Zona de Azar EE.UU – Predicciones de Referentes de la Industria del Juego Presencial para 2021

Estados Unidos.- 17 de Febrero de 2021 www.zonadeazar.com Si bien muchos operadores en línea pudieron minimizar sus pérdidas relacionadas con Covid-19 al diversificar sus actividades, la mayoría de las operaciones terrestres se paralizaron por la pandemia. Dada la naturaleza continua de la crisis, se espera que la recuperación sea lenta, especialmente para los principales destinos de juego como Las Vegas.

Al mirar hacia el año que viene, los expertos de la industria comparten sus pensamientos sobre las oportunidades y desafíos que enfrenta la industria.

En la segunda parte hablamos con operadores y proveedores terrestres. En la primera parte escuchamos a los operadores y proveedores de igaming, mientras que en las partes tres a ocho cubriremos finanzas, marketing, personas, tecnología e innovación, regulación y responsabilidad social.

Entrevistados
Brendan Bussmann, socio, Global Market Advisors
Johannes Gratzl y Ryszard Presch, miembros de la junta directiva ejecutiva, Novomatic
Frank Kennedy, vicepresidente senior de operaciones de casinos, Four Winds Casino
George Papanier, presidente y director ejecutivo de Bally’s Corporation

Mirando hacia atrás en 2020, ¿qué, además de la pandemia Covid-19, sintió que fue transformador para la industria? ¿Y cuánto efecto duradero cree que tendrá la pandemia de Covid-19 en el futuro?

Brendan Bussmann: El gran cierre y la pandemia tendrán efectos a largo plazo en la industria, ya que se vio obligada a innovar a un ritmo más rápido para adaptarse a las condiciones cambiantes. Muchas de las medidas de salud y seguridad que se han implementado hoy continuarán en los próximos años, pero las innovaciones más importantes, como cashless y la suplantación de las apuestas deportivas e igaming a las operaciones terrestres, serán otros generadores de ingresos que han transformó la industria. Otros aspectos como la reinvención del buffet, las reuniones y las convenciones seguirán evolucionando en los próximos años.

Johannes Gratzl: Covid-19 tuvo un impacto tan masivo en 2020 que es difícil identificar cualquier otro evento o desarrollo transformador. Todo el año pasado estuvo relacionado directa o indirectamente con la pandemia. El brote del coronavirus a principios de 2020 y las medidas conexas prácticamente paralizaron nuestro negocio diario a escala global y plantearon desafíos previamente desconocidos para nuestra vida privada y nuestra realidad empresarial.

El mayor efecto indirecto que tuvo en nuestra industria es la ausencia de programas de juegos, que solían ser eventos fundamentales para una industria que está acostumbrada a reuniones frecuentes y contacto personal y que también se ocupa de un producto básico que depende en gran medida de la apariencia real. y el impacto emocional del producto. En cambio, las empresas tuvieron que desarrollar nuevas fortalezas en el desarrollo de habilidades de presentación digital. Eso fue ciertamente transformador para la presentación del producto.

En términos de segmentos de la industria, la tendencia general en la industria del juego hacia los juegos móviles, sociales y en línea persiste y, por supuesto, se ha acelerado. Especialmente durante los períodos de bloqueo completo, vimos un crecimiento en el segmento en línea.

Frank Kennedy: La pandemia ciertamente transformó nuestro negocio. Inicialmente, adoptamos el enfoque de implementar todas las medidas de seguridad, pero lo pensamos más como un problema temporal hasta que las cosas se normalizaran.

A medida que creció la conciencia y la longevidad se hizo más clara, reorientamos nuestros esfuerzos para hacer que la propiedad sea más atractiva visualmente y adaptable con el tiempo. Estamos implementando conceptos que promueven el distanciamiento social, pero a través de diseños mejorados en lugar de divisores duros y juegos apagados.

El efecto duradero en nuestras iniciativas minoristas podría ser que la actividad sea mucho más lenta en regresar. Las comidas, el entretenimiento, las convenciones y otras comodidades que no son de juego están siendo evaluadas por tamaño y alcance.

George Papanier: Sin lugar a dudas, el aspecto más transformador de la industria del juego de EE. UU. En 2020 fue el crecimiento explosivo de las apuestas deportivas y los juegos en línea. Durante el año pasado, fuimos testigos de que un número significativo de estados aprobaron leyes que autorizaban las apuestas deportivas y los juegos en línea, y muchos más estados considerarán legislación pendiente en 2021. Como resultado, creo que el desarrollo y la diversificación de estas ofertas continuarán tienen un impacto monumental en la industria del juego de EE. UU., brindando enormes oportunidades de crecimiento y expansión.

En cuanto a Covid-19, aunque creo que tendrá un efecto duradero en ciertos comportamientos y normas sociales, confío en la capacidad de la industria del juego de EE. UU. Para adaptarse y recuperarse de la pandemia, especialmente para aquellos proveedores regionales con ofertas diversificadas. . De hecho, no es necesario mirar más allá de los resultados financieros del tercer trimestre de Bally para ver que incluso en medio de la pandemia, el apetito de los consumidores por los productos de juego estadounidenses sigue siendo fuerte.

Ryszard Presch: Siendo realistas, esperamos que las operaciones comerciales completas se reanuden a partir de la segunda mitad de 2021, aunque incluso entonces anticipamos una demanda moderada en el sector de tecnología de juegos. En términos de compras de nuevos equipos, los presupuestos de los operadores para actualizaciones y nuevas adquisiciones se reducen considerablemente debido a las pérdidas de los operadores.

Dicho esto, hubo y todavía hay muchos ejemplos de países de todo el mundo donde los operadores estaban utilizando activamente las fases de bloqueo para evaluar el estado de sus máquinas y ajustar las ofertas de juegos, la ubicación de las máquinas y otros pequeños detalles para hacer que su cartera de productos sea uniforme. más atractivo una vez que los invitados puedan regresar.

Como productor y operador, realmente hemos impulsado nuestros procesos de I + D y ciclos de desarrollo de productos para proporcionar lo que el mercado necesita una vez que los casinos vuelven a abrir y los jugadores regresan. Lo que tanto los operadores como los jugadores necesitarán para un reinicio exitoso es un nuevo ímpetu en términos de la oferta de juegos, y eso es lo que estamos preparando. Realmente nos estamos enfocando en lo básico: atractivo del jugador, confiabilidad y diversión.

¿Qué cree que cambiará las reglas del juego para la industria el próximo año?

BB: Aún estamos en las primeras etapas de la recuperación. Si bien algunas partes geográficas de la industria se recuperarán más rápidamente que otras, el cambio de juego inicialmente será cómo el consumidor se haya adaptado y los operadores hayan respondido.

Esto incluye una gran cantidad de cosas, incluida la combinación entre juegos en línea / sociales y cosas más físicas, como fumar en el piso del casino. Todas estas cosas seguirán evolucionando a medida que salgamos de esto como industria.

JG: Covid-19 es y será un cambio de juego para la industria. Como muchas otras compañías de juegos, Novomatic se ha visto y se verá afectada por las circunstancias, tanto como operador como como fabricante. En nuestras instalaciones de juego internacional, nosotros, como todos los demás, hemos implementado medidas de protección y protocolos de higiene para crear un entorno seguro para nuestros huéspedes y nos adherimos estrictamente a las medidas regulatorias locales individuales.

El regreso a una situación más relajada depende realmente de la amplia disponibilidad y eficacia de las vacunas. E incluso entonces, queda por ver cuánto efecto duradero o “trauma de distanciamiento” tendrán estos últimos meses en los consumidores en general y si seguirán siendo cautelosos con los espacios abarrotados. Eso podría tener un gran efecto en la industria general del ocio y el entretenimiento, y específicamente en la forma en que los operadores diseñan sus salas de juego a largo plazo.

Pero los requisitos de protección actuales ciertamente tendrán un efecto sobre cómo se implementarán los protocolos de higiene en todo tipo de entornos con alto tráfico de clientes, como los casinos. Estoy convencido de que los dispensadores de desinfectantes al menos nos acompañarán durante mucho tiempo y nos acostumbraremos a ver a la gente con máscaras en público. El verdadero cambio de juego para la industria el próximo año será eventualmente el jugador. Toda la industria depende de la rapidez con la que los jugadores reaccionan ante las circunstancias cambiantes, con suerte.

FK: Hablando en nombre del mercado de Michigan, el lanzamiento de igaming será claramente nuestra mayor iniciativa. Con la incertidumbre de cuándo nuestras propiedades físicas volverán a funcionar plenamente, los juegos en línea brindan la mejor vía para mantener los ingresos y permitir que nuestro gobierno tribal continúe con los programas ciudadanos.

GP: A medida que más y más estados continúan autorizando las apuestas deportivas móviles y los juegos en línea, lo que respalda el crecimiento de esa industria, los propietarios y operadores de juegos se verán obligados a evaluar sus carteras y estrategias comerciales, alterando potencialmente su tesis de inversión. Bally’s ha reconocido esta tendencia, que en última instancia fomentó nuestra adquisición de Bet.Works y la entrada en una asociación estratégica de medios con Sinclair Broadcast Group.

Por otro lado, ¿qué cree que podría perturbar el sector o ralentizar el progreso?

BB: Uno de los mayores desafíos para la industria en este momento es su capacidad para planificar el futuro. Si bien el lanzamiento de una vacuna es positivo, la industria enfrenta las interrupciones de cierres, aumentos repentinos de casos y otros problemas políticos que obstaculizan su capacidad para trazar un camino sólido hacia adelante. Las únicas dos cosas que continúan desde el inicio de esto hasta hoy son que es incierto y sin precedentes.

FK: A lo largo de 2020 fuimos testigos de cómo los diferentes mercados (estados) reaccionaron ante la pandemia. Sin una dirección clara de los gobiernos estatal y federal, será difícil para los operadores solidificar un plan de recuperación. Otra área de preocupación es la rapidez con la que el público encuentra consuelo en las vacunas y las grandes reuniones. Si bien muchos de nuestros huéspedes ya han expresado su voluntad de continuar jugando, las iniciativas minoristas más grandes permanecen al margen. No creo que podamos sentir que la recuperación está completa hasta que se restauren el entretenimiento, las convenciones y otras comodidades.

GP: Como se mencionó anteriormente, los nuevos comportamientos sociales en respuesta a la pandemia de Covid-19 podrían continuar teniendo un impacto disruptivo en la industria. Los operadores deben estar preparados para manejar cambios a corto y largo plazo y responder rápidamente para garantizar la seguridad de los clientes y empleados.

RP: Para cada tipo de negocio, solo existe un cierto grado de pérdida en las ventas que pueden afrontar. Si la crisis continúa en 2021 y nos enfrentamos a un tercer bloqueo y si los lugares permanecen cerrados, afectará gravemente a toda la industria terrestre en un momento determinado. Llega un momento en el que veremos empresas del sector sufrir daños económicos irreparables y tener que despedir empleados o cerrar.

Por lo tanto, para la industria del juego, como para muchas otras industrias, el regreso a la normalidad realmente depende de la disponibilidad de las vacunas. Este es el factor crucial que podría beneficiar mucho o perturbar aún más la economía.

¿Cómo pueden los principales destinos de juego garantizar una recuperación exitosa en 2021? ¿O el equilibrio, tanto para los clientes como para los inversores, se ha desplazado a favor de las propiedades regionales?

BB: Jurisdicciones como Las Vegas continuarán enfrentando desafíos en el corto plazo con la recuperación ahora retrasada hasta 2023. Hasta que las reuniones y convenciones – el cliente comercial – regresen al mercado, no veremos una recuperación a largo plazo. Los mercados regionales podrán recuperarse más rápidamente y ver esa recuperación en ‘V’ que hemos visto en otros sectores de la economía. Las Vegas, sin embargo, tardará mucho en recuperarse, como vimos en la Gran Recesión.

FK: La pandemia es solo el ejemplo más reciente de cómo las propiedades regionales pueden capear la crisis frente a los mercados de destino. Vimos cambios similares en la crisis financiera y de vivienda de 2007-2008. Ese evento fue puramente financiero y una vez que los mercados se estabilizaron y el desempleo comenzó a revertirse, los destinos se convirtieron nuevamente en una opción para los consumidores. Con una crisis de salud, los sectores de los casinos, el entretenimiento y los viajes están tratando de superar el miedo en lugar de los fondos.

Tendrán que trabajar más duro para recuperar la confianza del consumidor y eso podría llegar hasta bien entrado el próximo año. Así como muchas empresas están reconsiderando el espacio de oficina tradicional frente al trabajo remoto, vemos que las principales convenciones están siendo reemplazadas por experiencias virtuales o regionales. La duración de la pandemia está provocando un cambio en los hábitos tanto personales como empresariales. Una vez aprendido y aceptado, será cada vez más difícil volver a cambiar los nuevos comportamientos.

GP: Creo que, al menos temporalmente, los propietarios y operadores regionales están mejor posicionados para un exitoso 2021. Esas ubicaciones son particularmente atractivas en un entorno posterior a Covid-19, especialmente para una base de clientes que no necesita depender de viaje aéreo. Sin embargo, a medida que regresen los viajes nacionales, así como las conferencias y los programas de entretenimiento, creo que los principales destinos de juego experimentarán rápidamente una recuperación exitosa.

RP: El turismo de destino es un tema muy difícil en la actualidad, ya que depende en gran medida de los viajes. Mientras persistan las restricciones de viaje, los destinos estarán perdidos y tendrán que depender principalmente de los clientes regionales. Por supuesto, se podrían implementar arreglos de viaje con disponibilidad exclusiva para los viajeros que tengan un resultado negativo comprobado. Varias aerolíneas ya han considerado políticas de transporte similares. Una cosa es segura: los visitantes de los destinos de juegos seguramente esperarán no solo entretenimiento, hospitalidad y diversión, sino también la máxima seguridad para su salud.

Una vez que se pueda salvaguardar su salud y seguridad, los huéspedes ciertamente aceptarán ofertas atractivas y regresarán en gran número. Para la mayoría, ha pasado algún tiempo desde que pudieron viajar y la gente ciertamente anhela un cambio de escenario y un regreso a sus queridos patrones de viaje. Fuente

Editó: @_Fonta   www.zonadeazar.com