BiS SiGMA South America: Entrevista Exclusiva con Felipe Costa Nadalini

Brasil.- 17 de Abril de 2026 www.zonadeazar.com Felipe Nadalini destaca la retención y el CRM como claves del iGaming en Brasil

En su análisis sobre el mercado actual, Felipe Costa Nadalini, Senior Account Executive en Optimove, destacó el cambio de enfoque en la industria hacia estrategias centradas en la retención y el engagement de los jugadores.

Visión general

El ejecutivo señaló que Brasil atraviesa una etapa clave en la que las oportunidades ya no están únicamente en la adquisición de usuarios, sino en su fidelización.

En este contexto, el CRM se posiciona como una herramienta fundamental para generar impacto real en el mercado.

Vea la Entrevista Exclusiva a continuación:

Detalles y contexto

Nadalini explicó que, tras una fase inicial de fuerte crecimiento impulsada por la adquisición —y eventos globales como el Mundial—, el desafío actual radica en mantener y activar a los jugadores.

Asimismo, destacó el crecimiento de un nuevo segmento con gran proyección: los mercados de predicción, ya consolidados en Estados Unidos con plataformas como Polymarket.

En cuanto a tecnología, subrayó la importancia de soluciones basadas en inteligencia artificial que permitan ejecutar campañas one-to-many, automatizando la personalización del canal, el contenido y el usuario objetivo.

Perspectiva futura

El ejecutivo definió el momento actual del iGaming con dos conceptos clave: eficiencia y agilidad.

Según explicó, los operadores deben optimizar sus operaciones y, al mismo tiempo, responder rápidamente a las necesidades del usuario, sin perder el enfoque en la personalización de la experiencia.

Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com