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Zona de Azar Reino Unido – GambleAware Reclama el Bloqueo de los Pagos de las Apuestas Estandarizadas


Reino Unido.- 08  de Julio de 2020 www.zonadeazar.com [1] GambleAware ha instado al gobierno, las instituciones financieras y los reguladores a garantizar que todos los consumidores tengan la posibilidad de bloquear las transacciones de juego, ya que un nuevo estudio estimó que 28 millones de cuentas bancarias personales en el Reino Unido todavía no tienen acceso a esta funcionalidad.

Realizado por investigadores del Centro de Investigación de Finanzas Personales (PFRC, por sus siglas en inglés) de la University of Bristol, un prototipo de bloqueo de juegos de azar para tarjetas de crédito encontró que ocho bancos ofrecen actualmente la tecnología de bloqueo de transacciones de juegos de azar. Esto cubre el 60% de las cuentas corrientes personales en el Reino Unido, que representan aproximadamente 49 millones de cuentas.

El software también está disponible para el 40% de las tarjetas de crédito, o 26 millones de cuentas, aunque desde el 14 de abril de este año está prohibido el uso de tarjetas de crédito para financiar el juego.

Sin embargo, fuera de estos ocho bancos las herramientas no están aún disponibles para los titulares de las cuentas, según el informe. Esto significa que más de 28 millones de cuentas no tienen la capacidad de bloquear los productos de juego.

En cuanto al uso actual de las herramientas de bloqueo, los datos agregados y las estadísticas compartidas por las instituciones financieras mostraron que alrededor de 500.000 clientes de todos los bancos que ofrecen esta opción han utilizado la función. Según los datos de un banco, los que utilizaron un bloqueador detuvieron un promedio de dos a tres transacciones de juegos de azar por mes, o entre 390.000 y 585.000 transacciones.

Los investigadores también señalaron la eficacia de los actuales instrumentos de bloqueo disponibles, diciendo que, si bien éstos funcionan, se necesitan mejoras para ofrecer una mayor protección a los consumidores.

De los ocho bancos que ofrecen bloqueadores, tres de ellos podían activarse y desactivarse inmediatamente, y por lo tanto actúan más como una función de bloqueo que como un bloqueador, mientras que algunos clientes habían podido encontrar una manera de sortear el bloqueo para poder jugar. Además, la función de bloqueo tiende a estar disponible sólo en determinados productos, y en algunos casos sólo puede gestionarse a través de determinados canales.

En el informe se planteó la preocupación de que no todos los clientes estaban al tanto de las herramientas de bloqueo, ya que alrededor del 43% de los que respondieron a una encuesta en línea dijeron que no sabían que la función estaba disponible en sus cuentas.

“Examinamos la eficacia de todos los bloqueadores existentes y encontramos que se requieren cambios serios”, señaló la directora de investigación del PRFC, la profesora Sharon Collard. “Las personas afectadas por los daños causados por el juego que participaron en la revisión declararon que cuanto más fricción positiva se pueda incorporar a un bloqueador bancario, más eficaz puede ser.

“Es vital, por lo tanto, que los bloqueadores no puedan ser simplemente activados y desactivados, ya que los beneficios de la tecnología se vuelven redundantes. En su lugar, recomendamos a todas las empresas de servicios financieros que exijan a los consumidores que esperen al menos dos días entre la solicitud de apagar el bloqueador y la detención de la tecnología de bloqueo.

“Pedimos a la Autoridad de Conducta Financiera que recomiende urgentemente que los bloqueadores de apuestas sean habituales en todas las tarjetas de débito y crédito.”

En respuesta al informe, tanto el PRFC como GambleAware presentaron una serie de recomendaciones que, según ellos, ayudarían a mejorar el acceso al bloqueo, así como la calidad de estas herramientas.

Tanto los bancos como los reguladores deberían trabajar con expertos por su experiencia – aquellos con experiencia en daños por juego – para diseñar productos, servicios e intervenciones para las personas afectadas negativamente por los juegos de azar, dijeron. Esto debería estar respaldado por una mejor orientación y políticas para proteger a los clientes vulnerables.

Los bloqueadores deberían convertirse en una función estándar en todas las tarjetas bancarias, y se debería alentar a las instituciones financieras a que destaquen todas las herramientas disponibles para ayudar a controlar los juegos de azar, con el apoyo de una campaña de sensibilización intersectorial. Todas las herramientas de bloqueo deberían construirse con un candado de tiempo liberado para que el cliente no pueda deshacer inmediatamente la congelación de la transacción.

El informe también pidió a la Autoridad de Conducta Financiera que recomendara que cada nueva tarjeta de débito y crédito se diseñara con controles de gasto como norma. El gobierno también debería crear condiciones legales y reglamentarias para alentar al sector de los servicios financieros a desarrollar una serie de controles de gasto para los consumidores, añadió.

A pesar de que la Comisión de Apuestas ha prohibido el uso de tarjetas de crédito para el juego, GambleAware y el PRFC sugirieron que la funcionalidad de bloqueo se incorpore en estos productos como norma para asegurar que la prohibición sea efectiva.

Además, el informe instó a las agencias de referencia crediticia a trabajar conjuntamente para ofrecer una “ventanilla única” para que los clientes añadan un aviso de corrección a sus archivos de crédito.

“Mantener a la gente a salvo de los daños del juego requiere que los bancos desempeñen plenamente su papel de proporcionar a los consumidores medios eficaces para bloquear las transacciones de juego”, señaló el director ejecutivo de GambleAware, Marc Etches. “Aunque algunos bancos han tomado medidas proactivas para ayudar a proteger a sus clientes de los daños causados por el juego, los resultados de esta investigación indican que se pueden y deben hacer mejoras.

“Alentamos a la industria bancaria a trabajar conjuntamente con el gobierno y los reguladores para implementar las recomendaciones propuestas.”

Editó: @_fonta [2]   www.zonadeazar.com [3]

 

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