EveryMatrix se Asocia con Cevro AI para Ofrecer Soporte Empático Basado en la IA
Malta.- 05 de Diciembre de 2025 www.zonadeazar.com EveryMatrix anunció una alianza estratégica con Cevro AI para integrar agentes de soporte totalmente empáticos, desarrollados específicamente para la industria del iGaming. La colaboración establece un nuevo estándar en experiencia del jugador, permitiendo a los operadores acceder a sistemas de IA capaces de ofrecer comprensión a nivel humano, resoluciones más rápidas y una integración fluida en toda la plataforma EveryMatrix.
El acuerdo proporciona acceso a los agentes de última generación de Cevro AI, diseñados para resolver de forma autónoma solicitudes complejas de los jugadores con precisión, cumplimiento normativo y un estilo de conversación natural.
Agentes de IA diseñados específicamente para flujos de trabajo de iGaming
Modelos de lenguaje entrenados por dominio para mayor exactitud y empatía
La plataforma de Cevro AI se basa en modelos de lenguaje de gran escala ajustados al dominio iGaming, entrenados con flujos de trabajo reales del sector, patrones de comportamiento de jugadores, requisitos regulatorios, procesos operativos y normas de soporte.
Según la compañía, este enfoque especializado permite que la IA “actúe como un agente de soporte experimentado desde el primer día”, brindando asistencia fluida y proactiva tanto para jugadores como para operadores.
EveryMatrix potencia su ecosistema con capacidades autónomas basadas en IA
Kevin Furlong, Group CPO de EveryMatrix, destacó la importancia tecnológica de esta integración:
“Invertimos constantemente en tecnología que ayude a los operadores a crecer y escalar con confianza. La IA generativa ya está en un punto donde puede marcar una verdadera diferencia. Con Cevro AI, nuestros operadores cuentan con agentes inteligentes y empáticos que brindan soporte 24/7 y generan valor real mediante una integración profunda en el ecosistema EveryMatrix.”
Los agentes de Cevro AI cuentan con fluidez nativa en más de 100 idiomas y se conectan directamente al Player Account Management (PAM) y al back office de EveryMatrix para gestionar retiros, depósitos, solicitudes de bonos, ajustes de cuenta y más.
Todas las acciones se procesan en tiempo real y bajo los estándares de Juego Responsable (RG), GDPR y requisitos de cumplimiento del operador.
Cevro AI celebra un hito en su misión de soporte con IA humana
El CEO de Cevro AI, Chaim Heber, afirmó:
“Asociarnos con EveryMatrix es un momento significativo para Cevro AI. Es una prueba de que la IA empática está lista para los mayores operadores del sector. Nuestra misión es ayudar a las marcas a ofrecer soporte que se sienta humano, sin importar la escala, y esta alianza acelera esa visión.”
Nige Roberts, Founding Sales Lead de Cevro AI, añadió:
“La IA empática es el futuro del soporte en iGaming. EveryMatrix lo entendió de inmediato. Esta alianza acelera ese futuro a nivel global.”
Un nuevo estándar para el soporte escalable y empático al jugador
La integración de Cevro AI en el ecosistema de EveryMatrix marca un nuevo punto de referencia en automatización del soporte dentro del sector iGaming. Con agentes de IA capaces de actuar de forma autónoma, comprender al usuario y cumplir con múltiples regulaciones, la alianza posiciona a ambas compañías en la vanguardia de la tecnología de experiencia del jugador.
Editó: @pererarte www.zonadeazar.com