Zona de Azar Israel – Optimove: Cómo un Pop Up Inteligente Resuelve un Problema Común
Israel.- 12 de Abril de 2023 www.zonadeazar.com Un operador que aloje juegos de proveedores de contenidos de terceros puede ahora ejecutar una campaña inteligente y activada utilizando el comportamiento histórico de los jugadores en tiempo real en todos los juegos. Así es cómo.
Todos queremos poder enviar el mensaje correcto, al jugador correcto, en el momento correcto y a través del canal correcto. En Optimove, estamos haciendo de esto una realidad cotidiana para nuestros clientes.
Y si se presenta un reto que requiere un poco de creatividad técnica, al final es aún más divertido, cuando el equipo de CRM puede mostrar un verdadero aumento gracias a estos esfuerzos.
El reto
Uno de nuestros clientes, un importante operador de juegos, sabe muy bien lo importante que es ser rápido y puntual en la comunicación con los jugadores. El modo en que adoptan el enfoque de CRM inteligente que defendemos en Optimove les convierte en un usuario privilegiado y natural de nuestras capacidades en tiempo real.
Es el tipo de operador de juegos que ofrece a sus jugadores múltiples juegos, utilizando una aplicación web para alojar juegos de terceros de plataformas de contenido. Se trata de un caso de uso común en la industria del juego. Pero también plantea un reto común.
Porque, por un lado, está claro que para ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia, hay que contar con Java Script. Pero, por otro lado, incrustar dicho JS en todas esas plataformas de contenidos introduce un mayor nivel de complejidad.
Por eso, cuando llegó el momento de planificar y ejecutar una comunicación ultra personalizada -la activación de una campaña basada en la caída del saldo-, tuvimos que enfocarlo de otra manera.
Recorrido técnico
El cliente había introducido recientemente una función de ventanas emergentes inteligentes en la aplicación web y quería activar su nueva ventana emergente con una comunicación especialmente relevante: ofrecer a los jugadores cuyo saldo cayera por debajo de un determinado umbral un descuento del 30% en su próximo depósito.
Para que esto funcionara sin SDK, el valor del “Saldo” de cada cliente final debía enviarse a Optimove como un evento del lado del servidor en tiempo real.
De este modo, el oyente del cliente puede recibir la plantilla emergente correspondiente (toda la campaña en HTML) directamente de Optimove, ya que también alojamos sus plantillas en nuestro generador de plantillas. Y así, cuando el valor del Bet Factor del jugador cae por debajo del umbral determinado, se activa la campaña correcta.
Y si se está preguntando qué es el Factor de Apuesta, podemos decirle que es una fórmula propiedad de Optimove que aprovecha el saldo restante y los datos históricos de comportamiento para determinar – entre otras cosas – el momento adecuado para enviar una oferta a cada jugador.
Por ejemplo, un jugador que normalmente apuesta 10 $ al día verá la ventana emergente cuando el saldo sea de 30 $ (quedan tres apuestas más), y un jugador que apuesta 20 $ al día verá la ventana emergente cuando el saldo sea de 60 $ (de nuevo, quedan tres apuestas más).
En otras palabras, el valor del saldo (la base de la fórmula del BetFactor) es utilizado por el cliente para apoyar puntos de compromiso adicionales, y para crear una campaña para cuando el saldo/Factor de Apuesta está por debajo de X y otra campaña para cuando el saldo/Factor de Apuesta está por debajo de Y.
Esencialmente, el Factor Apuesta se utiliza para crear sub-segmentos/grupos objetivo inteligentes, que es una forma muy Optimovie, la ciencia-primera manera de hacerlo.
Inteligencia adicional
Y eso no es todo. Otra técnica especial que es muy útil aquí proviene de la forma en que Optimove aborda las pruebas A / B.
A diferencia del método de test A/B “el ganador se lo lleva todo”, Optimove sirve la oferta adecuada a cada subsegmento de clientes mientras la campaña en tiempo real esté activa.
En este caso, el cliente realizó pruebas A/B con diferentes ofertas para identificar las que mejor funcionan dentro de cada segmento para cada jugador específico.
Se trata de tiempo (real)
Las capacidades en tiempo real de Optimove permiten a los gestores de CRM aprovechar los datos de actividad de los jugadores para comunicar los mensajes adecuados al jugador adecuado en el momento adecuado, en el canal adecuado. En este caso, proporcionó al cliente la capacidad de activar su nueva y brillante ventana emergente en su plataforma de juego de una forma ultrapersonalizada.
¿Te estás preguntando qué otros usos tienen esas funciones en tiempo real? Puede (a) capturar y registrar la actividad in-situ e in-app de jugadores individuales para enriquecer su modelo de segmentación de jugadores. (b) Predecir el valor futuro del visitante combinando los datos de actividad con el modelado predictivo de clientes de Optimove. Y (c) aprovechar las capacidades avanzadas de microsegmentación de Optimove para realizar campañas de marketing hiperpersonalizadas en tiempo real para los jugadores.
Hoy en día, interactuar con sus clientes en el momento adecuado es una necesidad; ser inteligente al respecto es una ventaja. Optimove acaba de completar la adquisición de Axonite, una tecnología de transmisión de eventos en tiempo real, para mejorar precisamente estas capacidades. El ejemplo traído aquí es sólo una gota en un océano de opciones. Para saber más, escríbanos. Porque, al fin y al cabo, el tiempo ES dinero.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
