Uplatform: Como Dominar o Mapeamento da Jornada do Cliente

Chipre. – 5 de Agosto de 2025 www.zonadeazar.com O mapeamento da jornada do cliente (CJM) entra em ação quando as suposições acabam. Ele ajuda a decifrar como os jogadores pensam, sentem e agem em cada ponto de contato, desde o primeiro interesse até a fidelidade a longo prazo. Em um setor em que os jogadores exigem mais do que bônus chamativos, entender sua jornada é o que diferencia os operadores de sucesso. Com o CJM, você não está apenas rastreando comportamentos, mas criando experiências que convertem curiosidade em compromisso.

A Uplatform acredita que o CJM é mais do que apenas um plano da moda. Quando bem feito, é um ótimo instrumento estratégico. Descubra o e-book para saber mais sobre como transformar o CJM em uma ferramenta poderosa para o sucesso do seu negócio. No entanto, criar um CJM que tenha efeito nem sempre é fácil. Existem vários obstáculos, desde descobrir quem são seus jogadores até reconhecer o que é importante para eles em cada etapa. Veja os quatro erros mais comuns que os operadores cometem ao projetar uma jornada do cliente e como evitá-los sendo claro, perspicaz e usando a abordagem adequada.

Desafio um: segmentação precisa – quando não é fácil conhecer seu público

A segmentação é uma parte essencial de qualquer CJM de qualidade – quando dá errado, tudo pode desmoronar. Sem ela, você tenta falar com todo mundo, mas ninguém está ouvindo.

Mas aqui está o problema: é difícil segmentar corretamente. É fácil estimar ou usar categorias muito amplas, como “novo usuário” ou “VIP”, quando você está lançando um novo produto, entrando em uma nova região geográfica ou não tem nenhum dado comportamental. Qual é o problema? Esses grupos são normalmente muito amplos para que a personalização funcione.

Mas personalização é exatamente o que os jogadores querem hoje em dia. É por isso que a Uplatform sempre apoiou a segmentação baseada no comportamento. Comece com pequenos passos, mas faça-os de forma inteligente. Preste atenção ao que os jogadores fazem, como quando eles fazem login (hora do dia, dia da semana, início ou fim do mês), qual dispositivo eles preferem ou com que rapidez eles passam do registro para explorar jogos ou fazer sua primeira aposta.

Depois, continue. Com o tempo, use os dados para testar e melhorar seus segmentos. Por exemplo, em um mercado asiático que priorizava os dispositivos móveis, a equipe da Uplatform melhorou um cenário de CJM usando notificações push programadas para o momento em que os jogadores estavam mais ativos. Em apenas um mês, a rotatividade caiu 6% e os depósitos repetidos aumentaram 12%.

Não se trata de criar uma taxonomia perfeita no primeiro dia, mas de descobrir como as pessoas agem, responder a elas em tempo real e mudar constantemente seu mapa para mostrar ao jogador quem ele é, e não quem você acha que ele é.

Desafio dois: criar análises eficazes e ciclos de feedback

Muitos operadores pensam apenas em como traçar o caminho em um quadro branco; eles não sabem como saber se está funcionando. Mas um CJM sem análises é como um GPS que não mostra onde você está.

Você precisa de KPIs precisos para realmente aproveitar ao máximo uma viagem. Que tipos de gatilhos estão transformando jogadores em fãs leais? Onde eles estão desistindo? Quanto tempo leva para eles fazerem aquele segundo depósito importante? Essas métricas não são simplesmente números; elas são a essência da experiência do jogador.

Os ciclos de feedback são o que tornam as melhores viagens possíveis. Por exemplo, a Uplatform oferece aos operadores uma visão mais clara do comportamento dos jogadores — onde eles tendem a desistir, como eles passam por diferentes estágios e quais fases podem precisar de melhorias. Com esse tipo de informação, você pode fazer alterações imediatamente, como encurtar um formulário de registro ou mudar de e-mail para alertas no aplicativo para um determinado mercado.

A análise não deve ser algo em que você pensa após o lançamento. Você deve incluí-la em sua abordagem CJM desde o início e continuar melhorando-a com base em dados e comportamentos do mundo real.

Desafio três: a armadilha da complexidade excessiva

É irônico, mas muitos operadores acabam criando um monstro quando tentam criar a jornada perfeita para o jogador.

Quando os CJMs ficam muito complicados, tentando cobrir todas as situações, ações e resultados imagináveis, eles geralmente falham porque são muito pesados. O resultado é uma teia emaranhada que é difícil de gerenciar, confusa para o operador e, pior ainda, desorientadora para o jogador.

Já vimos isso acontecer muitas vezes: um operador começa com boas intenções e acaba criando dezenas de ramificações paralelas para diferentes tipos de jogadores e dezenas de cenários que acionam diferentes atividades de marketing. Mas, eventualmente, o CJM fica grande demais para ser gerenciado. Ninguém sabe o que está funcionando, as atualizações são perigosas e a experiência do jogador fica fragmentada.

Uplatform recomenda uma abordagem diferente: priorize a clareza. Em vez de tentar criar um fluxo perfeito, concentre-se em criar um que corresponda ao comportamento dos jogadores reais. Ser direto não significa sacrificar a sofisticação. Significa concentrar-se no que realmente importa, projetar jornadas claras e intuitivas e só introduzir complexidade quando os dados o justificarem.

Como disse um operador à Uplatform: “Nosso mapa da jornada do cliente costumava ser confuso e desorganizado — agora é um guia claro e estratégico que realmente leva os jogadores aos seus objetivos”.

Desafio quatro: gerenciar expectativas — CJM não é uma varinha mágica

Uma das coisas mais difíceis de fazer é mudar seu ponto de vista. Muitos operadores acham que CJM funcionará como uma pílula mágica que aumentará instantaneamente as conversões e reduzirá a rotatividade.

Mas CJM não é um remédio rápido. É um compromisso de longo prazo para aprender mais sobre seus jogadores e tornar a experiência deles melhor. É como cultivar um jardim: você precisa de tempo para plantar as sementes, regá-las e observá-las crescer antes de poder desfrutar dos frutos do seu trabalho.

Metas irrealistas podem matar rapidamente o entusiasmo. As equipes podem perder a fé se o primeiro aumento não sair como planejado. É por isso que a educação é crucial. Na Uplatform, não oferecemos apenas ferramentas — fornecemos orientação estratégica, suporte contínuo e uma parceria colaborativa para ajudar os operadores a desenvolver expertise interna em CJM.

E os resultados aparecem. Em um projeto, eles reestruturaram a jornada para mudar o foco da monetização rápida para uma integração mais profunda. O resultado? Um aumento de 22% no tempo médio de sessão e quase o dobro de visitas repetidas em duas semanas. Esse tipo de engajamento sustentável gera lealdade e, em última análise, receita.

Conclusão: o importante é a jornada, não o destino

Em sua essência, o CJM não é apenas um mapa. É uma filosofia.

Isso mostra aos operadores que os jogadores são mais do que apenas números; eles são pessoas em uma jornada. E o objetivo deles é ajudá-los de maneira deliberada, contextualizada e cuidadosa.

Sim, a segmentação é difícil. A análise pode ser confusa. Parece fácil, mas não é. E você precisa manter suas expectativas sob controle. Mas, ao enfrentar esses desafios de frente, os operadores podem criar jornadas que não apenas convertem, mas encantam.

A Uplatform tem orgulho de ajudar seus parceiros a projetar jornadas que refletem seus usuários, se adaptam às suas necessidades e crescem com seus negócios. Porque no iGaming, o destino não é apenas a lealdade, é a experiência que leva até lá.

E é disso que se trata realmente o CJM.

Editado: @MaiaDigital www.zonadeazar.com