Zona de Azar Israel – Optimove: “El Momento Oportuno es Todo en la Comunicación con tus Jugadores”
Israel.- 14 de marzo de 2023 www.zonadeazar.com Hay un dicho: No hay nada peor que conocer a la persona perfecta en el momento equivocado. Cuando te comunicas con tus jugadores o les envías ofertas en un día concreto, aunque sea el de mejor rendimiento, estás perdiendo muchas oportunidades de oro para conseguir mucho más.
Piensa en tu día a día. Muchas de las actividades que realizas, muchas otras las realizan exactamente el mismo día y a la misma hora. ¿Comes sobre las 12? ¿Sacas al perro a primera hora después de volver del trabajo? ¿Los viernes sale con los amigos o con la familia? Al principio de cada semana, todos nos sentimos deprimidos. Piénsalo: rara vez nos apartamos de alguna de estas rutinas diarias o semanales.
Llevando este comportamiento humano al mundo del juego, es razonable suponer que los jugadores tienen el mismo comportamiento programado. Muchos operadores de apuestas deportivas envían sus comunicaciones -ya sean campañas de información ad hoc basadas en los partidos del fin de semana o promociones automatizadas- a todos sus jugadores al mismo tiempo. En el sector de los casinos en línea, son muy habituales las promociones del tipo “Lunes de la suerte” o “Superjueves”, que bombardean las bases de clientes con este “día feliz” semanal.
En cierto modo, tiene sentido. La mayoría de los acontecimientos deportivos se celebran durante los fines de semana, lo que afecta de forma drástica a la tendencia de las apuestas, que alcanzan su punto álgido semanal los sábados. Las marcas de casinos en línea suelen elegir su día más fuerte o más débil de la semana a la hora de elaborar estrategias y atraer jugadores.
Pero reexamine su rutina diaria y veamos si puede responder a esta serie de preguntas: ¿Qué día llamas a tus padres? ¿Qué día te toca buscar a los niños de la guardería? ¿Qué día vas al gimnasio o a jugar al fútbol con los amigos?
Lo más probable es que usted y yo hayamos dado respuestas diferentes a estas preguntas y, si es así, ¿qué nos ha hecho estar tan seguros de que el comportamiento a la hora de jugar y apostar es una actividad común? ¿Todos los apostantes se comportan igual y tienen el mismo ritmo semanal? No.
Todas las empresas de apuestas deportivas conocen los días más fuertes de la semana de sus clientes, aunque los días pueden variar según las distintas regiones.
Para nuestro análisis, elegimos el Reino Unido como región para intentar mantener un grupo de jugadores comparable, con un comportamiento esperado común. En el siguiente análisis, que contiene datos de más de 10 marcas de apuestas deportivas que han operado en el Reino Unido desde agosto de 2018, y los seis meses siguientes, (para eliminar los efectos del mundial), primero confirmamos un hecho conocido: se producen más apuestas durante el fin de semana y principalmente los sábados:
El 20% de las apuestas se realizan el sábado. El viernes y el domingo tienen la segunda y tercera distribución de apuestas más alta (ambas del 15%), y estos tres días son responsables del 50% del total de apuestas realizadas.
Una vez comprobado el comportamiento de las apuestas, quisimos ver cuáles de nuestros jugadores tienen el mismo comportamiento de apuestas en términos de días de la semana.
Para ello, definimos el día de la semana más activo para cada jugador durante el periodo de 6 meses, contando si el jugador realizó una apuesta durante cada día, y marcándolo como día activo. El día de la semana que el jugador visitó y jugó durante más tiempo se consideró su día favorito. Consideramos a los jugadores con varios días como clientes multidía, y a continuación los dividimos en tres grupos:
Grupo de días laborables: Formado por los jugadores que juegan más entre semana.
Grupo de fines de semana: Está formado por los jugadores que juegan más los fines de semana.
Grupo All-Around: Formado por jugadores que juegan el mismo número de veces entre semana y los fines de semana.
Realizamos el análisis para jugadores con más de 1 día de apuesta.
A continuación encontrará los resultados:
Como muestra el gráfico circular, el 42% de los jugadores tienen un día concreto en el que suelen visitar la marca con más frecuencia. Lo sorprendente es que el 25% de los jugadores no tienen un día favorito significativo, pero juegan más entre semana.
Al examinar más detenidamente a los jugadores con un día favorito para apostar, encontramos los siguientes resultados:
Del 42% de los clientes con un único día de apuesta favorito, el 43% prefiere el sábado como día favorito (18% de la población, 43% del 42%). Además, el 10% apuesta sobre todo los viernes (4,2% de la población) y el 13% apuesta sobre todo los domingos (5,4% de la población). La suma de todos los jugadores que prefieren apostar durante los fines de semana, multi o individuales, asciende al 44,6% de la población. Teniendo en cuenta que los fines de semana son los días más populares en general, añadiremos a esta población los jugadores “de todo”, que tienen un día de apuesta favorito desconocido, y obtendremos casi el 62%.
Aunque la mayoría de las apuestas se realizaron durante los fines de semana y más jugadores juegan durante estos días, la cifra anterior pone de relieve la ineficaz comunicación de las marcas de apuestas deportivas con los jugadores. Casi el 40% de todos los clientes prefieren jugar durante los días laborables, y en ningún caso durante las horas en que se enviaron las comunicaciones.
No sólo deporte
El momento poco idóneo para la comunicación no es exclusivo del sector de las apuestas deportivas. Muchos profesionales del marketing comparten el mismo problema en términos de segmentación. Los operadores de casinos online están enamorados de sus ofertas semanales, que se repiten para todos los jugadores el mismo día de la semana.
Al crear el mismo análisis para los jugadores británicos basado en los días de juego del casino, encontramos una tendencia aún más extraña para los jugadores con un día de juego de casino favorito significativo (45% de los jugadores):
En el sector de los casinos en línea, podemos ver que, aunque hay más jugadores que tienden a ser más activos durante el fin de semana, muchos jugadores mantienen los días laborables como su día de juego preferido. Al agregar todos los jugadores con un día de fin de semana preferido significativo, los jugadores con varios días de fin de semana y todos los jugadores, llegamos al mismo valor que en las apuestas deportivas: 63%. Una comunicación explosiva antes del fin de semana no es un buen enfoque para casi el 40% de los jugadores.
Para resolver este problema, nos sumergimos en los datos. Una estrategia inteligente consiste en calcular el día de apuestas preferido de cada jugador y ponerse en contacto con él ese día. En lugar de enviar una comunicación masiva un día concreto, divida la campaña en siete según el día de la semana preferido y envíe las comunicaciones por separado a los jugadores pertinentes. En este caso, se asegurará de que sus jugadores reciben sus mensajes en los días con mayor índice de respuesta.
Es importante mencionar que, en caso de prueba, deberá comparar la tasa de respuesta con un grupo de control. ¿Por qué? Como la actividad durante el fin de semana es mayor, podría pensar que está recibiendo más respuestas a su comunicación, mientras que un grupo de control le asegurará que está creando un impacto significativo cada día, independientemente de la tendencia de la actividad deportiva semanal.
Por horas
En cuanto a la hora, tenemos muchas suposiciones basadas en el comportamiento plural – estamos enviando la mayoría de nuestras comunicaciones a la misma hora del día, asumiendo que todos los clientes abrirán nuestros correos electrónicos o se comprometerán con nuestros SMS al mismo tiempo. En la siguiente matriz, puede encontrar la distribución de apuestas para el mismo grupo de jugadores británicos con el que empezamos, combinando días y horas.
En la mayoría de los días laborables (y a efectos de este análisis, el viernes “se comporta” como un día laborable), una parte significativa de los jugadores apuesta después de las 12 de la noche. Durante el fin de semana, los jugadores apuestan antes. ¿Deben los operadores de apuestas deportivas familiarizarse con este hecho? ¿Deben los equipos de marketing modificar sus programas de comunicación en función de ello? ¿Es este conocimiento del comportamiento plural suficiente para tener un impacto?
Establecí la hora del día favorita como la hora con más del 50% de apuestas del total de cada jugador. Para hacerlo relevante, analicé sólo a los jugadores con más de 20 apuestas durante el periodo de 6 meses. Los resultados: Entre estos jugadores, alrededor del 45% tenían una hora favorita significativa.
En la mayoría de los días laborables (y a efectos de este análisis, el viernes “se comporta” como un día laborable), una parte significativa de los jugadores apuesta después de las 12 de la noche. Durante el fin de semana, los jugadores apuestan antes. ¿Deben los operadores de apuestas deportivas familiarizarse con este hecho?
¿Deben los equipos de marketing modificar sus programas de comunicación en función de ello? ¿Es este conocimiento del comportamiento plural suficiente para tener un impacto?
Establecí la hora del día favorita como la hora con más del 50% de apuestas del total de cada jugador. Para hacerlo relevante, analicé sólo a los jugadores con más de 20 apuestas durante el periodo de 6 meses. Los resultados: Entre estos jugadores, alrededor del 45% tenían una hora favorita significativa.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
