Reino Unido.- 7 de Abril de 2021 www.zonadeazar.com [1] Antes de SBC Digital Africa, Mark Schmidt, Director de Ventas para África de Pronet Gaming, explicó por qué es hora de dejar atrás actitudes y preconcepciones anticuadas sobre el mercado.
El panorama minorista en África es único. ¿De dónde obtiene su experiencia regional? ¿Qué importancia tienen las relaciones de Pronet Gaming con los operadores locales para comprender qué necesitan los clientes y jugadores?
Siempre hemos adoptado un enfoque muy consultivo para las ventas y el desarrollo comercial. En lugar de ir a una reunión con un posible operador con una bolsa de productos que queremos impulsar, preferimos escuchar lo que requieren y luego analizar esos requisitos.
Por supuesto, las relaciones son cruciales para eso, pero también lo es la comprensión de las minucias en los mercados locales. Es una forma de pensar más que nada: qué necesita este socio, no qué puedo venderle.
Desafortunadamente, muchos proveedores europeos ven a África como un gran país, y todos los operadores necesitan lo mismo. Hemos sido testigos de un enfoque de “entrar y salir” como resultado de eso. Preferimos tener botas en el suelo y gente que entienda los matices.
¿Qué impacto ha tenido Covid-19 en la industria de apuestas y juegos de África? ¿Cómo ha evolucionado el equilibrio entre el comercio minorista y el online durante los últimos doce meses?
Por supuesto, hubo un impacto inmediato a corto plazo en los ingresos, pero a mediano y largo plazo creo que miraremos hacia atrás y veremos una aceleración del desarrollo en línea. Eso ha sido tanto por necesidad como por cualquier otra cosa, con el cierre de tiendas.
No hace falta decir, sin embargo, que estamos muy lejos de presenciar la muerte del comercio minorista. El truco para los operadores en el futuro será tener un enfoque verdaderamente omnicanal que permita a los clientes moverse sin problemas entre el comercio minorista y el online. Necesitan tener una gama de productos diversa para atender a diferentes audiencias también.
Sin duda, algunos de nuestros socios se beneficiaron de nuestra capacidad para colocar el casino, los deportes virtuales y los deportes electrónicos al frente y al centro, alterando la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de la noche a la mañana.
A medida que mejora el acceso de África a los datos y la penetración de la telefonía móvil, ¿cómo pueden los operadores minoristas posicionarse en el corazón de la comunidad?
Creo que ya están en el corazón de la comunidad desde una perspectiva física. Lo que muchos están haciendo ahora es unir eso con un enfoque omnicanal que también gana corazones y mentes en línea. Los desafíos de infraestructura de África están bien documentados, pero las cosas están cambiando junto con los hábitos de los consumidores.
Las marcas deben estar en condiciones de ofrecer los mismos productos a sus clientes donde sea que estén y en cualquier momento del día que elijan participar, en lugar de solo cuando las tiendas están abiertas. Deben tener la plataforma adecuada y una que sea compatible con los requisitos locales para poder hacer eso.
¿Qué importancia tienen las soluciones a medida que pueden satisfacer las necesidades individuales? Por ejemplo, ¿cuántos países pueden adoptar una solución avanzada como Opera Mini en un panorama tecnológico y regulatorio inconexo?
La regulación y tecnología ciertamente no es ventajosa para unir la actividad de apuestas. Pero Europa tiene requisitos de cumplimiento que son individuales para cada país, por lo que no es del todo diferente de eso.
Una solución a medida siempre es importante, ya sea para adaptarse a la tecnología y la regulación, o carteras de productos que resuenen con la base de clientes en un lugar en particular. Muy pronto, cuando discutimos los requisitos con los clientes en Kenia, nos dimos cuenta de que los juegos gratuitos iban a ser cruciales.
En contraste, en Nigeria, los productos virtuales son mucho más grandes. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario también son muy diferentes, con un enfoque simplificado en Kenia y uno mucho más “ocupado” en Nigeria. Por lo tanto, no tiene sentido quejarse de la diferencia, o sugerir que es inconexa; se trata de ser lo suficientemente flexible para adaptarse.
Algunos actores de los mercados africanos pueden desconfiar de los nuevos conceptos. ¿Cómo deberían interactuar los operadores para generar confianza en los jugadores?
Personalmente, creo que es una generalización y una forma de pensar bastante anticuada. De hecho, es una mentalidad europea ligeramente condescendiente que debe ser desterrada. Solo tiene que ver el número promedio de usuarios de nuevos productos para ver que las marcas y sus clientes no temen al cambio.
El último año es un ejemplo de ello, con millones de clientes probando y posteriormente disfrutando de productos alternativos tras la cancelación de los deportes en directo.
Con los recientes cambios dramáticos en el impuesto a las apuestas y la salida de dos de los principales operadores del mercado, ¿Kenia sigue siendo una oportunidad viable para los nuevos participantes y los operadores establecidos por igual, o es el mercado demasiado inestable?
Kenia sigue siendo una gran oportunidad para quienes lo hacen bien. Las apuestas minoristas son muy sólidas y, habiéndose quedado atrás, los dispositivos móviles se están poniendo al día rápidamente. Creo que los nuevos participantes también comprenden al usuario final mucho mejor que sus predecesores. Como consecuencia, ahora están adoptando un enfoque más flexible, al darse cuenta de que no todos pueden acceder a una tienda de apuestas.
Una de las mejores cosas de Kenia es que es líder mundial en pagos; las transacciones se pueden realizar en segundos. Esto está demostrando ser un gran impulsor. Una parte crucial de la oferta de Pronet Gaming es tener todas las opciones de pago necesarias.
Con una población de más de 30 millones, Ghana es una de las economías de más rápido crecimiento del mundo y regula los juegos de azar tanto en tierra como en línea. ¿Se está explorando plenamente la oportunidad de Ghana?
Ghana está a la vanguardia de nuestra planificación y estamos muy entusiasmados con ello. Al igual que muchos países africanos, están locos por el fútbol, lo que siempre es una buena base para la industria de las apuestas deportivas. Cada vez más empresas locales buscan brindar un mejor servicio que satisfaga las necesidades de esa gran población y estamos teniendo algunas conversaciones interesantes sobre cómo podríamos ayudar.
Alrededor de 60 millones de nigerianos de entre 18 y 40 años participan en las apuestas deportivas. ¿Qué hay detrás de la tendencia?
Al igual que Ghana, la gente es fanática de los deportes, y el fútbol es el más popular. Sin embargo, me apresuraría a elogiar a los operadores aquí, ya que han sido muy hábiles en aprovechar ese entusiasmo, así como en conseguir y retener clientes. Mantienen a la gente interesada, no solo con las apuestas de fútbol, sino también con los juegos gratuitos, virtuales y de casino.
Han aprendido a convertirse en proveedores de entretenimiento, no solo en marcas de apuestas. También se regionalizan. La lotería todavía es grande en algunas áreas rurales, donde la conectividad puede ser un problema. Se trata de ver el panorama general y adaptar su oferta en consecuencia.
¿Qué lecciones pueden extraer otras jurisdicciones africanas del marco de juego de Sudáfrica?
Sudáfrica siempre ha estado bien regulada y supongo que se pueden aprender de eso. Pero, en verdad, la regulación avanza a buen ritmo en todo el continente y no necesariamente necesita seguir el ejemplo de su país más al sur.
Existe un foro de reguladores que ahora se reúne todos los años para compartir información y mejores prácticas. Este no es el tipo de cosas que los forasteros ven de inmediato y conduce a esa actitud anticuada de la que he hablado anteriormente. Es hora de cambiar la forma en que la gente piensa sobre África. Fuente [2]
Editó: @_Fonta [3] www.zonadeazar.com [4]