Zona de Azar Israel – Optimove: Tips para un Mejor Marketing de Relación con el Cliente para las Loterías

Israel.- 25 de Octubre de 2023 www.zonadeazar.com Cuando se trata de Marketing de Relación con el Cliente para Loterías, un mensaje de marketing CRM de Lotería errado puede resultar en la pérdida de un jugador actual o potencial (cliente).

Además, abrumar a los jugadores de lotería con demasiados mensajes causa “fatiga de marketing” que puede alejar a un jugador potencial hoy, mañana, tal vez para siempre.

Dicho esto, los objetivos de marketing de CRM de lotería deben apuntar a lograr una cobertura del 100% de los jugadores elegibles, mientras se comprenden los objetivos de comunicación para cada uno.

Este post, basado en la amplia experiencia de Optimove en Marketing de Relación con el Cliente para Loterías y ayudando a las loterías a optimizar el alcance del marketing para mejorar continuamente el valor de por vida del jugador (cliente), cubre dos aspectos críticos del marketing antes de la ejecución de los mensajes:

(Estar preparado)

Información sobre las mejores etapas del ciclo de vida del jugador para determinar el público objetivo, y

(Apuntar)

Recomendaciones sobre objetivos de marketing claros para cada etapa del ciclo de vida

Establecer la frecuencia de contacto con cada etapa del ciclo de vida para evitar la fatiga del marketing.

Estar preparado: Conociendo Las Mejores Etapas del Ciclo de Vida del Jugador para el CRM de Loterías

En Optimove nos centramos en los viajes de marketing, y cada jugador potencial de lotería está en un viaje. Algunos pueden estar aprendiendo a jugar. Otros pueden haber jugado, perdido el interés, y pueden o no volver de nuevo. Conocer la etapa del ciclo de vida de cada jugador mejora el marketing relacional con el cliente para loterías y afecta a la mejor forma de interactuar con el jugador para (disculpen el juego de palabras) aumentar las probabilidades de que se comprometa.

Para alcanzar los objetivos de marketing de las loterías, a través de años de compromiso con los jugadores, Optimove ha identificado seis etapas del ciclo de vida de los jugadores potenciales:

1. No depositantes.
Jugadores registrados que aún no han realizado un depósito.

2. Nuevos jugadores
Jugadores que han realizado su primer depósito en los últimos 14 días.

3. Jugadores activos
Jugadores activos en los últimos 30 días y jugadores nuevos con al menos dos días de actividad en sus dos primeras semanas de depósito

4. Jugadores reactivados
Jugadores nuevos y reactivados sin actividad adicional en los últimos 14 días o jugadores activos inactivos en los últimos 30 días.

5. Jugadores dados de baja
Jugadores churn inactivos durante más de 12 meses o no depositantes inactivos durante más de seis meses.

6. Jugadores inactivos
Jugadores reactivados en los últimos 14 días tras el churn.

Para cada etapa del ciclo de vida, hemos enumerado los objetivos de marketing y los indicadores clave de rendimiento que impulsan los resultados de marketing representados en el siguiente gráfico:

Observe en el gráfico anterior que cada etapa del ciclo de vida, excepto Jugadores activos, tiene un objetivo de conocimiento de la marca. Esto requiere que una lotería mantenga una cadencia regular de mensajes de marketing dirigidos a estos públicos objetivo, sin abrumar a los jugadores. Para conseguir esta “cadencia correcta” es necesario que los jugadores conozcan en profundidad la participación en los mensajes. (Más información sobre la frecuencia de contacto más adelante).

Además, un objetivo clave para los no depositantes y los nuevos jugadores es informarles sobre la lotería. Obviamente, se requiere una mensajería muy diferente en comparación con los jugadores con experiencia previa en loterías.

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) son, por supuesto, fundamentales. Aunque cada etapa del ciclo de vida tiene variaciones, es primordial que la lotería conozca a cada jugador y su actividad.

Una frecuencia de contacto precisa elimina la fatiga de marketing

Optimal Customer Relationship Marketing for Lotteries muestra claramente que los jugadores comprometidos, incluidos los jugadores Nuevos, Activos y Reactivados, son receptivos a aprender más, a menudo abriendo múltiples mensajes en una semana. Sin embargo, los datos de Optimove muestran que es crucial adaptar los tipos de mensajes a cada público objetivo.

Los no depositantes pueden beneficiarse de mensajes iniciales frecuentes, pero esta frecuencia debe reducirse si no se convierten en jugadores activos. Los jugadores que han abandonado pueden soportar un nivel moderado de mensajes, mientras que los inactivos deben recibir mensajes con poca frecuencia. Después de seis meses sin respuesta, es aconsejable dejar de contactar con los jugadores inactivos para salvaguardar la salud de la propiedad intelectual.

En el cuadro que figura a continuación se indican las mejores prácticas en cuanto a la frecuencia de los contactos:

En conclusión

Las prácticas eficaces de CRM de loterías son vitales para que los operadores de loterías capten a su público objetivo de forma eficiente, evitando mensajes erróneos y fatiga de marketing. Antes de la ejecución del mensaje, las loterías deben centrarse en tres aspectos clave:

Conocer las mejores etapas del ciclo de vida del jugador:

Categorizar a los jugadores potenciales en etapas del ciclo de vida basadas en el comportamiento y los niveles de compromiso, como no depositantes, nuevos jugadores, jugadores activos, jugadores reactivados, jugadores churned y jugadores inactivos.

Establecer objetivos de marketing claros:

Defina objetivos específicos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada etapa del ciclo de vida del jugador, ya sea crear conciencia de marca, educar a los jugadores o fomentar acciones específicas.

Gestionar la frecuencia de los contactos:

Determine la frecuencia de contacto adecuada para cada etapa del ciclo de vida, evitando mensajes excesivos que puedan abrumar a los jugadores menos activos o inactivos.

La segunda parte de esta serie

proporcionará más información sobre cómo desarrollar estos principios fundamentales que sientan las bases para sus mejores ideas de marketing de lotería y la ejecución de mensajes de marketing que funcionan.

Para perfeccionar sus estrategias de marketing de lotería, solicite una demostración.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com