Esportes da Sorte Reduz Tempo de Atendimento com IA

Brasil.– 21 de Outubro de 2025 – www.zonadeazar.com A operadora brasileira diminuiu o tempo médio de resposta para menos de 10 minutos ao adotar inteligência artificial no atendimento ao cliente.

Visão geral

A Esportes da Sorte implementou uma plataforma de inteligência artificial (IA) que modernizou completamente seu modelo de atendimento.
Com a nova tecnologia, o tempo médio de resposta caiu de cerca de 30 para menos de 10 minutos, elevando o padrão de eficiência e experiência do jogador no mercado brasileiro.

A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital da empresa, alinhada às exigências de jogo responsável e às tendências tecnológicas do setor.

Detalhes / Contexto

O sistema utiliza algoritmos de IA que interpretam automaticamente as mensagens dos apostadores, identificam suas necessidades e encaminham cada solicitação para o setor correto.
Nos casos mais simples, a ferramenta oferece respostas automáticas e seguras, permitindo atendimento 24 horas por dia.

Antes da implementação, o tempo médio de espera ultrapassava 25 minutos; hoje, o atendimento é quase imediato, com menos de 10 minutos em média.

O projeto foi desenvolvido pela equipe interna de tecnologia da Esportes da Sorte em parceria com provedores locais de IA, integrando-se aos módulos de identificação, risco e jogo responsável.

Perspectiva futura

A empresa pretende ampliar o uso da inteligência artificial para áreas como análise comportamental de jogadores, promoções personalizadas e prevenção de fraudes.
Para a Esportes da Sorte, a automação representa não apenas eficiência, mas também confiabilidade e transparência perante os usuários.

O caso reforça o papel do Brasil como referência regional na aplicação de IA ao iGaming, em meio ao processo de regulamentação nacional.

Aspectos corporativos e tecnológicos

  • Automação inteligente: IA no suporte ao cliente.
  • Eficiência operacional: Resposta em menos de 10 minutos.
  • Experiência do usuário: Satisfação e fidelização.
  • Jogo responsável: Integração com controles de verificação.
  • Inovação contínua: Expansão para prevenção de fraudes.

🔗 Editou: @_fonta www.zonadeazar.com

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