Zona de Azar Reino Unido – “ICE360” Presenta “Predicciones”

Mirando hacia atrás en 2020, ¿qué, además de la pandemia Covid-19, sintió que fue transformador para la industria? ¿Y cuánto efecto duradero cree que tendrá la pandemia de Covid-19 en el futuro?

Anthony Evans: Siento que la pandemia ha acelerado el progreso que ya se estaba haciendo en áreas clave, por ejemplo, la expansión y el crecimiento del comercio minorista en línea. Muchas empresas que operaban únicamente a través de tiendas minoristas han buscado construir y aprovechar una presencia en línea durante la pandemia, y las que ya estaban en línea han ampliado sus ofertas de productos. Esta tendencia ciertamente llegó para quedarse y es una parte clave de la estrategia de Playtech.

Veo un crecimiento continuo en la vertical de los casinos en vivo debido a las mejoras en las redes móviles, los hábitos cambiantes de los consumidores y el nacimiento de un nuevo estilo de juegos basados ​​en el entretenimiento. Veo que esta tendencia continúa con conceptos cada vez más innovadores que combinan la cartera de productos y dan un mayor enfoque al entretenimiento y los juegos basados ​​en la comunidad.

En términos de lo que ha sido transformador, sugeriría que el panorama regulatorio estricto ha cambiado las cosas para siempre, tanto para las empresas B2C como para las B2B. Nuestra inversión aquí es considerable y creo que esto nos ayudará a crear un negocio más sostenible, tanto para Playtech como para nuestros socios.

Ciara Nic Liam: Sin duda, el trabajo remoto ha sido transformador para la industria y ahora se ha convertido en la nueva normalidad, al menos por el momento. Para una industria global, esto sin duda ha presentado desafíos, especialmente para las organizaciones que tienen oficinas en múltiples ubicaciones alrededor del mundo. Pero la industria se ha enfrentado a estos desafíos y ha demostrado que puede seguir prosperando y, al mismo tiempo, garantizar que los jugadores puedan estar debidamente protegidos incluso en los momentos más inciertos. Creo que, en cierto nivel, el trabajo remoto está aquí para quedarse y que permitirá a las personas de enorme talento que trabajan en esta industria lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida y, en última instancia, desempeñarse mejor como resultado.

Stéphane Pallez: La crisis de la pandemia ha acelerado considerablemente la adopción de nuevas tecnologías por parte de los consumidores en todos los sectores de la economía, un cambio que también hemos visto entre nuestros clientes. Lo digital, así como el uso cada vez mayor de métodos de pago electrónicos, está ahora firmemente establecido en el comportamiento del consumidor. Nuestros clientes están cada vez más conectados, y las apuestas digitales han crecido a la par de esta tendencia en nuestro sitio web, particularmente para los juegos de lotería, y también en nuestra red física con boletas de juego digitales, que los usuarios pueden configurar en su móvil y validar en un punto de venta. La decisión tomada hace cinco años de invertir de manera constante en digital, tanto en nuestros canales de distribución online como offline, ha demostrado ser de gran relevancia. Esta tendencia era cierta antes de la crisis, pero se ha acelerado considerablemente.

Joe Saumarez Smith : Si puede dejar de lado una pandemia global, creo que lo principal por lo que se recordará 2020 son las enormes valoraciones logradas por las empresas de juego de EE. UU. Y el aumento del vehículo SPAC. Se están aplicando algunas valoraciones verdaderamente excepcionales a las empresas y el dinero en efectivo que tienen a sus espaldas permite realizar grandes negocios.

En términos de Covid-19, creo que el factor principal será la velocidad con la que aumentó el cambio de canal del comercio minorista en tierra al online. Muchas personas que solo usarían el comercio minorista se vieron obligadas a probar en línea (en todos los aspectos de sus vidas) y no volverán a ir a las tiendas de apuestas, casinos o puntos de venta de loterías con la misma frecuencia.

¿Qué cree que cambiará las reglas del juego para la industria el próximo año?

AE: No estoy seguro de que haya un cambio de juego específico. Estados Unidos será una gran oportunidad para muchos y la tasa de cambio regulatorio será clave para que todos se adapten. Los formatos de casino en vivo y transmisión se prestarán a ofertas de productos verdaderamente innovadores, fomentando más juegos en línea basados ​​en la comunidad, que históricamente se han pasado por alto. También creo que el marketing predictivo y en tiempo real y las técnicas de juego más seguras mejorarán la industria en su conjunto. Por supuesto, hay verticales de productos como los deportes electrónicos a considerar, y a medida que esto madure, estoy seguro de que será una vertical muy interesante y puedo ver algunas oportunidades de juego muy interesantes.

CNL: La regulación y el cumplimiento serán el mayor cambio de juego para la industria este año, tanto en términos de mercados nuevos y emergentes como de mercados establecidos que están revisando sus regulaciones. La regulación siempre debe ser bienvenida, especialmente cuando se trata de proteger a los jugadores, pero plantea dificultades a los operadores. Tomemos a Alemania, por ejemplo: la transición a regulaciones temporales ha obligado a los operadores a adaptarse rápidamente a las reglas o correr el riesgo de incumplimiento. Si bien el cambio a la concesión de licencias es positivo, debe realizarse sin problemas y con una comprensión clara de lo que significa para todas las partes interesadas.

SP: Digitalización en todas partes, como lo ilustra nuestra estrategia omnicanal, maximizando los puntos de contacto y los casos de uso de los jugadores y construyendo una relación real y nueva con el cliente basada en el conocimiento de los clientes. La diversificación en actividades adyacentes también será sin duda un activo para sostener el crecimiento y la rentabilidad. Por nuestra parte, ya hemos lanzado nuevos servicios innovadores en nuestros puntos de venta. Y en general, la consolidación y la internacionalización se convertirán en un tema importante para el sector.

JSS: ¡ Si tan solo supiera! Con suerte, será la regulación de Alemania y los Países Bajos de una manera que realmente logre una canalización significativa y no deje un gran mercado negro. Espero que veamos alguna innovación interesante a través de la integración de métodos de pago y canales de redes sociales, sé que es algo que Facebook y WhatsApp están viendo, lo que podría ser muy interesante para los operadores de juegos de azar.

Por otro lado, ¿qué cree que podría perturbar el sector o ralentizar el progreso?

AE: Aunque considero que una regulación sólida es 100% necesaria, por supuesto, la regulación excesiva puede ralentizar todo. Playtech está activo en más de 20 mercados regulados y podemos aprovechar nuestra tecnología al ingresar a otros nuevos, pero si la velocidad del cambio es alta y continua, entonces la tasa de innovación en otras áreas podría verse afectada.

CNL: Si bien la regulación y las licencias son una fuerza positiva, también pueden ralentizar la industria si no se implementan correctamente. Además, si las reglas y los requisitos son demasiado estrictos, existe el riesgo de que los jugadores se alejen de la seguridad de jugar con un operador con licencia en favor de un operador sin licencia porque pueden ofrecer una experiencia de jugador más completa. Obviamente, esto es contrario a la intuición y por eso es tan importante que las regulaciones estén equilibradas. Tomemos los modelos de gamificación como ejemplo: para los operadores más grandes que viven en múltiples mercados, presentan un gran desafío ya que las reglas en cada mercado regulado difieren. El riesgo de ejecutar estos esquemas de lealtad y VIP está aumentando y significa que algunos operadores simplemente los eliminarán de sus casinos. Para el jugador,

SP: La evolución de la situación sanitaria y cómo nos adaptamos a ella serán, evidentemente, cuestiones críticas para este año. Los operadores del sector de los juegos de azar necesitan que los clientes regresen a los puntos de venta, casinos, hipódromos, etc. Las restricciones de tráfico, como el cierre, los toques de queda o una nueva interrupción de las competiciones deportivas, serían obstáculos reales para el crecimiento en 2021.

JSS: Odio ser pesimista, pero hay algunos vientos regulatorios bastante desagradables que soplan en este momento y no creo que los mercados hayan puesto un precio en cuanto a lo que van a hacer los entornos regulatorios en mercados como el Reino Unido, España y Alemania. afectar la rentabilidad. En los EE. UU., Creo que también habrá una represión contra algunos de los comportamientos más atroces en el mercado: algunas de las ofertas de bonificación y marketing son reveladoras para aquellos que han trabajado en los mercados europeos regulados durante algún tiempo y estoy sorprendido por Algunas de las formas en que los que se asocian con los operadores pueden aumentar los niveles de rotación de esos operadores al tener grandes apuestas con ellos.

¿Está la industria a partir de 2021 en una posición más fuerte o más débil que en 2020?

AE: Si bien la industria del juego en general se ha visto afectada en términos de rentabilidad en 2020, creo que los aprendizajes de los últimos 12 meses acelerarán el crecimiento en línea y las empresas de juego tendrán un enfoque renovado en la construcción de un crecimiento sostenible para el futuro. La mayoría de las empresas han enfrentado los desafíos de una pandemia mundial increíblemente bien y, como consecuencia, habrá muchos avances tecnológicos y operativos. Con la mayor digitalización de las empresas de apuestas y juegos, la mejora del enfoque en el cumplimiento y la sostenibilidad, y las transiciones hacia productos de entretenimiento para el mercado masivo, creo que la industria se encuentra en una posición muy sólida a medida que avanzamos en 2021.

CNL: Creo que la industria está en una posición más sólida. El año pasado demostró que esta industria es resistente y decidida y que es a prueba de pandemias y recesión. Creo que hemos demostrado que podemos poner la seguridad de los jugadores en primer lugar, y que incluso cuando las probabilidades están en nuestra contra, garantizar que el juego siga siendo seguro y divertido, mientras que los más vulnerables estén protegidos y apoyados. Es más, nos hemos adaptado a la pandemia y ahora podemos avanzar este año con confianza.

SP: Sin duda, nuestra industria se ha visto afectada por la crisis sanitaria y la mayoría de los operadores han sufrido diversos efectos negativos. Pero también ha demostrado en diversos grados su potencial resiliencia, es decir, su adaptabilidad y capacidad de recuperación. Por nuestra parte, vimos un claro repunte de la actividad al final del primer bloqueo en Francia. A partir de mediados de junio, las apuestas volvieron a niveles comparables a los de 2019. Si bien la crisis afectará nuestros resultados de 2020, hemos demostrado que nuestro modelo de negocio es sólido y hemos confirmado nuestras direcciones estratégicas basadas en cuatro elementos esenciales: la resistencia de la lotería, excelencia tecnológica, rigurosa gestión de balances y crecimiento en digital. Esto nos da cierto optimismo para el 2021 y sus desafíos.

JSS: Si solo observa los precios de las acciones, parecería ser más fuerte. Los negocios de juegos de azar basados ​​en tierra son claramente más débiles e incluso cuando reabren, lo harán con frecuencia en medio de una recesión. Los negocios en línea parecen ser más fuertes, pero solo si tienen escala y diversificación geográfica. Creo que es difícil ver la industria en su conjunto y decir si es más débil o más fuerte: algunas personas lo están haciendo bien y otras realmente están luchando.

Editó: @_Fonta   www.zonadeazar.com