Zona de Azar EE.UU – G2E Insider: Dra. Jennifer Shatley Socia Responsible Gambling Council
EE.UU.- 31 de Agosto de 2023 www.zonadeazar.com “Desde el escritorio de…” es una serie de G2E Insider escrita por miembros de la comunidad G2E para compartir sus conocimientos con la industria del juego en general.
Escuche a la Dra. Jennifer Shatley, presidenta y directora ejecutiva de Logan Avenue Consulting y socia consultora del Responsible Gambling Council (RGC) sobre la importancia de utilizar evidencia científica y tecnología emergente para impulsar la innovación y programas viables en el campo del juego responsable.
Es increíble cuánto reconocimiento ha ganado el juego responsable (RG) en toda la industria del juego. Atrás quedaron los días en que el tema quedaba relegado a un pequeño rincón de las ferias comerciales de la industria o a conversaciones aisladas entre el mismo puñado de partes interesadas, lamentándose de su falta de recursos y la falta de apoyo de la alta dirección.
Como pionero en este campo, estoy asombrado por la gran cantidad de asistentes a conferencias recientes dedicadas al tema. Está claro que el campo ha evolucionado ampliamente desde 1989, cuando Harrah’s (ahora Caesars) estableció el primer programa RG de la industria estadounidense.
Hoy en día, los operadores expertos entienden que los programas de RG exitosos deben expandirse más allá de iniciativas independientes y convertirse en esfuerzos continuos que informen todos los aspectos de las operaciones.
Esta integración crea experiencias positivas y agradables para los jugadores y al mismo tiempo contribuye a la sostenibilidad de la industria. Al promover el juego responsable y prevenir el juego problemático, estos programas pueden mejorar la percepción pública, permitir la expansión y mejorar las experiencias de los clientes, lo que lleva a un mejor compromiso y retención, tanto de los clientes como de los empleados.
A pesar de este mayor énfasis, acompañado de regulaciones en expansión y tecnologías emergentes, los impactos de estos programas no se conocen bien.
Es por eso que las estrategias de GR deben estar impulsadas por evidencia científica. Para garantizar la eficacia es necesario evaluar, invertir e innovar continuamente los enfoques de GR.
Es vital evaluar los programas de RG a través del análisis de datos y la retroalimentación de los jugadores. Una investigación y un análisis de datos rigurosos pueden medir la eficacia de los métodos de intervención, identificar las mejores prácticas e impulsar la mejora continua.
Además, las estrategias basadas en evidencia pueden informar los esfuerzos para crear programas de RG personalizados para diferentes grupos demográficos de jugadores, incluidas consideraciones culturales, para garantizar que el mensaje y la interacción correctos lleguen a cada cliente.
La tecnología también juega un papel crucial. Las tecnologías innovadoras, como el análisis del comportamiento y la inteligencia artificial (IA), pueden analizar grandes cantidades de datos de los jugadores para identificar signos tempranos de comportamiento riesgoso y desencadenar interacciones oportunas para evitar consecuencias dañinas.
Además, se pueden utilizar procedimientos de mensajería personalizados para identificar y reforzar comportamientos positivos y promover el juego responsable, cambiando el enfoque del juego problemático al juego más seguro.
Aprovechando la investigación y la tecnología, se pueden implementar programas de GR más eficaces. Por ejemplo, ahora podemos desarrollar herramientas y comentarios de RG personalizados, aprovechar el análisis de comportamiento/IA/aprendizaje automático para motivar cambios de comportamiento o recompensar el juego positivo, brindar educación mejorada a los jugadores a través de tutoriales interactivos y aplicar técnicas de gamificación para hacer que las iniciativas de RG sean más atractivas para los jugadores. .
Global Gaming Expo proporciona una plataforma perfecta para promover las conversaciones de RG al reunir a partes interesadas de la industria, reguladores, expertos e investigadores para facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos. En este G2E, los aliento a participar en debates que inviten a la reflexión para inspirar nuevos enfoques e ideas para promover la GR.
Este compromiso con RG no sólo mejora la reputación de la industria sino que también fomenta una experiencia de juego más segura y agradable para todos los jugadores. Al invertir continuamente en RG, la industria del juego puede ayudar a fomentar un entorno de crecimiento y al mismo tiempo priorizar el bienestar y la satisfacción de los jugadores. Como este sigue siendo un campo en evolución, es esencial que todas las partes interesadas trabajen juntas para crear una industria del juego próspera y responsable.—
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Editó @_fonta www.zonadeazar.com
