The Pools Nombra Nuevo Director de Customer Success

Reino Unido.- 16 de Octubre de 2025 www.zonadeazar.com La reconocida marca británica de apuestas The Pools ha anunciado la incorporación de Joseph Carter-Bell como Director de Customer Success y Operaciones, reforzando su compromiso con la mejora del servicio al cliente, cumplimiento operativo y experiencia del jugador.

Carter-Bell aporta 15 años de experiencia

Con 15 años de trayectoria en servicio al cliente y juego responsable, Carter-Bell llega de MrQ, donde fue Head of Customer Experience durante tres años. Anteriormente trabajó en LeoVegas Group como Customer Service Manager y luego Head of Safer Gambling and Anti-Money Laundering, adquiriendo experiencia en cumplimiento normativo y protección del jugador.

En su nuevo cargo, supervisará servicio al cliente, customer success y cumplimiento operativo, garantizando una experiencia de juego fluida y coherente en todas las plataformas de The Pools.

Parte de una estrategia de crecimiento y reestructuración

La contratación de Carter-Bell sigue a la incorporación de Gemma Strath-Billington como Head of Group Marketing y a una reforma de marca realizada este año. Otros nombramientos clave incluyen:

• Phillip Donegan – Chief Technology Officer

• Chris Williams – Head of Product

• Matt Knowles – Head of CRM

Este proceso de reestructuración refleja el compromiso de The Pools con la modernización de operaciones y la mejora de la experiencia de sus jugadores, tanto actuales como nuevos.

Declaraciones de la dirección

Joseph Carter-Bell afirmó:

“Estoy muy emocionado de unirme a esta marca prestigiosa. The Pools es una parte fundamental de las apuestas británicas y espero aportar mi experiencia para mejorar la experiencia de los jugadores.”

James Arnold, CEO de The Pools, agregó:

“Ha sido un año transformador tras nuestro rebranding, y la llegada de Joseph fortalece nuestro equipo para optimizar servicio al cliente, customer success y cumplimiento operativo. Su experiencia lo convierte en la elección perfecta.”

Con estas incorporaciones estratégicas, The Pools busca incrementar la eficiencia operativa, satisfacción del jugador y mantener su legado como una de las marcas de apuestas más icónicas del Reino Unido.

Editó: @pererarte   www.zonadeazar.com