Brasil Define Novo Padrão de Ouvidoria para Plataformas de Apostas

Brasil, 12 de agosto de 2025 – www.zonadeazar.com – Com a regulamentação das apostas online consolidada, as plataformas que operam no país enfrentam novas exigências de transparência, governança e qualidade no atendimento ao consumidor. A Portaria 827/2024 da Secretaria de Prêmios e Apostas determina a obrigatoriedade de manter ouvidoria autônoma e canais de suporte eficientes.

JobHome Lança Central Exclusiva para iGaming

A JobHome, especialista em atendimento remoto, lançou uma central dedicada ao iGaming, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes treinados em compliance e ouvidoria independente.
Os relatórios são auditáveis e garantem o tratamento formal das manifestações dos jogadores.

Atendimento Multicanal e Conformidade Regulatória

O modelo oferece SAC multicanal, ouvidoria especializada, relatórios periódicos e canal 0800, tudo conforme a regulamentação.
Segundo William Bonalume (Bet.Bet Soluções Tecnológicas S.A.), “Cumprir a norma não é mais diferencial, é obrigação. O jogador busca uma experiência fluida, especialmente em momentos críticos como saques”.

Resultados e Tecnologia Aplicada

De acordo com a JobHome:

  • Tempo médio de resposta: -35%

  • Resolução no primeiro contato: 92%

  • NPS: +40%
    A estrutura conta com monitoramento de sentimento via IA, escuta ativa automatizada e bots para triagem inicial.

Crescimento do BPO no Setor de Apostas

Para 2025, a JobHome planeja expandir a central, investir em automação e firmar parcerias estratégicas com plataformas tecnológicas. O BPO de atendimento se consolida como caminho natural para escalar e garantir compliance.

🔗 Editado por: @_fonta – www.zonadeazar.com

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