Esportes da Sorte Optimiza su Atención al Cliente con IA
Brasil.– 21 de Octubre de 2025 – www.zonadeazar.com La casa de apuestas brasileña redujo el tiempo promedio de respuesta a menos de 10 minutos mediante la implementación de inteligencia artificial en su servicio de atención.
Visión general
La reconocida operadora brasileña Esportes da Sorte anunció la incorporación de una solución de inteligencia artificial (IA) que transformó radicalmente su modelo de atención al cliente.
Gracias a esta innovación tecnológica, la empresa logró reducir el tiempo promedio de respuesta de 30 a menos de 10 minutos, consolidándose como referente en eficiencia operativa y experiencia de usuario dentro del mercado brasileño de apuestas.
Este avance se enmarca en el proceso de transformación digital que vive la industria del iGaming en Brasil, donde la automatización y la IA se posicionan como herramientas clave para fortalecer la fidelización de los usuarios y cumplir con los principios del juego responsable.
Detalles / Contexto
El nuevo sistema utiliza algoritmos de IA capaces de analizar en tiempo real los mensajes de los apostadores, identificar su intención y dirigir automáticamente la solicitud al área o agente correspondiente.
En los casos más frecuentes —como consultas de verificación, pagos, registro o bonos— el sistema ofrece respuestas automáticas precisas y seguras, reduciendo drásticamente la intervención humana.
Antes de la implementación, los tiempos de respuesta podían superar los 25 minutos en horarios de alta demanda. Hoy, con la tecnología activa las 24 horas, los clientes reciben asistencia en menos de 10 minutos promedio, lo que mejora la satisfacción y aumenta la retención.
El proyecto fue desarrollado por el equipo interno de tecnología de Esportes da Sorte en alianza con proveedores locales de soluciones IA.
Además, se integra con los módulos de identificación de usuario, control de riesgo y juego responsable, asegurando trazabilidad y cumplimiento con las regulaciones emergentes del mercado brasileño.
Perspectiva futura
Esportes da Sorte prevé seguir expandiendo el uso de la inteligencia artificial hacia otras áreas, como análisis predictivo del comportamiento del jugador, personalización de promociones y prevención de fraudes.
La compañía considera que la automatización no solo mejora la eficiencia, sino que también refuerza la confianza del usuario, factor esencial en la profesionalización del sector.
Con este paso, Brasil reafirma su liderazgo regional en la adopción de tecnologías aplicadas al iGaming, en un contexto de maduración regulatoria y creciente competencia entre operadores.
Subtemas tecnológicos y corporativos
- Automatización inteligente: IA aplicada al soporte y servicio al cliente.
- Eficiencia operativa: Reducción del tiempo de respuesta a menos de 10 minutos.
- Experiencia del usuario: Mejora de la satisfacción y fidelización.
- Juego responsable: Integración con módulos de verificación y control.
- Innovación continua: Expansión hacia prevención de fraudes y personalización.
🔗 Editó: @_fonta www.zonadeazar.com