BiS SiGMA South America: Físico o Digital, el Sector Debate un Modelo Convergente
Brasil.- 10 de Abril de 2026 www.zonadeazar.com En un contexto de transformación acelerada, la industria del juego se enfrenta a una pregunta clave: ¿el futuro será físico o digital? Esa fue la premisa central de la conferencia “¿Físico o digital? Entre fronteras y convergencias en la industria de casinos”, un espacio de debate que reunió a referentes del sector para analizar tendencias, desafíos y oportunidades en un mercado cada vez más híbrido.
El panel fue moderado por Leonardo Benites, Fundador de Cassinos, quien condujo una conversación dinámica junto a destacados ejecutivos de la industria: Bryan Ortiz, director de Zitro Digital Brasil; Mario Pequeño, Country Manager de Amusnet; Fernando Mora, Business Development de Sportradar de Sportradar; Luiz Felipe Maia y Jordi Sendra, CEO de Alea. A lo largo del encuentro, los participantes coincidieron en que el futuro del sector no pasa por elegir entre lo físico y lo digital, sino por encontrar formas eficientes de integración entre ambos entornos.
Uno de los ejes principales del debate fue el avance del modelo omnichannel, entendido como la convergencia entre la experiencia presencial y la digital. En este sentido, Bryan Ortiz destacó que el crecimiento del juego online no sustituye al físico, sino que lo complementa. Según explicó, la tecnología ya permite construir ecosistemas más conectados, con mayor trazabilidad, mejores procesos de verificación y menos margen para el fraude, aunque advirtió que el gran desafío sigue siendo regulatorio.
En esa misma línea, se analizó el escenario legislativo brasileño y el impacto que podrían tener futuras decisiones judiciales y parlamentarias sobre el desarrollo del juego presencial en el país. Durante la charla, se remarcó que Brasil se encuentra en una situación particular, ya que avanzó primero en la regulación del entorno digital y recién después comenzó a debatir la viabilidad del segmento land-based. Para los panelistas, este proceso presenta dificultades, pero también una oportunidad única para diseñar un marco más moderno, transparente y sostenible.
Otro de los puntos destacados fue el potencial de los sports bars, las salas inmersivas y los espacios físicos orientados a capitalizar la fuerte cultura deportiva del público brasileño. Fernando Mora señaló que, aunque Brasil no tenga una tradición tan marcada de sports bars como Estados Unidos, sí existe una costumbre muy arraigada de reunirse en bares para ver deportes, lo que podría facilitar la adopción de propuestas presenciales ligadas a las apuestas deportivas. También destacó que el universo online ya creó comunidades activas alrededor de distintos deportes, algo que podría potenciar la migración hacia experiencias compartidas en espacios físicos.
La conversación también se centró en el uso de datos y estrategias de CRM para conectar ambos mundos. Los expositores coincidieron en que la información obtenida en el entorno digital puede convertirse en una herramienta clave para atraer usuarios al espacio físico, ya sea mediante promociones, beneficios o alianzas entre operadores online y establecimientos presenciales. En este punto, se subrayó que el aprovechamiento inteligente de los datos podría convertirse en uno de los grandes diferenciales competitivos del futuro.
Por su parte, Mario Pequeño puso el foco en la adaptación del contenido al perfil del jugador brasileño. Explicó que, más allá de la estética o la tematización de los juegos, lo verdaderamente importante será entender qué tipo de experiencia busca el usuario local. En un mercado cada vez más saturado, sostuvo que no alcanza con tener un buen producto: será necesario combinar creatividad, posicionamiento y estrategias de visibilidad para destacarse en un ecosistema altamente competitivo.
Finalmente, Jordi Sendra aportó una mirada internacional sobre el paso del online al land-based. Según explicó, a diferencia del recorrido tradicional —del casino físico hacia lo digital—, cuando un operador online busca expandirse al mundo presencial se enfrenta a una lógica completamente distinta. En ese sentido, recomendó apoyarse en terceros especializados y, sobre todo, comprender que la experiencia del jugador cambia de manera radical en cada entorno, desde la ambientación hasta el comportamiento del usuario.
A modo de conclusión, el panel dejó una idea clara: la dicotomía entre físico y digital ya no alcanza para describir el presente del sector. La industria del juego avanza hacia un modelo de convergencia, donde la tecnología, la regulación, los datos y la experiencia del usuario serán piezas clave para construir el próximo capítulo del mercado.
Editó: @pererarte www.zonadeazar.com
