Axom e 888AFRICA Escalam IA Após Alta de 18% no NGR

Quênia.- 15 de Setembro de 2026 | www.zonadeazar.com A 888AFRICA e a Axom Gaming estão aprofundando sua parceria tecnológica depois que um teste de três meses da plataforma de inteligência preditiva da Axom apresentou melhorias progressivas no desempenho comercial da operadora africana.

A colaboração adiciona uma camada de decisão baseada em inteligência artificial sobre a infraestrutura de CRM já utilizada pela 888AFRICA, com o objetivo de determinar qual ação, comunicação ou recompensa permitida é mais adequada para cada jogador individualmente.

Em vez de substituir os sistemas existentes, o modelo busca torná-los mais inteligentes e escaláveis enquanto a 888AFRICA amplia sua presença nos mercados africanos.

NGR Chega a 18% de Uplift

O desempenho apresentou evolução durante todo o teste.

Em comparação com a abordagem tradicional de CRM da 888AFRICA, o crescimento incremental do NGR foi de aproximadamente:

• 2% no primeiro mês.
• 7% no segundo.
• 18% no terceiro.

A evolução deu suporte à decisão de ampliar a implementação.

Terceiro Mês Como Nova Base

A 888AFRICA não considera o resultado do terceiro mês como ponto final.

A intenção é transformar esse nível de desempenho em uma nova base para futuras melhorias.

A plataforma continuará aprendendo sobre o comportamento dos jogadores.

Resultado Superou Expectativas

Kat Tarasenkova, Head of CRM da 888AFRICA, destacou que o desempenho ficou acima das expectativas.

A evolução mensal foi particularmente importante porque mostrou que a tecnologia não produziu apenas uma melhoria pontual.

Os resultados aumentaram à medida que o sistema aprendeu sobre a base de clientes.

Foco em Net Lifetime Revenue

A parceria está alinhada com a maximização do net lifetime revenue.

A estratégia olha além de respostas imediatas a campanhas.

O objetivo é medir quanto valor incremental cada decisão gera durante toda a relação com o cliente.

Além do Curto Prazo

Uma promoção pode aumentar atividade e ainda assim representar gasto desnecessário se o jogador já pretendia apostar.

A plataforma tenta diferenciar esses cenários.

Decisões Individuais

O principal diferencial é analisar jogadores individualmente.

Dois clientes podem ter:

• Valor semelhante.
• Atividade recente parecida.
• Perfis aparentemente iguais.

Mesmo assim, podem responder de formas completamente diferentes.

Cada Jogador Exige uma Ação

Um cliente pode precisar de incentivo.

Outro pode reagir apenas a uma comunicação.

Um terceiro pode não precisar de nenhuma ação.

Tratar todos da mesma forma pode gerar perda de receita ou desperdício.

Next-Best Action

A tecnologia trabalha com next-best-action.

Para cada jogador, pode decidir se a melhor alternativa é:

• Enviar comunicação.
• Oferecer recompensa permitida.
• Utilizar outro tipo de engagement.
• Não realizar nenhuma intervenção.

Bilhões de Dados

Durante o piloto, a tecnologia processou bilhões de pontos de dados comportamentais e transacionais.

As informações alimentaram decisões em nível individual.

CRM Existente Continua

A 888AFRICA não precisou substituir sua plataforma de CRM.

A Axom funciona como uma camada adicional de inteligência.

Os sistemas já instalados continuam executando as campanhas.

Extrair Mais da Tecnologia Existente

A operadora já havia investido em CRM e engagement.

A oportunidade consistia em aumentar o rendimento dessa infraestrutura.

Integração Simples

As empresas buscaram reduzir a complexidade inicial.

O objetivo era entrar em operação rapidamente e demonstrar valor antes de assumir um compromisso mais amplo.

Testar Antes de Escalar

A 888AFRICA pôde comparar diretamente a nova tecnologia com sua abordagem tradicional.

Depois dos resultados positivos, as partes avançaram para uma implementação maior.

Não Apenas “Aplicar IA”

Ali Craxton, CRM Consultant da Axom Gaming, destacou que o projeto não começou simplesmente colocando inteligência artificial sobre o problema.

A empresa primeiro estudou:

• O negócio.
• Os clientes.
• O CRM existente.
• Os mercados.
• Os objetivos.
• Os diferentes perfis de jogadores.

Entender Antes de Automatizar

A premissa é que IA sozinha não gera valor automaticamente.

A tecnologia precisa estar conectada à realidade do negócio.

Experiência em Mercados Africanos

A Axom já possuía experiência em vários mercados relevantes para a 888AFRICA.

Isso reduziu a curva de aprendizagem.

África Não É Um Único Mercado

Cada jurisdição possui diferenças em:

• Comportamento.
• Economia.
• Produtos.
• Regulamentação.
• Pagamentos.
• Promoções.
• Uso mobile.

Localização

Uma ação eficiente em um país pode não apresentar o mesmo desempenho em outro.

A tecnologia precisa aprender essas diferenças.

Crash Games

A Axom destacou sua experiência com crash games, incluindo Aviator.

Esses produtos possuem forte relevância em vários mercados africanos.

Comportamento Específico

Crash games podem gerar padrões de utilização distintos de jogos tradicionais.

Conhecer essas características melhora as decisões.

Sportsbook e Casino

A 888AFRICA opera produtos de apostas esportivas e casino online.

A tecnologia pode considerar informações de diferentes verticais.

CRM Mais Inteligente

O objetivo não é simplesmente aumentar a quantidade de mensagens.

A meta é melhorar cada decisão.

Menos Incentivos Desnecessários

Jogadores que não precisam de bônus podem deixar de recebê-los.

Isso reduz custos sem necessariamente prejudicar atividade.

Marketing Mais Eficiente

O orçamento pode ser direcionado para situações com maior probabilidade de gerar receita incremental.

Retenção Ganha Importância

A competição africana está aumentando.

Isso faz com que depender exclusivamente de aquisição seja cada vez menos eficiente.

Retenção e lifetime value ganham importância estratégica.

CRM Como Motor de Receita

Uma operação de CRM mais eficiente pode gerar crescimento sem exigir expansão proporcional do orçamento de aquisição.

Escalabilidade

O principal objetivo da próxima fase é escalar.

Novos países e clientes aumentam rapidamente a quantidade de decisões necessárias.

Mais Clientes, Mais Complexidade

Cada jogador gera várias oportunidades de intervenção.

Administrar tudo manualmente em escala regional se torna difícil.

Decisões Automatizadas

A Axom automatiza parte desse processo.

A equipe humana continua definindo estratégia e objetivos.

Crescer Sem Aumentar Headcount na Mesma Proporção

A 888AFRICA considera especialmente importante poder administrar mais jogadores sem aumentar sua equipe de CRM no mesmo ritmo.

Produtividade

Isso permite que os profissionais existentes concentrem mais tempo em estratégia.

Expansão Regional

A 888AFRICA possui ambições de crescimento em mercados como:

• Quênia.
• Tanzânia.
• Moçambique.
• Zâmbia.
• Malawi.
• Angola.

Competição Internacional

A África se tornou uma das regiões mais observadas pelo setor global.

Operadores internacionais continuam ampliando presença.

Atratividade do Mercado

O interesse é impulsionado por:

• População jovem.
• Uso mobile.
• Digitalização.
• Popularidade das apostas esportivas.
• Evolução regulatória.
• Crescimento do casino online.

Tecnologia Como Diferencial

Operadores com produtos semelhantes podem se diferenciar pela eficiência na gestão dos clientes.

Personalização em Escala

O desafio é manter decisões individuais mesmo quando a base cresce para milhões de interações.

A inteligência preditiva automatiza parte dessa complexidade.

Aprendizado Contínuo

A plataforma continua observando resultados e ajustando suas decisões.

Isso contribuiu para a melhora entre o primeiro e o terceiro mês.

Self-Optimisation

A Axom busca permitir que o sistema continue se auto-otimizando conforme os objetivos comerciais da 888AFRICA.

Métricas Diferentes

Altas taxas de abertura ou resposta não significam necessariamente maior rentabilidade.

O modelo prioriza receita incremental e lifetime value.

Incrementalidade

A questão central é saber se uma ação realmente mudou o comportamento do jogador.

Uso Mais Eficiente de Promoções

A plataforma pode evitar recompensas para comportamentos que ocorreriam mesmo sem incentivo.

Experiência do Jogador

Menos comunicações irrelevantes podem também melhorar a experiência.

Equilíbrio Comercial

Maximizar lifetime value exige evitar excesso de pressão promocional.

IA Como Infraestrutura

A parceria mostra como inteligência artificial está entrando na operação cotidiana do iGaming.

Camada de Decisão

A Axom não precisa substituir os sistemas de execução.

Ela acrescenta inteligência sobre a infraestrutura existente.

Menor Fricção

Evitar grandes migrações reduz:

• Custos.
• Riscos.
• Tempo.
• Complexidade.

Tecnologia Modular

A abordagem mostra uma tendência de soluções especializadas integradas a stacks existentes.

Transformação Corporativa da 888AFRICA

A parceria acontece em um momento importante para a empresa.

A Gaming Innovation Group demonstrou interesse em adquirir participação majoritária.

GiG Busca 80%

A GiG anunciou planos para comprar 80% da 888AFRICA.

A operação demonstra o valor estratégico do negócio regional.

Operação Rentável

A 888AFRICA foi apresentada como uma empresa B2C rentável, geradora de caixa e em rápido crescimento.

Tecnologia Para Sustentar a Escala

A solução da Axom oferece infraestrutura para suportar uma operação maior.

Isso pode ganhar ainda mais relevância com uma eventual mudança acionária.

Mesmo Data, Melhores Decisões

Os resultados foram alcançados utilizando informações que a 888AFRICA já possuía.

A diferença esteve na forma de transformar esses dados em decisões.

Mais Dados Nem Sempre São Necessários

O caso mostra que IA não depende apenas de coletar mais informação.

Existe valor significativo em utilizar melhor os dados disponíveis.

Qualidade da Decisão

O desafio é converter informação em ações úteis.

De Segmentos Para Indivíduos

O CRM tradicional costuma agrupar consumidores.

A nova abordagem busca tratar cada jogador separadamente.

Evolução do CRM

Player-level decisioning automatizado pode se tornar uma tendência importante no marketing de iGaming.

Contexto do Setor

Os mercados africanos atraem investimento internacional crescente ao mesmo tempo em que aumenta a disputa por aquisição, retenção e market share.

Nesse ambiente, eficiência tecnológica se torna especialmente relevante.

Para operadoras multijurisdicionais como a 888AFRICA, replicar manualmente equipes e estratégias de CRM em vários mercados pode gerar custos elevados.

A combinação de dados existentes, inteligência preditiva e automação oferece uma alternativa para crescer sem reproduzir proporcionalmente recursos humanos e processos.

Próximos Passos ou Impacto

Depois do piloto de três meses, Axom Gaming e 888AFRICA ampliarão o uso da camada de decisão na operação regional.

O objetivo é transformar o uplift incremental de 18% no NGR registrado no terceiro mês em uma nova referência, continuar aprendendo sobre os jogadores e melhorar progressivamente a qualidade das decisões.

A tecnologia ajudará a determinar individualmente quais clientes devem receber comunicações, incentivos permitidos ou outras ações e quais não precisam de intervenção.

Para a 888AFRICA, a principal vantagem estratégica será ampliar jogadores e mercados sem aumentar sua equipe de CRM na mesma proporção.

A parceria demonstra como inteligência artificial pode ser utilizada não para substituir tecnologia já existente, mas para aumentar seu rendimento e sustentar uma expansão rentável em uma das regiões de gaming de crescimento mais rápido no cenário internacional.

Editó: @fonta