Brasil Establece Nuevo Estándar para Ouvidoría en Plataformas de Apuestas

Brasil, 12 de agosto de 2025 – www.zonadeazar.com – Con la reglamentación de las apuestas online ya consolidada, las plataformas que operan en Brasil deben cumplir nuevas exigencias de transparencia, gobernanza y calidad en la atención al consumidor. Una de las principales novedades es la obligatoriedad de contar con una ouvidoría autónoma y canales de soporte eficientes, según la Portaría 827/2024 de la Secretaría de Prêmios e Apostas.

JobHome Lanza Central Especializada para iGaming

La empresa JobHome, experta en atención remota, creó una central exclusiva para el sector de iGaming, disponible 24/7, con agentes capacitados en compliance y una ouvidoría independiente.
Los reportes son auditables y garantizan el tratamiento formal de las manifestaciones de los jugadores.

Atención Multicanal y Cumplimiento Normativo

El modelo incluye SAC multicanal, ouvidoría especializada, reportes periódicos y canal 0800, todo conforme a la regulación.
Según William Bonalume (Bet.Bet Soluções Tecnológicas S.A.), “cumplir la normativa ya no es un diferencial, es una obligación. El jugador busca una experiencia fluida, sobre todo en momentos sensibles como los retiros”.

Resultados y Tecnología Aplicada

De acuerdo con la JobHome:

  • Tiempo medio de respuesta: -35%

  • Resolución en primer contacto: 92%

  • NPS: +40%

  • La operación integra IA para monitoreo de sentimiento, bots para triado y escucha activa automatizada.

Crecimiento del BPO en Apuestas

Para 2025, la JobHome prevé expandir su central, invertir en automatización y cerrar alianzas con plataformas del sector. El BPO de atención se consolida como solución clave para escalar operaciones y garantizar compliance.

🔗 Editó: @_fonta – www.zonadeazar.com

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