Zona de Azar Israel – ¿Qué Pueden Aprender en CRM las Marcas de Lotería de los Operadores de Casinos?
Israel.- 10 de Enero de 2023 www.zonadeazar.com El marketing de CRM tiene que ver con la personalización, la retención, la orquestación y la optimización. Dar en el clavo en CRM es especialmente crucial en el espacio de los juegos, y algunas marcas podrían aprender de otras. Así es como su marca puede ganar el premio gordo con las mejores prácticas correctas de CRM
Ya se trate de apuestas deportivas, casino, lotería o bingo, los jugadores buscan una experiencia personalizada que los deleite y atraiga. Las marcas de juegos innovadoras entienden que un enfoque dirigido por el cliente debe estar al frente de su estrategia de marketing.
Inevitablemente, algunas categorías de juegos lo hacen mejor que otras. Por ejemplo, las marcas de lotería podrían aprender mucho de los operadores de casinos en lo que respecta a la segmentación, los mensajes y los diversos canales de marketing que utilizan para comunicarse con los jugadores.
Entonces, aquí hay algunas páginas que las loterías puede tomar del libro de jugadas de Casino.
Lotería VS Casino en CRM
Los analistas de datos de marketing de Optimove compararon el rendimiento de CRM de las marcas de casino y lotería.
El objetivo era observar cómo cada categoría de juego identifica y agrupa a sus jugadores en diferentes segmentos y luego se comunica con ellos.
Se extrajeron datos de varias marcas de casinos y loterías para obtener una imagen más detallada.
Aquí hay un resumen rápido de los hallazgos:
Medidas de conversión
Las marcas de casino convierten un 30 % más de jugadores que la Lotería en promedio.
Jugadores de lotería activos
Verificamos si los jugadores de lotería activos que jugaron al menos un juego de casino tienen un valor futuro más alto. ¡La respuesta es sí!
Los jugadores de Lotería activos que han jugado al menos un juego de Casino desde su registro tienen un valor futuro promedio más alto del 69% que aquellos que no han jugado ningún juego de Casino.
Sugerencia del experto: las marcas que ofrecen juegos de lotería y de casino desean crear una campaña de CRM que se centre en la venta cruzada de jugadores de lotería a casino, ya que está claro que tienen un mayor valor futuro.
Porcentaje de campañas recurrentes
Verificamos cómo las marcas de cada categoría se comunican con los clientes y descubrimos que Lottery va a la zaga de Casino en un 5% en promedio en lo que respecta a sus campañas recurrentes.
Cuando las campañas se envían automáticamente de forma recurrente, los especialistas en marketing realizan menos trabajo manual, ya que los calendarios mensuales se planifican y programan con anticipación.
Todas las campañas de CRM (excepto las ad hoc) deben planificarse y organizarse con anticipación, de modo que cada segmento de jugadores reciba el mensaje óptimo en el momento óptimo.
Tasas de retención
El casino retiene un 4% más de jugadores que la lotería en promedio.
Nueva Tasa de Retención
En este análisis, las nuevas tasas de retención describen a los primeros depositantes que permanecen activos con una marca de uno a tres meses. En las marcas de Lotería, las nuevas tasas de retención fueron un 31 % más altas que las de las marcas de Casino, en promedio. Por lo tanto, hay muchas oportunidades emocionantes para que las marcas de lotería atraigan y retengan a los jugadores que muestran lealtad.
Número de canales de comercialización
Nuestros analistas verificaron la cantidad de canales y campañas que usan las marcas de Lotería y Casino para determinar si hay alguna diferencia en la forma en que se comunican y envían mensajes a los jugadores.
Esto es lo que encontramos:
Lotería
Menos del 10 % de las campañas de las marcas de Lotería son multicanal.
Hay una variedad de canales adicionales que pueden aprovechar para comunicarse de manera inteligente con sus jugadores. Están perdiendo oportunidades.
Casino
Algunas marcas de Casino utilizan campañas multicanal en más del 90 % de sus campañas. ¡Impresionante!
Por lo tanto, está claro que las marcas de Lotería tienen mucho por hacer cuando se trata de comunicarse con sus jugadores en múltiples canales para aumentar el compromiso y la retención.
Aquí hay dos ejemplos de un correo electrónico de bienvenida, uno de una marca líder de Casino y otro de una marca líder de Lotería:
Observe la diferencia significativa en la forma en que involucran a los jugadores desde el principio.
Valor promedio futuro del cliente
Para la parte final de este análisis, revisamos marcas que ofrecen juegos de Lotería y Casino.
Para averiguar qué etapa del ciclo de vida es probable que genere mayores ingresos, comparamos varias marcas que ofrecen ambos productos de juego bajo un mismo techo.
Descubrimos que los jugadores de casino activos tienen un valor futuro un 73 % más alto en promedio en comparación con los jugadores de lotería de la misma marca.
Por lo tanto, los jugadores de casino generan mayores ingresos que los jugadores de lotería a lo largo de su vida. Una posible explicación podría ser el uso de poderosas promociones de marketing en las marcas de Casino. Están repletos de bonos y ofertas que se utilizan para que los jugadores inicien sesión, depositen y jueguen más a menudo y en cantidades más altas. Una segunda posible explicación es la presencia más frecuente de técnicas de upselling en Casino.
Los ganadores son… ¡Los Casinos!
Al completar el análisis CRM de lotería versus casino, es seguro decir que las marcas de lotería están tratando de ponerse al día y tienen un largo camino por recorrer antes de que puedan igualar a los casinos en la creación de relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Pero las marcas de lotería no se desesperan. Esto representa un gran potencial para hacer crecer su negocio y fortalecer las relaciones con sus clientes. ¡No se necesita suerte!
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Por: Dafna Sheinberg y Roni Sfadya de Optimove
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
