Zona de Azar Reino Unido – SG Digital: El Futuro de la Personalización de Apuestas Deportivas

Reino Unido.- 18 de junio de 2019 www.zonadeazar.com Algunos de los proveedores líderes de la industria de las apuestas deportivas ofrecieron sus conocimientos sobre el futuro para la personalización de apuestas deportivas basada en la segmentación automatizada de clientes, el análisis avanzado de comportamiento y los modelos predictivos basados ​​en la inteligencia artificial.

El participante de la sexta mesa redonda fue SG Digital, representado por su producto VP Sportsbook, Nikos Konstakis.

SBC: ¿Qué papel juegan los precios y el riesgo en la diferenciación de una oferta de apuestas deportivas?

Nikos Konstakis (NK): el precio es un diferenciador clave en el mundo de las apuestas deportivas, especialmente cuando se considera el número de operadores activos en el mercado. Los precios competitivos, si no agresivos, son la mejor manera de atraer nuevos jugadores.

En los mercados maduros, los jugadores tienen experiencia y saben cómo elegir y elegir las mejores apuestas y dónde colocarlas. Los eventos deportivos locales de buena calidad son el “nombre del juego”, ya que las marcas de apuestas se esfuerzan por convertirse en la única tienda de apuestas local. Centrarse en los partidos o eventos que generan interés local atraerá a los apostadores a un nivel más conectivo.

Para atraer y retener a los clientes, una oferta debe tener amplitud y profundidad, lo que significa que los operadores ofrecen mercados en cada evento deportivo, tanto para el partido previo como para el juego. Teniendo esto en cuenta, la gestión de riesgos es esencial para una casa de apuestas, ya que no es realista que un pequeño equipo de traders se convierta en expertos en todas las competiciones deportivas en todo el mundo. El riesgo es el arte del equilibrio entre la gestión de responsabilidades y la satisfacción del jugador.

SBC: ¿Cómo pueden los operadores desarrollar el análisis de sus clientes para mejorar la experiencia del jugador y aumentar los márgenes?

NK: Tenemos que hacer que las apuestas sean fáciles de entender para atraer nuevos clientes. Muchos fanáticos de los deportes nunca hacen apuestas, principalmente porque les resulta extremadamente complicado navegar por un sportsbook, o simplemente no es divertido. Si podemos mejorar la experiencia, podemos convertir más fanáticos de los deportes en apostadores activos y hacer crecer nuestro negocio.

El análisis del comportamiento del cliente debe impulsar los planes de trabajo del producto en una propuesta que mejorará los márgenes de una marca. Los hábitos de los jugadores deben informar el desarrollo del producto para que los proveedores y operadores ofrezcan a los apostantes el contenido que desean.

No hay nada peligroso en los jugadores recreativos que simplemente quieren apostar y obtener una experiencia de ello. Ellos están aquí para el entretenimiento. Atender a esos jugadores es tan útil como atender a apostadores deportivos experimentados.

SBC: ¿Cómo pueden utilizarse la inteligencia artificial y los análisis para personalizar y adaptar la experiencia de las apuestas deportivas?

NK: la inversión en inteligencia artificial y analítica es clave para transformar la experiencia de apuestas deportivas en un viaje más relatable, emocional y entretenido para los fanáticos del deporte. Como resultado, los operadores ahora están siguiendo el paradigma de gigantes digitales como Amazon, Netflix y Spotify, mediante la introducción de nuevas características tales como las apuestas recomendadas y populares, así como destacando las últimas tendencias deportivas.

Estas herramientas también están mejorando áreas como la eficiencia del producto, que ayuda a optimizar y automatizar los procesos de negocios, incluido el comercio. La tecnología nos permite aprender y adaptarnos con el tiempo a las cambiantes tendencias del mercado, lo que nos lleva a brindar una experiencia más personal para los apostadores.

SBC: Recientemente se ha dicho mucho sobre la gamificación; ¿Qué puede hacer por el sportsbook?

NK: Se habla mucho de la gamificación en el mercado de los casinos, y ahora estos conceptos también están siendo introducidos rápidamente por los operadores de apuestas deportivas, a menudo dirigidos al aficionado a los deportes y al apostador casual, así como al tradicional apostador.

Estamos presenciando un número cada vez mayor de características como tablas de clasificación, logros de apuestas, áreas de pronosticadores y apuestas basadas en misiones ahora disponibles para los apostadores, que se están elaborando para mantener a los clientes entusiasmados y apostando activamente. Además, los operadores ahora confían en los conceptos de gamificación para aumentar la retención de clientes y reducir los costos de adquisición.

Creo que verá mucho más trabajo dentro de esta área, particularmente a medida que la arquitectura moderna y las capacidades tecnológicas aceleren el desarrollo de tales herramientas.

Fuente: SBC News

Editó: Prensa Zona de Azar www.zonadeazar.com