Zona de Azar Reino Unido – BetConstruct: El Futuro de la Personalización de Apuestas Deportivas

Reino Unido.- 11 de junio de 2019 www.zonadeazar.com Algunos de los proveedores líderes de la industria de las apuestas deportivas ofrecieron sus conocimientos sobre el futuro para la personalización de apuestas deportivas basada en la segmentación automatizada de clientes, el análisis avanzado de comportamiento y los modelos predictivos basados ​​en la inteligencia artificial.

El participante de la cuarta mesa redonda fue BetConstruct, representado por su Director de Grupo de Producto de Sportsbook, Stuart Baker.

SBC: ¿Qué papel juegan los precios y el riesgo en la diferenciación de una oferta de apuestas deportivas?

Stuart Baker (BetConstruct): hay una idea errónea de que una solución administrada de apuestas deportivas deja poco espacio para la diferenciación; Las economías de escala no necesariamente significan similitud en el producto.

BetConstruct tiene más de 300 operadores en todo el mundo, en muchas jurisdicciones y con diferentes estándares de cumplimiento.

Además de eso, todos los operadores quieren sobresalir de la multitud. Básicamente, todos quieren la flexibilidad para diferenciar las probabilidades que ofrecen y las apuestas que harán.

Todos entienden la importancia de las nuevas funciones, como Cash Out, Bet Builder y Price Boost, y tales innovaciones se adoptan fácilmente en toda la industria. Tales diferencias nunca duran mucho.

Es cierto que la UX y la UI de una casa de apuestas son extremadamente importantes y la galardonada herramienta SpringBuilder de BetConstruct fue diseñada para permitir a nuestros socios administrar fácilmente las distintas IU de sus jugadores.

Sin embargo, el ADN subyacente de una casa de apuestas deportivas es los eventos, las probabilidades y cuánto puede apostar. Un operador con la libertad de controlar estos tiene una clave para diferenciarse más de sus competidores.

Solo a través de las capacidades de nuestra plataforma Spring, hemos podido proporcionar las herramientas que han permitido a cada uno de nuestros más de 300 socios sentir que tienen una oferta a medida.

Hace cinco años, observamos nuestros planes a largo plazo y nos dimos cuenta de que nuestra plataforma en ese momento no nos permitiría brindar esa diferenciación en un mercado cada vez más abarrotado. La decisión audaz de volver a diseñar (y construir desde cero) una plataforma de la próxima generación es un testimonio de nuestra comprensión, tanto antes como ahora, de la importancia de la diferenciación.

Ya sea a través de nuestras estrategias comerciales adaptadas, impulsadas por la propia empresa, a través de los propios equipos comerciales de nuestros socios o, cada vez más, una combinación de ambos, a menudo me pregunto “¿es eso también uno de los nuestros?”

La diferenciación en los trucos de marketing es una carrera hacia el fondo. La diferenciación en la oferta es una carrera a la cima. Sabemos dónde queremos que estén nuestros socios.

SBC: ¿Cómo pueden los operadores desarrollar el análisis de sus clientes para mejorar la experiencia del jugador y aumentar los márgenes?

SB: Las apuestas deportivas son ricas en datos y se están enriqueciendo. En términos simplistas se trata de tres preguntas clave.

¿Tienes el conocimiento que necesito? es decir, ¿ha capturado los datos relevantes de manera oportuna?
¿Puedes responder mi pregunta? es decir, ¿se almacenan los datos de una manera que permita un BI flexible?
¿Puedo hacer lo que necesito hacer? es decir, ¿tengo las herramientas necesarias para permitir la automatización basada en los datos?
Sin la capacidad de responder positivamente a los dos primeros, un operador tendrá dificultades para mejorar la experiencia del jugador y / o aumentar los márgenes. Si la respuesta es sí a ambos, la diversión puede comenzar.

Uno de los impulsores más sólidos del análisis de datos de BetConstruct es nuestro producto CRM interno. Nuestra base de datos de CRM, alimentada en tiempo real por la plataforma de apuestas, está diseñada para preguntas, no acciones. Las funciones mejoradas, basadas en datos, experiencias del jugador y funciones de informes personalizadas, habilitadas por la solución CRM, son posibles gracias al enfoque técnico para lograr que los conceptos básicos sean correctos.

En otros lugares, la gestión del riesgo del jugador ya no es un proceso reactivo. Los datos ahora se utilizan de forma proactiva, eliminando el riesgo antes de que ocurra y generando márgenes más altos. La solución Umbrella de BetConstruct es una herramienta de gestión de riesgos automatizada basada en AI cuyo objetivo es predecir el riesgo potencial.

Solo podemos responder sí a la tercera pregunta porque hemos superado las dos primeras. Esa es la clave.

SBC: ¿Cómo pueden utilizarse la inteligencia artificial y los análisis para personalizar y adaptar la experiencia de las apuestas deportivas?

SB: La personalización ha sido una palabra de moda durante mucho tiempo. Sin embargo, es más fácil equivocarse que corregir.

Un buen punto de partida es entender la diferencia entre intención y comportamiento. Un jugador podría haber querido apostar en un partido, pero no lo hizo por alguna razón. Las analíticas deben ir más allá del uso de datos que se capturan de forma rutinaria, como la apuesta. Comprender las intenciones de los jugadores mientras navegan por el sitio a menudo puede ser más importante que el comportamiento final.

Un buen motor de personalización es siempre capturar datos, siempre aprendiendo. La personalización que un jugador experimenta en una visita bien podría ser diferente en su próxima visita. Necesita ser sutil e intuitivo. El jugador no debe darse cuenta de que su experiencia está siendo personalizada.

Con demasiada frecuencia, en muchas industrias, la personalización se vuelve abrumadora y espeluznante. Las apuestas deportivas deben ser cuidadosas; Es un pasatiempo que puede ser privado y personal. Mostrar de forma manifiesta que el hermano mayor está observando y analizando a un jugador puede ser molesto y resultar en el polo opuesto de la meta prevista.

Se debe tener cuidado para evitar que la personalización se interponga en el camino. La personalización impulsada por la IA es una conjetura que a menudo será errónea. El hecho de que a menudo apueste en esta liga no significa que ahora sea más difícil encontrar la liga real en la que planeo apostar.

Si bien la personalización impulsada por la inteligencia artificial es un área cada vez más importante y creciente, siempre vale la pena recordar el viejo mantra de “hazlo bien o no lo hagas”. Tratar de ser demasiado inteligente cuando no tienes todos los hechos puede que no sea el más inteligente de los movimientos.

Por último, estamos hablando de ciencia de datos. La habilidad está en extraer conocimiento y conocimientos de los datos. Esta es una ciencia, así que deja esta parte a los científicos. El departamento de Machine Learning de BetConstruct ha sido específicamente reclutado fuera de la industria para eliminar cualquier idea preconcebida de quién es un apostador y cómo podrían comportarse.

Entonces, para responder a la pregunta … ¿cómo pueden usarse la inteligencia artificial y la analítica para personalizar y adaptar la experiencia de las apuestas deportivas? Con cuidado, muy cuidado.

SBC: Recientemente se ha dicho mucho sobre la gamificación; ¿Qué puede hacer por el sportsbook?

SB: La gamificación es otra palabra de moda que ha existido durante mucho tiempo. También es algo que a menudo no se entiende completamente en nuestra industria.

El hecho de que la gamificación y el juego tengan el mismo origen no significa necesariamente que la expansión de los elementos de los verticales de juego sea el todo y el final. Incentivar a los jugadores con la única oportunidad de obtener recompensas, ya sea un impulso, un premio o un premio mayor, son ejemplos muy básicos. BetConstruct tiene un Jackpot de productos cruzados, esperando ser ganado en cualquier momento, ya sea por un jugador en el sportsbook, casino o uno de los muchos otros verticales. La gamificación es mucho más que eso.

Supongo que la mayoría de los lectores tienen un perfil de LinkedIn. Ahora, hay gamificación. Cuántas conexiones, anotaciones, vistas y apariencias de búsqueda son puntajes.

La gamificación se trata de tomar patrones de comportamiento normales y convertirlos en una competencia. Del mismo modo, la cantidad de amigos o re-tweets son ejemplos de cómo convertir algo en una puntuación. Estos puntajes a su vez los manifiestan en la mente del usuario como un juego. Las personas por naturaleza tienen una racha competitiva y les gusta medirse con los demás.

En las apuestas deportivas se pueden reducir a dos principios clave.

En primer lugar, trata de que los jugadores compitan entre sí. ¿Quién puede mostrar el mayor beneficio? ¿Quién tiene la mayor tasa de huelga? ¿De quién es el ganador múltiple las probabilidades más altas?

En segundo lugar, facilite a los jugadores seguir y copiar las apuestas de otros jugadores. Hay peores opciones que seguir a los jugadores ganadores.

BetBull es impulsado por la casa de apuestas BetConstruct y han construido su oferta en gamificación. Si bien los jugadores se benefician de la oferta completa de apuestas deportivas de BetConstruct, la experiencia es algo diferente.

Una parte clave de su oferta es el concepto de tipsters. Cada jugador puede ser un tipster. Puedes ver cómo te clasificas contra otros tipsters. Puede seguir a los informantes y suscribirse para recibir notificaciones cuando su próximo consejo esté disponible. Puedes seguir fácilmente la propina y colocar la misma apuesta.

Pensar en los “me gusta”, conexiones, re-tweets, vistas, etc. Estos son ejemplos de gamificación dentro de las redes sociales. La clave allí es el aspecto social. La gamificación es un juego entre jugadores.

Si desea que la verdadera gamificación funcione en su casa de apuestas, debe introducir el elemento social.

Editó: Prensa Zona de Azar www.zonadeazar.com