Esportes da Sorte Promove o Jogo Responsável com IA e Empatia
Brasil.- 24 de Outubro de 2025 www.zonadeazar.com A Esportes da Sorte, empresa brasileira líder no setor de iGaming, transformou sua operação de atendimento ao cliente em um pilar estratégico do negócio — colocando o jogo responsável no centro de sua estratégia e combinando inteligência artificial com empatia humana para melhorar a experiência do usuário e a proteção do jogador.
De acordo com Maria Neves, Head de Atendimento ao Cliente, a tecnologia e a compreensão humana devem coexistir para alcançar a excelência.
“A inteligência artificial não foi criada para substituir as pessoas, mas para potencializá-las. Usamos a tecnologia de forma ética e preditiva, para antecipar necessidades, personalizar experiências e manter o elemento humano no centro de cada interação”, afirmou Neves.
Nos últimos meses, a empresa reduziu seu tempo médio de resposta de 30 minutos para menos de dois, após uma reestruturação interna, a adoção de um sistema robusto de CRM e o treinamento contínuo da equipe.
“Alcançamos eficiência operacional sem sacrificar a empatia”, acrescentou Neves.
A empresa mede seu sucesso por meio de indicadores como NPS, CESAT e tempo de resolução, monitorando constantemente esses parâmetros para melhorar a satisfação do cliente.
“Cada interação é uma oportunidade para construir confiança e reforçar a cultura de responsabilidade que impulsiona nosso grupo”, destacou Neves.
A operação de atendimento ao cliente da Esportes da Sorte é apoiada por uma sólida estrutura de conformidade e governança de dados, alinhada com a Lei nº 14.790/23 do Brasil e com a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF). A empresa também aplica protocolos de jogo responsável em colaboração com instituições como o Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC). Seu compromisso contínuo com o bem-estar e a diversidade lhe rendeu a certificação Great Place to Work.
O equilíbrio entre a inovação impulsionada pela IA e a empatia humana reflete a estratégia mais ampla da Esportes da Sorte de profissionalizar e consolidar o mercado regulamentado de iGaming no Brasil.
Estamos ajudando a construir uma indústria mais transparente, madura e sustentável. As relações com os clientes são nosso maior ativo para fortalecer a confiança e o futuro do mercado”, concluiu Neves.
Editado por @pererarte www.zonadeazar.com