Zona de Azar Chipre – Uplatform: 10 Maneras en que los Operadores Experimentados Pueden Perder Ganancias
Chipre.- 27 de Junio 2024 www.zonadeazar.com En el iGaming, el éxito no se trata solo de suerte, sino de dominar los matices, comprender la psicología del jugador y ofrecer una experiencia que los mantenga regresando por más. Únete a Uplatform mientras exploran el mundo de las trampas del iGaming con expertos. Espera un viaje lleno de conocimientos e información, salpicado con un toque de ingenio y sabiduría (y tal vez uno o dos memes) mientras descubren desde errores en la UX hasta los secretos de la retención de jugadores. ¡Así que abróchate el cinturón!
No Localizar tu Contenido y Sitio Web
NO: Pasar por Alto la Localización Esencial
La localización a menudo se reduce a una mera traducción, con los operadores confiando en traducciones automáticas para comunicarse con nuevos mercados. Sin embargo, este enfoque simplista no aborda las necesidades matizadas de audiencias diversas. Neglectar la localización puede llevar a una desconexión con los jugadores, resultando en una mala experiencia de usuario, bajas tasas de retención y comentarios negativos.
Además, es crucial considerar las diferencias en el contenido preferido en diferentes regiones. Comprender las preferencias y expectativas de los jugadores en varios lugares puede guiar y dar forma al desarrollo de estrategias de contenido y asegurar que el contenido resuene efectivamente con la audiencia objetivo.
SÍ: Abrazar una Localización Integral
La localización es un proceso multidimensional de adaptación de contenido, comunicaciones de marketing y ofertas para alinearse con las preferencias culturales, regulatorias y de jugadores de cada mercado objetivo. La localización implica varios aspectos como la traducción, el cumplimiento normativo, la personalización del contenido, la integración de métodos de pago locales, la adaptación a la infraestructura del mercado e integrar matices culturales en promociones y estrategias de marketing. Una investigación exhaustiva sobre el mercado objetivo y sus jugadores es esencial para mejorar el atractivo y la usabilidad del negocio.
Neglectar la localización de estos elementos puede llevar a una experiencia de usuario deficiente, resultando en una disminución de las tasas de retención de la audiencia y comentarios negativos. Estos esfuerzos pueden facilitar la expansión de la base de jugadores, mejorar la reputación de la marca y fomentar el crecimiento del negocio. Explora más conocimientos en el nuevo libro electrónico de Uplatform, donde profundizan en el mundo de la localización salpicado con memes atractivos para ilustrar conceptos clave.
Como dice María, la Jefa de Marketing, “Hay muchos factores que los operadores deben tener en cuenta al ingresar a un mercado, comenzando por los aspectos legales y las peculiaridades de la infraestructura hasta los días festivos locales y los programas de televisión populares.” De hecho, comprender las complejidades de un mercado es crucial para el éxito. Las personas se sienten atraídas por sitios web que reflejan sus intereses y satisfacen sus necesidades, ya sea su liga de fútbol local o el método de pago preferido. María enfatiza, “Ellos elegirán el sportsbook que esté personalizado y adaptado a sus intereses, que comprenda su vida cotidiana y ofrezca promociones que se alineen con ella.” Sumérgete más en su experiencia explorando conocimientos adicionales presentados en el último libro electrónico de Uplatform.
Elección Limitada de Métodos de Pago y Dificultad para Usarlos
NO: Restringir Opciones de Pago
Una elección limitada de métodos de pago puede obstaculizar la experiencia del usuario y disuadir a potenciales jugadores. La diversidad global de sistemas de pago refleja las variadas preferencias de los jugadores y las capacidades infraestructurales, por lo que los operadores deben seleccionar cuidadosamente métodos apropiados para cada mercado.
SÍ: Abrazar la Diversidad y Accesibilidad
Los diversos sistemas de pago reflejan las preferencias de los jugadores y las capacidades infraestructurales en diferentes regiones. Eduard, Gerente de Desarrollo de Negocios en Uplatform especializado en Pagos, destaca la importancia estratégica de esta diversidad. Él señala, “Los Estados Unidos tienen Amex, China tiene UnionPay y Mastercard, y Visa opera a nivel mundial. Elegir uno u otro método de pago principal en cada país tiene mucha importancia.”
Esta variación ampliamente extendida implica que las empresas deben seleccionar el método de pago más apropiado para cada mercado. Por ejemplo, mientras que las billeteras locales o los pagos en efectivo dominan en América Latina, el dinero móvil se usa predominantemente en África.
Esta estrategia dirigida asegura que los operadores no abrumen a los jugadores con opciones, lo que puede diluir la experiencia del usuario y complicar las transacciones. Además, Eduard sugiere un enfoque estructurado para mejorar la claridad de la interfaz de usuario. Él afirma que los enfoques estratégicos y estructurados para seleccionar y organizar métodos de pago son prácticos y esenciales. La última guía de Uplatform ofrece conocimientos más profundos y consejos valiosos de Eduard y otros expertos de Uplatform.
Tanto en el sector de las apuestas deportivas como en el de los casinos, proporcionar opciones de pago diversas asegura que los jugadores puedan depositar y retirar fondos rápidamente según sus preferencias. Desde tarjetas de crédito tradicionales y transferencias bancarias hasta billeteras digitales y criptomonedas, ofrecer múltiples métodos de pago atiende a las necesidades de una audiencia global y mejora la experiencia general del usuario.
Mala Experiencia de Usuario (UX) y Navegación
NO: Priorizar la Función sobre la Forma
Un error común entre los operadores es priorizar el diseño sobre la funcionalidad y la interfaz de usuario (UI/UX). Si bien la estética es importante, centrarse únicamente en crear una interfaz de usuario hermosa puede comprometer la navegación lógica y la usabilidad. Aunque una página web atractiva puede captar la atención, descuidar el diseño intuitivo puede llevar a usuarios frustrados, menor participación y, en última instancia, pérdida de ingresos.
SÍ: Priorizar la Experiencia del Usuario para el Éxito
Un diseño deficiente, una mala experiencia de usuario (UX) y una navegación ineficiente en el sitio web de un operador de apuestas o casino en línea pueden tener consecuencias significativas. Un sitio web mal estructurado puede resultar en pérdida de audiencia, menor participación y críticas negativas. Los jugadores esperan una experiencia fluida y agradable al usar el sitio web de iGaming; cualquier obstáculo puede alejarlos.
Los operadores deben reconocer la importancia de un formato fácil de usar, una navegación intuitiva y un soporte al jugador receptivo. Más allá de la estética, el diseño web receptivo, la rápida velocidad de carga y la gramática adecuada contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Invertir en estos aspectos puede mejorar significativamente la participación, aumentar la satisfacción del usuario y, en última instancia, conducir a mayores ingresos para el operador.
Estrategia Pobre de Bonos/Promociones
NO: Descuidar la Diversidad de Bonos
Muchos operadores se centran únicamente en ofrecer bonos de bienvenida como medio de adquisición de jugadores, descuidando el amplio espectro de bonificaciones crucial para la retención y el compromiso de los jugadores. Si bien los bonos de bienvenida son esenciales para atraer a nuevos jugadores, por sí solos son insuficientes para fomentar la lealtad y retención a largo plazo.
SÍ: Elaborar una Estrategia de Bonos Pensada
Una estrategia de bonos y promociones bien pensada es esencial para atraer y retener jugadores de apuestas deportivas y casinos. Los incentivos y bonificaciones personalizados son herramientas potentes para captar rápidamente a los apostadores, especialmente durante eventos significativos como la Copa del Mundo o el Campeonato Europeo. Estos bonos hacen que los jugadores se sientan valorados y los motivan a realizar más apuestas.
Las estrategias efectivas de bonificación incluyen ofrecer una variedad de promociones, no solo bonos de bienvenida, para mantener a los jugadores comprometidos. En las casas de apuestas deportivas, estrategias como las apuestas sin riesgo pueden aumentar la confianza de los jugadores al realizar apuestas. Mientras tanto, los casinos pueden beneficiarse de bonos por depósito o giros gratis. Además, la localización de los bonos es crucial, asegurando que se alineen con las preferencias de los jugadores en diferentes regiones.
En Uplatform, reconocen la importancia de una sólida estrategia de bonos y promociones. Ofrecen una gama de bonificaciones personalizables y herramientas para aumentar el compromiso y la retención de jugadores, incluidos bonos de bienvenida, bonos por depósito, recompensas de lealtad, bonificaciones específicas para eventos, promociones de afiliados y ofertas exclusivas. Esto garantiza que los nuevos jugadores se sientan bienvenidos y que los jugadores leales se mantengan comprometidos.
Uplatform también incorpora elementos de gamificación como misiones de múltiples niveles, torneos, desafíos, clasificaciones y logros basados en misiones para mantener entretenidos a los jugadores. Sus características de apuestas, como apuestas gratis, aumentos de probabilidades, ofertas de devolución de apuestas y códigos promocionales, están adaptadas a varios eventos y tipos de juegos. Proporcionan giros gratis, premios de consolación y códigos promocionales para casinos.
Su sistema de devolución de efectivo recompensa la lealtad del jugador, mientras que las funciones personalizables permiten a los operadores integrar sus sistemas promocionales o crear monedas adicionales para adaptar aún más la experiencia del jugador.
Investigación exhaustiva en canales y herramientas de comunicación, junto con un sistema analítico para rastrear métricas clave de rendimiento como ARPU (Ingreso Promedio por Usuario), ARPPU (Ingreso Promedio por Usuario Pagador), Tasa de Retención, Tasa de Abandono y GGR (Ingresos Brutos de Juego), es esencial antes del lanzamiento.
En Uplatform, reconocen la importancia de estrategias de retención personalizadas. Su solución integral incluye herramientas para comunicación dirigida, análisis detallado y orientación experta para ayudar a los operadores a maximizar la retención de jugadores, aumentar la rentabilidad y impulsar un crecimiento sostenible. El enfoque de Uplatform garantiza que los operadores gestionen de manera eficiente los esfuerzos de retención, manteniendo a los jugadores comprometidos y leales.
Al priorizar una estrategia de retención bien pensada, los operadores pueden asegurar el éxito a largo plazo en el dinámico panorama del iGaming. Esto mejorará la satisfacción de los jugadores y construirá una base de jugadores leales, lo que conducirá a un mayor compromiso, mayores beneficios y una posición competitiva más fuerte en el mercado.
NO: Descuidar la Asistencia al Jugador
La asistencia insuficiente al jugador puede ser un error crítico para una casa de apuestas o casino en línea. Los jugadores dependen de representantes de servicio receptivos y útiles para atender sus inquietudes y resolver problemas de manera rápida. Sin un soporte adecuado, los jugadores pueden sentirse insatisfechos y dejar de utilizar el sitio. El personal de soporte mal capacitado o poco receptivo también puede generar críticas negativas, dañando la reputación del operador.
SÍ: Priorizar la Asistencia al Jugador para el Éxito
Un sistema de atención al cliente bien diseñado es esencial para cualquier casa de apuestas o casino en línea. Los jugadores esperan un soporte receptivo y práctico para resolver sus consultas y problemas. Ya sea por fallas técnicas, consultas sobre bonificaciones o problemas relacionados con la cuenta, los jugadores necesitan la seguridad de que sus problemas serán abordados de manera oportuna y profesional.
Kseniia, líder del equipo de retención en Uplatform, enfatiza la importancia del soporte al jugador. “Puede haber casos en los que los jugadores abandonen el sitio porque no les gustó cómo el soporte resolvió el problema. Por ejemplo, hubo una falla técnica y los especialistas no mostraron suficiente interés en resolver el problema. O pedí bonificaciones y no recibí nada. Las malas experiencias con el soporte pueden alejar a los jugadores y dañar la reputación del operador.”
Para evitar estos problemas, los operadores deben invertir en un equipo de soporte competente capaz de responder de manera rápida y efectiva a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Un sistema de soporte integral asegura que los jugadores reciban ayuda cuando la necesiten, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad. Además, ofrecer soporte en varios idiomas y localizar los servicios de soporte mejora la accesibilidad y fomenta la confianza entre diversos segmentos demográficos de jugadores.
En Uplatform, comprenden la importancia del soporte completo al jugador. Su sistema de soporte de dos líneas asegura que los operadores y los jugadores puedan resolver rápidamente problemas con la plataforma o buscar asistencia según sea necesario. Con soporte multilingüe y servicios localizados, se esfuerzan por ofrecer a los jugadores una experiencia fluida y satisfactoria a nivel mundial. Al priorizar la asistencia al jugador, los operadores pueden mejorar su reputación, expandir su base de clientes y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
Problemas con la Accesibilidad
NO: Pasar por Alto la Importancia de la Accesibilidad
En lugar de invertir en una investigación de mercado exhaustiva para entender las tendencias de uso de dispositivos y las tasas de penetración de internet, algunos operadores optan por un enfoque único, asumiendo que lo que funciona en una región funcionará en todas partes. Como resultado, pueden pasar por alto la importancia de optimizar su sitio para dispositivos móviles u ofrecer canales alternativos de apuestas, como SMS o Telegram, en regiones con acceso limitado a internet.
Esta falta de accesibilidad puede tener efectos perjudiciales en el compromiso y la retención de usuarios, ya que los jugadores pueden tener dificultades para acceder o navegar efectivamente por el sitio web. Además, puede limitar el alcance del operador y obstaculizar su capacidad para aprovechar mercados emergentes o segmentos demográficos de nicho.
SÍ: Accesibilidad más allá de los Dispositivos
La accesibilidad garantiza que los jugadores puedan acceder y participar fácilmente en sitios web de iGaming y va más allá de la mera disponibilidad de versiones para escritorio o móviles. Se trata de comprender las diversas necesidades y preferencias de los jugadores en diferentes regiones y adaptarse en consecuencia. Por ejemplo, en varias regiones de África, debido al desarrollo único, la penetración de PC nunca fue alta, pero el uso de teléfonos móviles es generalizado, con los teléfonos inteligentes sirviendo como la principal puerta de entrada al mundo digital. Según estadísticas recientes, la penetración de teléfonos inteligentes en África alcanza un impresionante 80%, destacando la importancia de la accesibilidad móvil en este mercado. Por lo tanto, el enfoque principal de los operadores aquí debería estar en aplicaciones móviles y versiones móviles.
Como destaca Nelli, Jefa de Ventas de Uplatform, “En cada mercado, las preferencias deportivas varían, ya sea el amor por el baloncesto en Filipinas o la locura por el cricket en India, sin embargo, un factor constante permanece: la preferencia innegable por las aplicaciones móviles nativas en las apuestas deportivas. Independientemente de la ubicación, los jugadores optan abrumadoramente por la conveniencia y accesibilidad de las aplicaciones móviles sobre las versiones de escritorio o móviles. Es una tendencia que habla mucho sobre el panorama en evolución.”
Sin embargo, el uso de dispositivos es solo una pieza del rompecabezas. La penetración de internet también juega un papel crucial en la determinación de la accesibilidad. En regiones con conectividad a internet limitada, como áreas rurales o países en desarrollo, depender únicamente de las plataformas en línea podría excluir a una parte significativa de la población. Esto subraya la importancia de ofrecer una solución omnicanal (retail + online) u opciones alternativas de apuestas, como las apuestas por SMS y Telegram, para satisfacer a los usuarios con acceso limitado a internet.
En Uplatform, comprenden la importancia de la accesibilidad en el iGaming y ofrecen soluciones integrales diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de los jugadores en todo el mundo. Desde interfaces responsivas para móviles hasta canales alternativos de apuestas, aseguran que su plataforma permanezca accesible para todos, independientemente de su dispositivo o conexión a internet. Al priorizar la accesibilidad, los operadores pueden alcanzar a una audiencia más amplia, aumentar la participación y, en última instancia, maximizar su éxito en el dinámico mercado del iGaming.
Limitar Funcionalidades, Opciones de Apuesta y Mercados
NO: Quedarse en lo Básico
Limitar funcionalidades, opciones de apuesta y mercados puede parecer una apuesta segura, pero podría frenar tus operaciones. Al quedarte en lo básico, corres el riesgo de perder oportunidades para atraer a una gama diversa de jugadores. Ofrecer una selección limitada de características habituales que atraen a los jugadores puede hacer que busquen más variedad en otros lugares, lo que finalmente podría disminuir la participación y los ingresos.
SÍ: Abrazar la Versatilidad
La flexibilidad en las opciones de apuesta es esencial para una experiencia satisfactoria del jugador. Hoy en día, los jugadores buscan diversas oportunidades de apuestas y mayores conocimientos sobre juegos y eventos, lo que ha llevado a los principales corredores de apuestas a expandir sus ofertas. Por ejemplo, el sportsbook de Uplatform ofrece una amplia gama de tipos de apuestas y combinaciones de apuestas múltiples como Acumulador, Lucky y Chain bets. Características esenciales como apuestas exprés, apuestas de un clic, constructor de apuestas, generador de apuestas y paneles detallados con estadísticas completas son indispensables.
Las apuestas en vivo son otra piedra angular de su plataforma, proporcionando emoción y participación en tiempo real. El sportsbook de Uplatform incluye una Zona en Vivo dedicada con mapas 2D y 3D, transmisiones de video de eventos de deportes electrónicos y una característica Multi-Live única donde los apostadores pueden seguir múltiples eventos simultáneamente. Estas características mejoran la experiencia interactiva, permitiendo a los jugadores tomar decisiones informadas basadas en actualizaciones en vivo y datos en tiempo real, incluso para múltiples eventos simultáneos.
Ofrecer amplios mercados de apuestas, incluyendo competiciones de nicho y apuestas especiales como Jugador vs. Jugador y Jugador vs. Equipo, mejora la participación del usuario y aumenta el volumen total de apuestas. Por ejemplo, durante la Copa Mundial de la FIFA, ofrecieron más de 1,570 mercados de apuestas para cada partido, demostrando su compromiso con la diversidad y la satisfacción del jugador.
Diversificar las opciones de apuestas no solo atrae y retiene a los jugadores, sino que también prepara tu negocio para las preferencias cambiantes de los jugadores y los avances tecnológicos en la industria de las apuestas.
No diversifiques tu oferta.
NO: Aferrarse al status quo
Introducir nuevos deportes y juegos de casino sin evaluar las preferencias de tus jugadores existentes puede llevar a esfuerzos de diversificación equivocados. Aunque una amplia gama de opciones puede atraer y retener clientes, expandirse sin evaluar su relevancia puede resultar en un enfoque en la cantidad sobre la calidad. Este enfoque puede abrumar a los jugadores con opciones que no les interesan, disminuyendo así su participación y satisfacción.
SÍ: Expandir y conquistar
La diversificación es un enfoque estratégico que implica expandir las ofertas de productos o servicios de una marca para atender a un público más amplio. Al descuidar la diversificación de sus ofertas, los operadores corren el riesgo de perder oportunidades de ingresos potenciales y limitar su potencial de crecimiento. Sin embargo, al abrazar una diversificación informada, los operadores abren nuevas oportunidades para atraer nuevos seguidores con diversos intereses en deportes y juegos de casino.
Diversificar las ofertas deportivas según las preferencias de cada mercado asegura que sigas siendo relevante y atractivo para las audiencias locales. Incorporar deportes cibernéticos y opciones de apuestas no deportivas añade emoción y variedad, atrayendo nuevos jugadores y manteniendo comprometidos a los existentes. Al aprovechar los mercados de nicho y ofrecer opciones innovadoras de apuestas, te posicionas como un operador visionario que atiende los intereses diversos de tu audiencia.
Los operadores pueden mantener a los jugadores comprometidos y satisfechos con experiencias de apuestas novedosas y emocionantes al proporcionar una selección completa de opciones. Este enfoque permite a los operadores distribuir el riesgo, reducir la vulnerabilidad y destacarse entre los competidores de la industria. Los jugadores siempre buscan oportunidades de apuestas frescas y diversas, y la diversificación estratégica es clave para satisfacer sus preferencias en constante evolución.
NO: Pasar por alto medidas de construcción de confianza y revisiones
Descuidar el establecimiento de credibilidad a través de revisiones transparentes puede socavar la reputación de un operador y disuadir a posibles jugadores. La falta de revisiones y testimonios de jugadores puede erosionar aún más la confianza, dejando a los jugadores indecisos para interactuar con el operador.
SÍ: Construir confianza y credibilidad
Es fundamental alentar a los jugadores a dejar revisiones y testimonios en el sitio web y sitios afiliados. Las revisiones positivas sirven como prueba social de la confiabilidad y equidad de la plataforma, mientras que los comentarios constructivos proporcionan ideas valiosas para mejorar. Al participar activamente en los comentarios de los jugadores y abordar preocupaciones, los operadores pueden fomentar una sensación de transparencia y responsabilidad, fortaleciendo su credibilidad a ojos de los jugadores.
Una marca bien regulada y creíble atrae a nuevos jugadores y mejora la reputación del operador en las apuestas deportivas y los juegos de casino. Los jugadores son más propensos a confiar y comprometerse con plataformas que priorizan la transparencia, el cumplimiento y la satisfacción del jugador. En última instancia, invertir en medidas para construir credibilidad puede aumentar la confianza del jugador, la lealtad y los ingresos.
Además, es importante mencionar la comunidad. Desafortunadamente, muchos operadores pasan por alto la importancia del compromiso comunitario. Al descuidar fomentar una comunidad de apoyo, los operadores pierden oportunidades para diferenciarse de los competidores y construir relaciones duraderas con los jugadores. Participar activamente en la comunidad a través de foros, redes sociales y otras plataformas puede mejorar la transparencia y la responsabilidad. Permite a los operadores abordar rápidamente las preocupaciones, mostrar su compromiso con la satisfacción de los jugadores y fomentar un sentido de pertenencia entre los jugadores.
Dirigir una operación exitosa de apuestas deportivas o casino en línea es un juego de estrategia, habilidad y un poco de suerte. Y aunque los errores son inevitables, no tienen por qué cambiar el juego. Al aprender de sus errores y abordar proactivamente sus fallos, los operadores pueden crear una mejor experiencia de usuario, aumentar la satisfacción del usuario y impulsar el crecimiento de los ingresos. Así que, ya sea diversificando su oferta, mejorando el diseño de su sitio web o ampliando las opciones de pago, los operadores deben recordar que no solo se trata de tomar las decisiones correctas, sino también de asegurarse de no cometer las equivocadas. Puedes visitar Uplatform para obtener una plataforma integral adaptada a tus necesidades. Al mantenerse enfocados y evitar errores comunes, los operadores pueden avanzar en el competitivo mundo del negocio iGaming.
Editó: @MaiaDigital www.zonadeazar.com
