Estados Unidos.- 05 de febrero de 2021 www.zonadeazar.com [1]Una nueva investigación ha revelado que el 80% de los consumidores estadounidenses están preocupados por visitar las atracciones en 2021 como consecuencia de la actual pandemia de Covid-19. Casi uno de cada tres estadounidenses está tan preocupado por la perspectiva de volver a los parques temáticos, los centros turísticos y otras atracciones públicas, incluidos los casinos, que no volverá a visitarlos.
Sin embargo, la clave para superar las reticencias podría estar en la tecnología, ya que el 60% de los consumidores afirma que la tecnología es vital para garantizar su seguridad y animarles a volver a visitar las atracciones.
Según el estudio de Omnico Group, realizado entre 2.015 consumidores estadounidenses, los visitantes son los más preocupados por la seguridad: entre sus principales preocupaciones se encuentran el control de las multitudes (60%), la imposibilidad de establecer un distanciamiento social seguro (53%), y dos de cada cinco (42%) están incluso preocupados por el hecho de que, tras un año difícil, las atracciones se centren más en ganar dinero que en garantizar la seguridad de los visitantes.
Más de un tercio (35%) de los encuestados también cree que las atracciones no están haciendo lo suficiente para limitar el número de visitantes, mientras que uno de cada tres (33%) afirma que los locales se están quedando cortos a la hora de permitir la experiencia de los clientes sin contacto y 1 de cada 4 (25%) expresa su preocupación por la capacidad de las atracciones para reducir las colas.
La encuesta -presentada en el informe de Omnico “5 Steps to Rebuild Footfall and Drive Loyalty in 2021”- explora lo que las atracciones pueden hacer para mejorar los niveles de comodidad y confianza de los consumidores, disipar las preocupaciones y animar a los visitantes a volver después de un difícil 2020.
Mel Taylor, director general de Omnico Group, explicó: “Después del año que hemos tenido, es comprensible que los consumidores sean reacios a volver a las atracciones en 2021, pero las perspectivas no son del todo pesimistas. Si comprenden y abordan ahora las preocupaciones de los visitantes, las empresas pueden poner en marcha las medidas adecuadas para anular las preocupaciones y empezar a dar la bienvenida a los visitantes con seguridad. Nuestro estudio pone de manifiesto tres áreas principales en las que las atracciones deberían centrar su atención y realizar mejoras que, en última instancia, podrían cambiar el rumbo de su negocio, y la tecnología tiene un papel fundamental que desempeñar en este sentido”.
La seguridad (59%) y la capacidad (47%) encabezan la lista de prioridades de los consumidores que desean visitar las atracciones este año; garantizar la seguridad física de los visitantes en el lugar y gestionar un nivel responsable de capacidad serán aspectos decisivos, y podrían significar la diferencia entre visitar o no.
Un enorme 86% de los consumidores estadounidenses investigan ahora las medidas de seguridad Covid-19 de una atracción antes de reservar; y el 60% de los encuestados afirman que si esas medidas no están a la altura, simplemente reservarán en otro lugar.
Cuando se les preguntó qué buscaban para aliviar las preocupaciones de seguridad, el 53% de los encuestados de EE.UU. dijo que unas directrices claras de distanciamiento social, el 44% quería un número limitado de visitantes y el 36% dijo que los horarios de entrada escalonados les harían sentir más seguros al visitar las atracciones en 2021.
La seguridad física no es la única necesidad de los recintos en 2021; la tecnología tiene un papel importante a la hora de garantizar que las atracciones estén preparadas para el año que viene. El 60% de los encuestados está de acuerdo en que la tecnología es necesaria para abordar la seguridad de Covid-19 y les haría más propensos a visitar una atracción durante la pandemia.
Por esta razón, muchas de las tecnologías que antes se consideraban “agradables” ahora son consideradas “imprescindibles” por los visitantes que quieren volver en 2021, entre ellas: puntos de entrada sin contacto, entradas inteligentes y torniquetes (55%), cajas de autoescaneo (49%) y pago en la mesa (47%) para el servicio sin contacto, y aplicaciones móviles para las atracciones (53%).
De hecho, la experiencia del cliente sin contacto -que minimiza el contacto físico entre los visitantes, otros clientes y el personal- es ahora tan importante que el 26% de los consumidores que reservan viajes este año sólo visitarán atracciones que puedan ofrecer este tipo de experiencia.
Dado que el 89% de las empresas de atracciones ha experimentado un descenso considerable en el número de visitantes desde el inicio de la pandemia, es más importante que nunca recompensar la lealtad de los que todavía están dispuestos a cruzar las puertas.
El 88% de los encuestados en EE.UU. afirmó que las ofertas personalizadas harían más probable su visita a una atracción en 2021, citando los precios de las entradas con descuento o “fuera de temporada”, las visitas de vuelta gratuitas o con descuento, los eventos familiares y las ofertas de comida y bebida como los factores más atractivos.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com [1]