La Claridad para el Consumidor es Fundamental para las Iniciativas de Juego Responsable

Estados Unidos.- 30 de Abril 2025 www.zonadeazar.com Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector del juego en sus esfuerzos por promover el juego responsable es garantizar que los consumidores comprendan realmente lo que significa. Según Darren Bishop, vicepresidente sénior de Heart + Mind Strategies, durante el seminario web «Tendencias publicitarias y nuevo marco de comunicación sobre el juego responsable» celebrado el martes, una parte significativa de los consumidores solo tiene una idea vaga al respecto. Los comentarios de los grupos focales revelaron cierta confusión, ya que muchos creían erróneamente que el juego responsable es solo para personas con problemas de ludopatía. Este seminario web coincidió con la presentación del nuevo marco de juego responsable de la American Gaming Association.

A pesar de la confusión que puede generar el gran volumen de anuncios de apuestas deportivas en diversos medios de comunicación, las investigaciones indican que el gasto en publicidad de las empresas de juego disminuyó en 2024. Además, el número total de anuncios de juego es considerablemente inferior al de sectores como el farmacéutico (38 veces más anuncios) y el del alcohol (cuatro veces más). David Forman, vicepresidente de Investigación de la AGA, señaló que el volumen de anuncios de apuestas en todos los canales se redujo un 9 % en 2024, lo que supone un descenso del 27 % con respecto al máximo alcanzado en 2021.
Heartland + Strategies realizó entrevistas a partes interesadas del sector para comprender las percepciones sobre el juego responsable, las investigaciones realizadas en el pasado y las estrategias para mejorar la participación de los consumidores. A continuación, se preguntó a los consumidores sobre sus impresiones y sobre cómo los mensajes sobre el juego responsable podían conectar con ellos a nivel racional y emocional.

«Descubrimos una oportunidad para hacer que el juego responsable sea más relevante vinculándolo a las motivaciones de la diversión y el disfrute», explicó Bishop. «Los consumidores creen que sus experiencias de juego pueden ser más agradables cuando adoptan un enfoque inteligente sobre cómo juegan». La palabra «inteligente» resultó ser clave, ya que resonó fuertemente entre los participantes del grupo de discusión, con un 40 % seleccionándola. Los nueve eslóganes más votados incorporaban la palabra «inteligente», y el que recibió la puntuación más alta fue «Juego responsable: juega de forma inteligente desde el principio».

Bishop destacó la importancia de incluir «juego responsable» en los eslóganes, ya que refuerza el significado de «inteligente». Aclaró que «inteligente» no se refiere a ganar, sino a jugar de forma correcta y responsable. La combinación de «inteligente» con «juego responsable» transmite eficazmente este punto crucial.

La palabra «jugar» también tuvo gran resonancia, ya que reconoce el aspecto lúdico del juego. La expresión «desde el principio» fue significativa, ya que enfatiza un enfoque proactivo antes de participar en actividades de juego. Bishop señaló que esta postura proactiva la distingue del enfoque reactivo asociado al juego problemático, con el objetivo de que el juego responsable sea relevante para todos.

Bishop concluyó: «Nuestro objetivo es informar a los consumidores de que pueden maximizar su disfrute del juego adoptando la mentalidad y los comportamientos adecuados desde el principio».

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com