Entrevista con Muriel Le Senechal, Regional Commercial Manager LATAM, Fast Track
España.- 06 de Febrero de 2026 www.zonadeazar.com – Fast Track presentó sus nuevas soluciones basadas en IA, gamificación avanzada y personalización total del jugador
Desde ICE Barcelona 2026, Zona de Azar conversó con Muriel Le Senechal, Regional Commercial Manager LATAM, Fast Track, quien compartió las principales innovaciones que la compañía llevó al mayor evento del año para la industria del iGaming, con un eje claro: inteligencia artificial aplicada al día a día operativo, automatización de CRM y experiencias hiperpersonalizadas para los jugadores.
Durante la entrevista, Muriel destacó el crecimiento del evento y la importancia estratégica de la feria para mostrar las últimas novedades tecnológicas del proveedor.
“El show es enorme, mucho más grande de lo que esperábamos, así que es genial estar acá. Siempre traemos lo mejor que tenemos, y este año, sin dudas, Fast Track AI es el gran protagonista”, afirmó.
Ver entrevista a continuación:
🤖 La inteligencia artificial como motor central de la plataforma
Uno de los anuncios más relevantes fue el lanzamiento del sistema de lenguaje natural integrado dentro del ecosistema Fast Track, una innovación que permite a los operadores interactuar con la plataforma de forma conversacional.
Gracias a esta tecnología, los usuarios pueden generar reportes, solicitar insights, crear campañas, automatizar actividades y analizar el rendimiento operativo utilizando lenguaje natural, todo dentro del mismo entorno.
“Ahora los operadores pueden crear reportes y actividades, pedir insights y entender su operación diaria simplemente hablando con la plataforma. Esto cambia completamente la forma en que se trabaja”, explicó Muriel.
La incorporación de Fast Track AI atraviesa todos los servicios de la compañía y busca simplificar la vida de los operadores, centralizando funciones y acelerando la toma de decisiones.
🎯 Gamificación: torneos y nuevas funcionalidades en Rewards
En paralelo, la compañía presentó novedades importantes en su módulo de gamificación Rewards, que ahora incorpora torneos como parte de su oferta.
Esta evolución permite enriquecer la experiencia del jugador y sumar nuevas mecánicas de engagement dentro del CRM, complementando la propuesta de personalización.
“El roadmap para este año es realmente muy fuerte. Estamos lanzando muchísimas funciones nuevas, así que vale la pena estar atentos”, adelantó Muriel.
🧠 CRM y personalización: la clave del rendimiento
Otro de los puntos centrales de la charla fue la importancia de volver a las bases del CRM para lograr mejores resultados.
Según Muriel, el diferencial competitivo entre los operadores que logran altos niveles de performance y aquellos que no, está en la capacidad de construir relaciones uno a uno con los jugadores.
“No se trata solo de ir un paso adelante en tecnología, sino de preparar bien la estrategia, entender los fundamentos del CRM y recién ahí crear automatizaciones que permitan hablarle al jugador de forma personalizada”, explicó.
En este sentido, remarcó que el futuro del mercado latinoamericano estará marcado por la comunicación individualizada, campañas específicas según gustos y comportamientos, y una relación mucho más cercana con cada usuario.
“Cuando empezamos a hablarle al jugador como una persona única, ahí es cuando realmente se produce el gran cambio en Latinoamérica”, sostuvo.
🌎 Expansión en Latinoamérica y eventos clave en 2026
Fast Track también confirmó una agenda intensa para la región durante este año, con fuerte foco en Brasil y otros mercados estratégicos.
Entre los próximos hitos, Muriel adelantó la realización de un workshop exclusivo para operadores en São Paulo, los días 18 y 19 de marzo, un evento por invitación pensado para ayudar a las empresas a evolucionar desde los fundamentos básicos del CRM hasta las estrategias más avanzadas.
Además, la compañía planea una fuerte presencia en eventos como SiGMA México y en Miami, reforzando su apuesta por el crecimiento en América Latina.
“Nuestra idea es llevar la mejor tecnología de CRM con inteligencia artificial a Latinoamérica para que los operadores puedan evolucionar rápido y crecer de la mejor manera”, concluyó.
✍️ Editó: @MaiaDigital – www.zonadeazar.com