Zona de Azar Chipre – GR8 Tech Impulsa el Éxito de sus Clientes con su Nueva Chief Client Officer

Chipre.- 7 de Febrero 2025 www.zonadeazar.com  GR8 Tech refuerza su estrategia centrada en el cliente al promover a Kateryna Pozdnysheva como Chief Client Officer, quien continuará liderando la unidad de negocio de CRM. Como parte integral de la empresa desde sus inicios, Kateryna aporta una profunda experiencia en la industria, un fuerte liderazgo y una pasión por el éxito del cliente, impulsando el crecimiento estratégico y la excelencia operativa.

Un Enfoque Integral para el Éxito del Cliente

El camino de Kateryna hacia el cargo de Chief Client Officer comenzó en el área de CRM, donde su equipo se enfocó en desarrollar soluciones que permiten a los operadores interactuar de manera más efectiva con los jugadores. Esta experiencia dio forma a su filosofía de que el éxito del cliente no se trata solo de tácticas, sino de crear un ecosistema fluido donde la calidad del producto, la excelencia en el servicio y la experiencia del usuario se alineen para obtener resultados óptimos.

“En este nuevo rol, mi enfoque no solo está en las estrategias de retención, sino también en impulsar el crecimiento general del negocio de nuestros clientes. Esto requiere una colaboración más profunda, una comprensión clara de sus desafíos y la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Lo más importante para mí ha sido la proactividad: anticipar las necesidades de los clientes en lugar de simplemente responder a ellas y utilizar tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones personalizadas“, compartió Kateryna.

“El mayor desafío es equilibrar los resultados a corto plazo con los objetivos estratégicos a largo plazo. La industria del iGaming evoluciona rápidamente, y el éxito de nuestros clientes depende de qué tan rápido podemos adaptarnos y ofrecer soluciones relevantes.”

Personalización Basada en Datos para el Soporte al Cliente

La tecnología juega un papel clave en el soporte al cliente, pero Kateryna enfatiza que la automatización por sí sola no es suficiente. “El verdadero valor proviene de combinar la automatización con un toque personalizado. Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada interacción con el cliente no solo sea rápida, sino también significativa y relevante.”

Entre las métricas clave que prioriza se encuentran:

✔ NPS (Net Promoter Score): mide la probabilidad de que los clientes recomienden GR8 Tech.
✔ CSAT (Customer Satisfaction Score): evalúa la satisfacción tras interacciones específicas.

Sin embargo, Kateryna cree que los números no cuentan toda la historia. La retroalimentación directa de los clientes a través de entrevistas, encuestas y conversaciones individuales proporciona información cualitativa valiosa que impulsa la mejora continua y fortalece las relaciones basadas en la confianza.

La misión de GR8 Tech se basa en el soporte al cliente, el cumplimiento de compromisos y un enfoque personalizado. Con Kateryna Pozdnysheva al frente, la empresa refuerza su capacidad para resolver solicitudes de manera más eficiente, ofrecer soluciones aún más adaptadas y mantener sus compromisos en cada etapa. Con un enfoque sólido en innovación, eficiencia y crecimiento sostenido, GR8 Tech está elevando el estándar en el iGaming y empoderando a sus clientes para liderar la industria.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com