Zona de Azar Israel – Optimove: ¿Cómo Retener a los Nuevos Jugadores Tras la Eurocopa 2024?

Israel.- 30 de Abril de 2024 www.zonadeazar.com Aprovechar al máximo la oportunidad de crecimiento potencial que presenta la Eurocopa 2024 aplicando estrategias de retención para evitar la rápida fuga de nuevos jugadores.

Por qué es importante:

Los grandes acontecimientos deportivos, como el Campeonato Europeo de Fútbol de la UEFA 2024 (Eurocopa 2024), la Super Bowl y los Juegos Olímpicos de verano, atraen a una oleada de nuevos jugadores, definidos como personas que se han dado de alta o registrado recientemente en una cuenta de una plataforma de apuestas en línea y han realizado su primera apuesta.

Los nuevos jugadores son conocidos por su rápida rotación, pero la perspectiva de retenerlos es crucial para los operadores de iGaming y representa una importante oportunidad de crecimiento. Este artículo ofrece a los profesionales del marketing tácticas para aumentar la tasa de retención de nuevos jugadores después de la Eurocopa 2024.

El panorama general:

Los grandes acontecimientos deportivos, como la Eurocopa 2024, atraen a nuevos jugadores, pero éstos tienden a cambiar rápidamente, por lo que es crucial que los operadores aprovechen el marketing de CRM para identificar a aquellos con potencial de valor a largo plazo.

Los jugadores existentes demuestran apostar cantidades y frecuencias significativamente mayores que los novatos, lo que subraya la importancia de retener y cultivar este segmento para obtener rentabilidad a largo plazo.

Los operadores pueden mejorar la retención vinculando a los jugadores recién adquiridos a los próximos eventos deportivos, incentivando los depósitos y las retiradas, ofreciendo apuestas preferentes y personalizando las campañas mediante estrategias de CRM Marketing.

Muchos jugadores entran por primera vez en contacto con las apuestas en línea atraídos por los grandes acontecimientos deportivos, como el Campeonato Europeo de Fútbol de la UEFA 2024, la Super Bowl y los Juegos Olímpicos de verano.

Si bien los ingresos y beneficios derivados de los nuevos jugadores son siempre bienvenidos, los novatos son conocidos por ser de los que se van una sola vez, y cambian rápidamente. Para los operadores, merece la pena intentar retenerlos y convertirlos en jugadores activos, utilizando el marketing de CRM para determinar cuáles de estos nuevos jugadores pueden aportar valor a largo plazo.

La mayoría de los nuevos jugadores son «one and done».

Muchos nuevos jugadores realizan su primera apuesta en torno a grandes eventos deportivos para aumentar la emoción, un gran número de ellos hará lo mismo durante la Eurocopa 2024. Los datos de Optimove muestran que la mayoría de estos jugadores ocasionales lo harán inmediatamente después del torneo. De ahí el término «one and done».

Los datos de la Eurocopa 2021 muestran que uno de cada cuatro (25%) de los nuevos jugadores que se unieron a la acción durante la Eurocopa permanecieron activos dos meses después del torneo, en comparación con el 33% de todos los primeros depositantes. Además, seis meses después de la Eurocopa 2021, sólo el 18% de los nuevos jugadores seguían activos, frente al 23% de todos los jugadores. Esto supone una diferencia del 5% en la tasa de actividad.

El importe de las apuestas de los jugadores existentes es 3 veces superior al de los nuevos jugadores

Los jugadores existentes multiplicaron por tres su importe medio de apuestas deportivas en el año siguiente a la Eurocopa 2021 en comparación con los novatos. Además, el número medio de apuestas deportivas realizadas por los jugadores existentes fue tres veces (3X) superior al de los novatos.

Llegamos a estas conclusiones comparando los comportamientos de dos grupos de jugadores: los que iniciaron su primer depósito un mes o más antes de la Eurocopa y realizaron al menos una apuesta durante el torneo (jugadores existentes) y los que hicieron su depósito inaugural y realizaron al menos una apuesta durante la Eurocopa (novatos).

La investigación se centró únicamente en los individuos que mantuvieron su actividad durante el año siguiente. En este contexto, por «activos» se entiende los jugadores que realizaron una o más apuestas deportivas a lo largo de todo el año.

Cuatro recomendaciones para los operadores de iGaming

1. 1. Mejorar la retención vinculándola a otros acontecimientos deportivos.
Anime a los jugadores recién adquiridos a participar en otros acontecimientos deportivos. Por ejemplo, el Tour de Francia y Wimbledon se solaparán durante gran parte de la Eurocopa 2024. Los Juegos Olímpicos de verano de 2024 en París comenzarán menos de dos semanas después de la Eurocopa 2024. Estos acontecimientos despiertan interés, más aún si el jugador apuesta por los resultados.

Algunos jugadores nuevos o esporádicos abandonarán el juego justo después del torneo, pero si promocionan futuros eventos de máxima audiencia, especialmente los que comienzan justo después de la Eurocopa 2024, los operadores pueden aumentar la probabilidad de animarles a participar en otros eventos, incrementando así su valor de vida (LTV).

2. Incentivar los depósitos y las retiradas

Ofrezca promociones justo cuando los jugadores recién adquiridos más las necesiten. Por ejemplo, cuando su saldo llegue a cero, ofrézcales inmediatamente una bonificación para que sigan jugando, como una recompensa en su próximo ingreso o apuesta. Pero hágalo con prudencia para no alentar a alguien que muestre signos de un comportamiento de juego problemático..

Asimismo, incentive a los nuevos jugadores para que continúen depositando y jugando mientras realizan una retirada. Las campañas que incluyen este tipo de ofertas han demostrado dar mejores resultados y fidelizar a los jugadores a largo plazo.

3. Ofrecer apuestas preferentes

Crear relaciones duraderas y sanas con los jugadores recién adquiridos tras eventos muy esperados es complejo, pero aún así es factible. Ofrezca a los jugadores muchas opciones: quieren controlar lo que van a apostar, así que permítales elegir las apuestas que van a realizar en los próximos acontecimientos deportivos. Incluso después de que finalicen los grandes eventos mencionados anteriormente, los jugadores recordarán una plataforma por su flexibilidad, lo que la convertirá en la opción preferida la próxima vez que jueguen.

4. Personalizar las campañas: ¡es la clave de la retención!

Con Optimove, los profesionales del marketing obtienen acceso a datos unificados de los jugadores, creación de campañas y modelos avanzados de personalización de contenidos, lo que garantiza que cada jugador reciba el mensaje más personalizado en su canal preferido, siempre.

La Eurocopa 2024 es una gran oportunidad para sacar el máximo partido de los nuevos jugadores ofreciéndoles un trato único y personalizado, que les haga volver a lo largo del año y más allá.

Opti-X, una herramienta nativa de la plataforma Optimove, optimiza las experiencias digitales en varios puntos de contacto, mejorando la satisfacción del cliente. Al aprovechar Opti-X, los operadores pueden garantizar un viaje del cliente sin interrupciones de principio a fin, lo que mejora las tasas de conversión y el valor del ciclo de vida.

Por ejemplo, la integración de las recomendaciones dinámicas de Opti-X en los mensajes de correo electrónico optimiza métricas clave como el CTR, las tasas de conversión y el valor medio de las transacciones al conocer la intención del jugador a partir de las interacciones iniciales y utilizar señales como las apuestas anteriores y las fuentes de tráfico.

En resumen

El marketing de CRM puede guiar a los operadores de iGaming en la identificación de jugadores que pueden ayudar a optimizar los resultados finales. Recuerde, la clave está en comenzar con las preferencias del jugador y orquestar un viaje para optimizar el valor de por vida.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com