplaySoft y quería enviar un mensaje a toda la audiencia de Zona de Azar”.

1. inplaySoft se destaca por ofrecer soluciones personalizables y adaptadas a las necesidades de cada operador. ¿Cómo influye esta capacidad de personalización influye en la decisión inicial de los operadores de elegir su plataforma y en su satisfacción y retención de clientes a largo plazo?

inplaySoft llegó a Brasil con un diferenciador de mercado, en comparación con lo que estábamos acostumbrados en el mercado aquí en Brasil.

Lo que intentamos hacer fue, en lugar de ofrecer una solución demasiado rígida, traer una solución extremadamente personalizable, pero que no aumentara el plazo de entrega. Porque todas las transformaciones, todas las personalizaciones, se producen al mismo tiempo en el anverso y en el reverso. Así que no se trata de que yo diseñe solo para un cliente concreto. Puedo llevar estos cambios al back-office y dentro del back-office hacer estas personalizaciones.

Así que puedo tener una configuración micro y macro dentro de una herramienta de acceso diario para el administrador, donde puede hacer estas personalizaciones. Obviamente, también permitimos una personalización de alto nivel. Así que puede conectarse, puede hacer peticiones, puede cambiar cosas más sustanciales, pero también puede tener un nivel muy alto de personalización y configuración. Así que podemos ofrecer lo mejor de ambos mundos.

Es una solución rápida, desde el punto de vista operativo, extremadamente funcional, muy escalable, pero sin perder esa esencia de permitir la personalización, la adaptación y esa profundidad para hacer que el producto se parezca al cliente, al operador.

2. La seguridad y la fiabilidad son fundamentales en la industria del iGaming. ¿Qué medidas concretas aplica inplaySoft para garantizar la protección de datos y la seguridad de las transacciones, y cómo refuerzan estas iniciativas la confianza y la lealtad de los operadores hacia su plataforma?

En términos de seguridad y protección de datos, tenemos varias prácticas que son comunes en el mundo, que han sido cada vez más adaptadas, mejoradas, y luego cuando trajimos esto a Brasil, también nos adaptamos a las políticas brasileñas y tratamos de traer la plataforma que fuera más segura en términos de transacciones, seguridad de datos, protección de datos tanto para el consumidor como para el operador. Así que todas las integraciones que hacemos a través de la plataforma se hacen de forma muy segura.

Todas las transacciones están encriptadas, protegemos los datos. Los socios de terceros, ya sean bien intencionados o malintencionados, no tienen fácil acceso a los números o a los datos. Somos capaces de proteger esta base a un nivel muy alto. Y también somos capaces de aportar cifrado y protección de datos de alto nivel a todas nuestras soluciones. También tenemos socios muy estructurados. Así, por ejemplo, toda nuestra escalabilidad se basa en AWS de Amazon, que es uno de los mejores niveles de protección del mundo.

Así que hoy en día no hay ninguna brecha en nuestro nivel de seguridad. Todas las integraciones están bien protegidas, todos los puertos de entrada y salida están muy bien protegidos. Y el operador puede sentir esto a diario, puede tener más protección de datos y crea este nuevo escenario en el mercado brasileño.

Una vez que nos acostumbramos, cada vez que iba a hacer una integración, mi base de datos se filtraba y aparecía en alguna parte. ¿Cuántas personas se han registrado en operadores brasileños antes de la normativa y de repente se han visto inundadas de anuncios de otros sitios, etc.? La base de datos era segura en Brasil y ahora queremos cambiar eso.

3. inplaySoft ofrece servicios gestionados integrales, incluida la gestión del servicio de atención al cliente y la asistencia con las licencias de juego. ¿Cómo influyen estos servicios adicionales en la decisión de los operadores de elegir y mantener una asociación con inplaySoft?

Todo el diseño de la plataforma inplaySoft se concibió teniendo en cuenta el hecho de que tenemos un equipo multifuncional. En otras palabras, cada estructura de equipo necesita un tipo de acceso diferente y se ocupa de cosas distintas. Finanzas no tiene en cuenta los mismos KPI de rendimiento, los mismos niveles de resultados, que, por ejemplo, marketing u otros sectores. Así que, literalmente, hicimos una plataforma pensando en cada una de las operaciones, en cada uno de los puestos y teniendo en cuenta cómo es el día a día, cómo es de usable.

Así que hemos visto esto en el mercado, hemos aprendido mucho de ello, que es este uso monocromático de la plataforma. En otras palabras, todo lo que veo tiene una visión, a veces sólo se centró en el administrador, sólo se centró en la gestión, pero cuando voy a un sector específico, como el éxito del cliente, finanzas y así sucesivamente, tengo menos posibilidades de tener una gestión funcional. Así que hemos intentado introducir esto en la plataforma a través de la tecnología, que ayuda mucho, además de hacer todo el seguimiento externo.

Entonces, cuando pienso, por ejemplo, en la parte regulatoria, tengo apoyo para que pueda estar cerca de las regulaciones brasileñas, para que pueda estar en orden con todo, la integración que hacemos directamente con SIGAP, con el envío de datos también, es extremadamente funcional, diseñada precisamente para que las cosas funcionen, así que tenemos este diferencial.

4. La plataforma de inplaySoft se integra con los principales proveedores de juegos, garantizando una oferta diversa y actualizada. ¿Cómo contribuye esta integración a la satisfacción de los operadores y a la fidelidad de los jugadores a sus plataformas?

Sabemos que la evolución del mercado brasileño pasa por la evolución del jugador brasileño. Cada vez están más interesados en una experiencia de calidad, y esta experiencia de calidad requiere exclusivamente una diversidad de grandes juegos. Por eso tenemos con nosotros una regulación 100% brasileña. Todos nuestros juegos están siempre regulados al 100%. Es decir, tenemos en cuenta todos los certificados, todos los requisitos, así que traemos esta seguridad al jugador en todos nuestros operadores.

Es decir, el juego se vuelve divertido, se vuelve cada vez más fiable, la fidelidad del jugador aumenta mucho, y conseguimos tener esta integración con los mejores proveedores del mercado que aportan esta seguridad al jugador. Conseguimos tener esta integración con los mejores proveedores del mercado, que aportan esta seguridad al jugador. Además, hacemos integraciones de alto nivel. Todas mis integraciones, por ejemplo, se hacen directamente vía API, porque la tecnología es mía. No necesito un intermediario y cuando hago la integración directamente, acabo teniendo más calidad en esa integración.

Eso me permite acceder a botes exclusivos para el operador, permite personalizar las promociones, permite algunas funcionalidades que el proveedor entrega directamente al operador. Y a veces esta integración de terceros se pierde. Porque es difícil hacerlo con miles de juegos al mismo tiempo utilizando un intermediario. En muchos casos, puedes tener acceso al back-office exclusivo del proveedor para poder configurar algunas cosas, algunos detalles y jugar un poco más. A menudo bromeamos diciendo que la calidad de la integración es tan alta que el jugador lo nota. Su experiencia se ve directamente impactada, incluso desde el punto de vista de los gráficos y demás.

5. inplaySoft ofrece herramientas avanzadas de marketing y programas de afiliación. ¿Cómo ayudan estas herramientas a los operadores a adquirir y retener jugadores, y cómo influyen en la decisión de seguir utilizando los servicios de inplaySoft?

Es curioso que siempre volvamos a esta maduración del mercado brasileño. Y tiene mucho que ver con la fidelidad de los jugadores. A menudo bromeamos diciendo que en el mercado, antes de la regulación, las apuestas funcionaban casi como el comercio minorista. Tenía respuestas instantáneas y tenía que buscar el ROI en el primer mes. El jugador jugaba, yo comparaba cuánto gastaba y funcionaba. Cuando traemos ese momento y usamos la tecnología de inplaySoft a nuestro favor, tenemos en cuenta que el LTV es lo más importante. Tenemos que acercarnos al LTV en Europa, por ejemplo. Estamos hablando de un jugador que juega durante 18 meses, 22 meses, y luego todo es más fácil, porque el jugador se fideliza y sigue adelante.

inplaySoft tiene varias estrategias para ayudar a retener a los jugadores. La primera de ellas es el ingenio que tenemos internamente. Toda nuestra configuración de bonificaciones, por ejemplo, es extremadamente funcional y se basa en activadores, por lo que podemos configurar cualquier promoción basada en el comportamiento del jugador automáticamente, pero también hacemos integraciones de alto nivel con CRM y sistemas de comunicación.

Así que tengo, por ejemplo, una asociación muy fuerte con Smart, con David con Optimove o con lo que quiera el cliente, pero ofrecemos un nivel tan alto de integración, junto con las herramientas que tenemos, como las bonificaciones y la comunicación, por ejemplo, que aportamos este nivel de experiencia, análisis de datos, previsibilidad y también conversión.

Así puedo traer al jugador y hacerme una idea. A menudo bromeo diciendo que uno de los informes más importantes de nuestra plataforma es el comportamiento de la base a lo largo de los días. Así puedo ver cuántos jugadores he convertido y cómo se comportará esa base en los próximos días, meses y años.

Puedo ver de las 10 personas que depositaron el primer día, cuántas veces volvieron a depositar, cuánto tiempo permanecieron con nosotros y así sucesivamente.

Esto proporciona una predictibilidad muy buena para que puedas mejorar aún más tus campañas, crear un efecto de bola de nieve y retener al jugador cada vez más, apuntando, porque es muy alto, a que sea un cliente de por vida.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com