Brasil: EstrelaBet Adota IA Generativa e Transforma a Experiência do Jogador
Brasil.- 10 de Junho de 2025 www.zonadeazar.com A EstrelaBet, maior gamingtech do Brasil, deu um grande passo para aprimorar a satisfação dos jogadores ao integrar inteligência artificial generativa ao seu assistente virtual, a Estela. Desde março, a Estela já respondeu automaticamente por 64% dos atendimentos, com alto índice de satisfação e eficiência, sem intervenção humana.
Com a IA generativa, a Estela compreende emoções, interpreta mensagens de voz, fornece respostas contextualizadas e conduz conversas fluidas e personalizadas. Somente em abril, mais de 64% das interações foram resolvidas de forma totalmente automatizada.
“A inteligência artificial é fundamental na nossa estratégia para otimizar o atendimento ao cliente e a experiência de jogo. Nosso objetivo é combinar tecnologia, empatia e personalização para superar as expectativas dos jogadores”, afirma Lorena Lima, Head de CX da EstrelaBet.
A implementação ocorreu em três etapas: primeiro, aprimoramento do chatbot com foco em resolutividade; depois, IA conversacional para entender linguagem natural em temas específicos; e, por fim, adoção de IA generativa para conversas abertas e multitemáticas.
O tom de voz da Estela foi cuidadosamente desenvolvido para refletir a identidade da marca. Entre os principais recursos estão a autenticação por CPF, detecção automática de falhas em transações e interpretação de mensagens de voz, já utilizada por mais de 70% dos usuários. Demandas complexas ou emocionais são transferidas automaticamente para agentes humanos, garantindo histórico e continuidade no atendimento.
“O objetivo sempre foi oferecer uma experiência de atendimento que atenda e supere as expectativas dos jogadores. Com a Estela, unimos tecnologia de ponta e cuidado personalizado”, destaca Lima.
Os resultados comprovam a eficácia da solução: a retenção no bot subiu 20 pontos, chegando a 64%; o tempo médio de espera caiu de 16 para 3 minutos; e a precisão das respostas atingiu 94%. A satisfação (CSAT) também cresceu, passando de 85% em abril para 90% em maio, considerando atendimento humano e IA.
O uso de IA na Estela reforça o compromisso da EstrelaBet em oferecer experiências mais ágeis, inteligentes e personalizadas. Essa inovação consolida a liderança da empresa, premiada pelo BiS Awards 2025 (Melhor Atendimento ao Cliente) e pelo Prêmio Consumidor Moderno 2025 (Apostas Online).
Sobre a EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior gamingtech do Brasil, com licença definitiva para operar iGaming. Foi eleita Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil (SBC Awards Latinoamérica 2022) e premiada no SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024. Em 2025, também recebeu o BiS Awards por suas ações de combate à ludopatia e excelência no atendimento ao cliente. Com escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, destaca-se pela inovação, compromisso com o jogo responsável, publicidade legal e apoio ao esporte e entretenimento. Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve ações de prevenção à ludopatia, além de colaborar com a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA) para proteger a integridade do jogo. Em 2023, fez história ao se tornar a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar um evento oficial da FIFA: a Copa do Mundo Feminina™.
Editó: @_fonta www.zonadeazar.com