Zona de Azar República Tcheca – Por que Segmentar Jogadores? Descubra no Novo Relatório da Slotegrator

República Tcheca. – 26 de Julho de 2024 www.zonadeazar.com A personalização e o marketing direcionado se tornaram práticas universais nos negócios, mas não há uma abordagem única que funcione para todos. Como isso se aplica aos projetos de iGaming e por onde devem começar os cassinos online e casas de apostas? Descubra no novo relatório da Slotegrator.

No final do dia, todo negócio tem o mesmo objetivo principal: receita. Em um setor tão competitivo quanto o jogo online, as empresas fazem tudo o que podem para aumentar seus lucros.

Uma das estratégias mais eficazes é o marketing personalizado. Está claro que o marketing direcionado e personalizado é a melhor maneira de impulsionar o engajamento dos clientes, criando uma base crescente que manterá os lucros a longo prazo. A pesquisa da Slotegrator descobriu que a base de uma estratégia de marketing bem-informada e bem-desenvolvida é a segmentação de jogadores.

Faruk Aydin, Diretor de Receita da Revpanda, parceiro da Slotegrator, comenta sobre o assunto: “A segmentação de jogadores é fundamental para manter os jogadores engajados e leais no mundo do iGaming. Ao analisar os dados, podemos agrupar os jogadores em categorias como grandes apostadores, jogadores casuais e aqueles em risco de abandono. Isso nos permite criar estratégias de marketing que falam diretamente aos seus interesses. Grandes apostadores, por exemplo, adoram programas VIP exclusivos e recompensas personalizadas, enquanto jogadores casuais respondem bem a experiências de boas-vindas divertidas e benefícios regulares dentro do jogo. Quando os jogadores se sentem compreendidos e valorizados, é mais provável que permaneçam e aproveitem seu tempo conosco. Além disso, é importante analisar o que realmente impulsiona diferentes grupos de jogadores, além da idade ou localização. Ao entender suas motivações e frustrações, podemos criar uma comunicação mais personalizada e envolvente.

Por exemplo, nossas campanhas de e-mail podem ser ajustadas para oferecer conteúdo relevante e promoções que se adequem ao estilo de jogo de cada jogador. Esse nível de personalização ajuda a construir uma conexão mais forte, reduz as chances de eles saírem e os transforma em jogadores leais e ativos. No final, a segmentação de jogadores não se trata apenas de marketing, mas de criar uma experiência melhor e mais agradável para todos.”

Oferecer aos jogadores o que eles desejam é fundamental para mantê-los em sua plataforma, e a melhor maneira de fazer isso é com uma análise cuidadosa de seu comportamento. Além das estatísticas básicas sobre o status do jogador, como novos, ativos e abandonados, um bom sistema CRM pode fornecer parâmetros mais detalhados, como a frequência com que jogam, sua aposta média, seu depósito médio e mais. Esse tipo de informação pode ajudar os operadores a desenvolver estratégias para melhorar as taxas de retenção.

A segmentação de jogadores ajuda os operadores a:

• Otimizar operações: Em primeiro lugar, a segmentação economiza tempo ao permitir ações em massa e análise de grupos de jogadores por um ou mais atributos comuns, significando menos trabalho manual e recursos melhor otimizados.
• Personalizar a experiência do jogador: Depois de identificar as preferências de um segmento de jogadores, você pode oferecer conteúdo e ofertas promocionais que eles têm mais chances de gostar.
• Organizar campanhas de marketing: Conhecer as preferências dos jogadores ajuda os operadores a entregar mensagens relevantes.
• Melhorar a retenção de jogadores: O marketing direcionado leva a uma maior retenção – programas de fidelidade personalizados e uma abordagem individualizada no suporte ao jogador darão aos jogadores a sensação de estarem sendo bem cuidados.
• Construir confiança: Identificar e proteger jogadores vulneráveis, limitando suas ações e ajustando o que não funciona ajudará a criar uma boa reputação para seu cassino online.

“A segmentação está sempre ocorrendo, seja consciente ou não. É importante identificar seu público-alvo e incluir um plano claro em sua estratégia de desenvolvimento de produto que considere seus interesses. Saber para quem você está trabalhando facilita a criação e melhoria,” observa William Sarto, Especialista em PR e Marketing na CasinoRIX.

“Os usuários podem ser segmentados com base em indicadores claros: onde estão localizados, quanto depositam (se são VIPs ou jogadores regulares) e suas preferências de idioma. Esses fatores são simples e não precisam de mais explicações.”

Tomando como exemplo os afiliados, a CasinoRIX comenta ainda: “Como afiliados, nosso foco está em uma abordagem personalizada para melhorar toda a experiência do jogador. Oferecemos um Gerente Pessoal disponível 24/7 (nosso próprio suporte ao cliente), o que nos permite coletar feedback em tempo real dos clientes e atender suas necessidades específicas prontamente. Ao analisar esses dados, obtemos uma melhor compreensão das necessidades dos jogadores potenciais e podemos tomar medidas proativas. Classificamos nossos dados com base em consultas, focando em:

• Bônus
• Velocidade e métodos de depósito e saque
• Consultas de KYC (Conheça Seu Cliente)

Uma abordagem personalizada aumenta o valor de vida do jogador e ajuda a estabelecer relacionamentos leais.”

A segmentação de usuários é uma prática comum em qualquer negócio que lida com uma grande quantidade de dados de usuários. Agrupar seus usuários por atividade, gênero, idade, fonte de tráfego, métodos de pagamento, idioma e outros parâmetros ajudará a tirar conclusões sobre seu negócio e tomar decisões baseadas em dados.

Por exemplo, se você descobrir que tem um grupo de jogadores com menos de 35 anos que é mais ativo quando há um novo jogo exclusivo e prefere pagar com criptomoedas, sua possível conclusão pode ser que você deve adicionar mais jogos inovadores para seu público técnico, como esports, e enviar a esse grupo um e-mail com o anúncio.

Um novo relatório baixável da Slotegrator define quatro tipos de segmentação: demográfica, geográfica, psicográfica e comportamental.

A segmentação geográfica agrupa os jogadores por localização, a segmentação demográfica por categorias como idade ou gênero, e a segmentação psicográfica por crenças e valores. A segmentação comportamental, a mais eficaz para cassinos online, agrupa os usuários de acordo com seus hábitos ou ações, o que significa que tudo o que fazem em uma plataforma de cassino online se torna uma base para as decisões dos operadores.

Baixe este relatório no site da Slotegrator e descubra mais sobre como segmentar jogadores de acordo com seu status, em que apostam, quando e quanto apostam, por que jogam e quão leais são, e crie campanhas e ofertas personalizadas para mostrar aos jogadores que você se importa com eles.

Editou: @MaiaDigital www.zonadeazar.com