Reino Unido.- 06 de octubre de 2018 www.zonadeazar.com [1]Las nuevas reglas de la Comisión de Juegos del Reino Unido entrarán en vigor el 31 de octubre de este año y han publicado un video que explica los detalles y el alcance de los cambios.
Ian Angus, director del programa de protección y empoderamiento del consumidor, explicó qué significarán estos cambios para los operadores de juegos de azar y cómo se protegerá mejor a los consumidores.
Los cambios en la condición de la licencia y los códigos de práctica cubren cinco puntos principales …
1) “Se requerirá que los operadores cumplan con los códigos de publicidad del Reino Unido que están escritos por los comités de práctica publicitaria y que la Autoridad de Normas de Publicidad hace cumplir”.
2) “Los operadores serán responsables de las acciones y comportamientos de terceros, incluidos los afiliados”.
3) “Los operadores deberán cumplir con la ley del consumidor, particularmente en relación con las promociones en línea y el retiro de fondos de los clientes”.
4) “Se requerirá que los operadores introduzcan mejores procesos de manejo de quejas y estamos introduciendo un nuevo límite de ocho semanas para la resolución de quejas de los clientes”.
5) “Se requerirá a los operadores que se aseguren de no hacer spam a los consumidores del Reino Unido por medios electrónicos”.
Angus continuó explicando con más detalle: “Los cambios reflejan nuestras ambiciones estratégicas más amplias para asegurarnos de que el juego sea justo y seguro, debido a que teníamos pruebas de que los consumidores no estaban siendo tratados de manera justa. Sabemos que la confianza pública en el juego está en declive.
“Hubo fallas de cumplimiento bastante graves con la ley del consumidor y los códigos de publicidad del Reino Unido y preocupaciones más generales sobre los niños, los jóvenes y las personas vulnerables. Consultamos ampliamente sobre estas propuestas a principios de este año con los consumidores de la industria y otras partes interesadas y hubo un amplio apoyo para estos cambios.
“Los cambios se produjeron en la parte posterior de un importante trabajo con la Competencia y la Autoridad de Mercados para invertir posibles bragas de la ley del consumidor en el sector en línea, particularmente en relación con las promociones y la retirada de fondos de los clientes. Los cambios significarán que la Comisión tiene la capacidad de actuar con mayor rapidez y de una manera más dura para hacer frente a las violaciones de la ley del consumidor.
“Esperamos que los operadores respeten todos los aspectos de la ley del consumidor, pero en particular los requisitos relacionados con las promociones en línea y el retiro de los fondos de los clientes, por lo que durante la investigación con las C&A descubrimos que las ofertas se promocionaban de manera engañosa y los clientes no lo hacían. No tenemos acceso fácil y listo a términos y condiciones comprensibles, y también encontramos ejemplos en los que los operadores estaban reteniendo injustamente los depósitos y ganancias de los clientes.
“Los nuevos requisitos que se están introduciendo dejarán en claro a los operadores que esperamos un proceso de quejas justo, abierto, transparente y efectivo y, como parte de eso, estamos introduciendo un nuevo límite de ocho semanas durante el cual los operadores deben resolver las quejas de los clientes. y disputas. Además, estamos publicando nuevos consejos para los operadores para ayudarlos a desarrollar un proceso de quejas de los clientes efectivo y apropiado. También estamos introduciendo un nuevo conjunto de estándares para la resolución alternativa de conflictos.
“Por primera vez, se requerirá que los operadores con licencia en nuestro reglamento cumplan con el conjunto completo de códigos de publicidad del Reino Unido, y si no lo hace, la Comisión de Juegos de Azar tendrá una acción más rápida y difícil, incluida la posibilidad de multas.
“Los operadores deben familiarizarse con los cambios que entrarán en vigencia a partir del 31 de octubre. Eso significa tratar a los consumidores de manera justa en el corazón de su modelo de negocio y garantizar que los protocolos y procesos se actualicen, que el personal esté completamente capacitado y entienda qué Los cambios significan en la práctica. Como comisión, continuaremos regulando de manera justa y proporcionada, pero no dudaremos en utilizar toda la gama de nuestros poderes regulatorios si es necesario ”.
Editó: @MaiaDigital [2] www.zonadeazar.com [1]