Zona de Azar Reino Unido – Entain Fomenta el Enfoque Preventivo para el Jugador
Reino Unido.- 19 de Febrero de 2021 www.zonadeazar.com La innovación mediante la analítica y la ciencia de datos anuncia una nueva era en la protección proactiva
Entain, el operador líder mundial de entretenimiento en juegos y apuestas deportivas, ha completado la etapa inicial de su enfoque preventivo pionero para la protección del cliente, conocido como ARC (Advanced Protection and Care).
Como primer resultado, la compañía ha ampliado significativamente los indicadores de comportamiento utilizados para identificar a los jugadores potencialmente en riesgo y ahora está desarrollando modelos utilizando más de tres veces el número anterior.
Entain cree que ARC brindará garantías sin precedentes para los clientes de sus marcas de juegos y apuestas deportivas en línea al minimizar los problemas antes de que surjan. Esto promete revolucionar el pensamiento convencional en torno al juego responsable y marcar el comienzo de una nueva era de protección del jugador más personalizada y proactiva, impulsada por la tecnología, ampliamente aplicable en muchas formas de apuestas deportivas en línea y entretenimiento de juegos.
“ARC es fundamental para nuestra estrategia futura de sostenibilidad y crecimiento”, dijo Jette Nygaard-Andersen, directora ejecutiva de Entain. “Estamos anteponiendo a los clientes, al priorizar su seguridad mediante el uso de la tecnología para limitar la exposición individual al riesgo, al mismo tiempo que mejoramos su experiencia en todas nuestras marcas. Haremos esto no solo en nuestros mercados tradicionales de apuestas deportivas y juegos, sino también a medida que crezcamos en nuevas áreas, como los videojuegos y los deportes electrónicos como empresa global de entretenimiento “.
Desde 2018, Entain ha monitoreado a los clientes utilizando marcadores de protección basados en cosas como la frecuencia de juego, los cambios en los patrones de gasto y el tiempo de juego en línea. Los nuevos marcadores que se están probando incluyen controles adicionales sobre, por ejemplo, fluctuaciones en los niveles de apuesta, juego errático durante una sola sesión y señales de que un jugador podría estar persiguiendo pérdidas. Estos fueron identificados como posibles señales de peligro por académicos líderes en el mundo y grupos de apoyo al juego que participaron en talleres científicos realizados por Entain a principios de este año.
Los científicos de datos de la compañía ahora están construyendo modelos para probar la gama ampliada de nuevos indicadores de comportamiento en situaciones reales, buscando identificar a los clientes que, según la investigación, pueden mostrar signos de problemas potenciales, así como a las personas que muestran signos intermitentes de estar en el potencial. riesgo. Eventualmente, Entain espera ofrecer a cada cliente una experiencia de juego personalizada y una protección adaptada a su perfil de riesgo individual.
“Estamos utilizando nuestra tecnología, aprovechando nuestros datos y ciencia del comportamiento, para ofrecer un cambio fundamental en la atención al cliente”, dijo Peter Marcus, director de operaciones de Entain Group, que supervisa el desarrollo de ARC. “La verdadera innovación es aplicar la hiperpersonalización a la protección del cliente, utilizando información sobre los comportamientos individuales de los clientes para gestionar su exposición al riesgo en tiempo real”.
Los datos de los nuevos modelos se evaluarán antes de un mayor desarrollo de ARC en los próximos meses. Entain también buscará más aportes de la Facultad de Medicina de Harvard, División de Adicciones en colaboración con Entain en un proyecto de investigación de varios años, el Dr. Michael Auer, de la dirección científica del Centro de Investigación del Juego de la Universidad de Hohenheim en Alemania y el Dr. Mark Griffiths , profesor distinguido de psicología y adicción al comportamiento, quienes participaron en los talleres y contribuyeron con su experiencia para alimentar el diseño del nuevo sistema.
Entain lanzará ARC por primera vez en el Reino Unido en el verano, ofreciendo protección de jugadores en línea en tiempo real para los clientes de todas sus marcas y productos, y planea implementarlo internacionalmente a partir de finales de año.
Editó: @_Fonta www.zonadeazar.com
