Zona de Azar Reino Unido – La Comisión del Juego Prohibirá la Comercialización a Clientes de Riesgo

Reino Unido.- 18 de Abril de 2022 www.zonadeazar.com La Comisión del Juego de Gran Bretaña ha anunciado una serie de nuevas normas relacionadas con las interacciones con los consumidores en riesgo de sufrir daños relacionados con el juego.
Las normas entrarán en vigor el 12 de septiembre de este año, y los operadores con licencia recibirán orientaciones en junio para asegurarse de que comprenden plenamente los cambios y de que cumplen las nuevas normas antes de su aplicación.

A partir de septiembre, los operadores deberán controlar una serie de indicadores específicos, como mínimo, para identificar los daños causados por el juego o los posibles problemas de juego entre sus clientes.

Estos indicadores incluirán el gasto de los clientes, las pautas de gasto, el tiempo dedicado al juego, el contacto con el cliente, el uso de herramientas de gestión del juego, los indicadores de cuenta y los indicadores de comportamiento de juego ya establecidos.

Los titulares de licencias también deberán señalar los indicadores de daño y tomar medidas a tiempo, así como aplicar procesos automatizados para los indicadores de daño fuertes.

Otras nuevas normas que entrarán en vigor a finales de este año incluyen la prevención de la comercialización y la contratación de nuevos bonos para los clientes de riesgo, así como la evaluación de sus interacciones y la garantía de que interactúan con los consumidores al menos al nivel de juego problemático para su actividad pertinente

La Comisión también dijo que los operadores deben proporcionar pruebas de su evaluación de la interacción con los clientes al regulador durante el trabajo rutinario de los casos, así como garantizar su cumplimiento, y el de cualquier tercero relacionado, con las nuevas normas en todo momento.

“Una y otra vez, nuestros casos de aplicación demuestran que algunos operadores siguen sin hacer lo suficiente para prevenir los daños causados por el juego”, dijo el director ejecutivo de la Comisión del Juego, Andrew Rhodes. “Estas nuevas normas, elaboradas tras una amplia consulta, hacen que nuestras expectativas sean aún más explícitas.

“Esperamos que los operadores identifiquen y aborden los daños del juego con una acción rápida, proporcionada y eficaz, y no dudaremos en tomar medidas duras contra los operadores que no lo hagan”.

La confirmación de las nuevas funciones se produce tras una consulta lanzada para abordar los fallos que la Comisión seguía observando entre los operadores de juegos de azar en línea. El regulador dijo que los operadores eran capaces de identificar a los clientes que podían verse perjudicados por el juego, pero que no siempre lo hacían o actuaban con suficiente rapidez.

La consulta y la posterior convocatoria de pruebas atrajeron unas 13.000 respuestas, todas las cuales, según la Comisión, se estudiaron cuidadosamente antes de redactar las nuevas normas.

La Comisión afirmó que continuará haciendo que el juego en línea sea más justo y seguro, y que la próxima fase del programa incluirá nuevas consultas sobre la identificación de clientes económicamente vulnerables y la lucha contra el juego inasequible.

Los trabajos posteriores se centrarán en otras áreas, como el juego compulsivo inasequible y las pérdidas significativas inasequibles a lo largo del tiempo, tal y como se identificó en la consulta.

“También tendremos en cuenta la actual revisión de la Ley del Juego de 2005 por parte del Gobierno y seguiremos apoyando un programa de trabajo más amplio para apoyar la identificación de los clientes en riesgo de sufrir daños”, dice la consulta.

“Esto incluye el apoyo al pilotaje de una “visión única del cliente” para identificar el daño en todas las empresas de juego, que se pondrá a prueba y el impacto evidenciado por la industria impulsará a la industria a colaborar en las mejores prácticas para implementar estos nuevos requisitos y más allá”.

La consulta sobre el tema de la interacción había incluido inicialmente también una propuesta de umbral de asequibilidad obligatorio, con una cifra sugerida de 100 libras al mes. Sin embargo, la Comisión lo eliminó posteriormente de sus puntos de acción sobre el tema.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com