Zona de Azar Chipre – Uplatform: 10 Maneiras pelas quais os Operadores Experientes podem Perder Lucros

Chipre.- 27 de Junho 2024 www.zonadeazar.com No iGaming, o sucesso não é apenas uma questão de sorte, mas sim de dominar as nuances, entender a psicologia do jogador e proporcionar uma experiência que o faça voltar para mais. Junte-se à Uplatform enquanto eles exploram o mundo dos cheats de iGaming com especialistas. Espere uma jornada repleta de conhecimento e informações, com um toque de sagacidade e sabedoria (e talvez um ou dois memes) à medida que eles descobrem tudo, desde erros de UX até os segredos da retenção de jogadores.

Não localizar o conteúdo e o site

O QUE NÃO FAZER: Ignorar a localização essencial

Muitas vezes, a localização é reduzida à mera tradução, com as operadoras confiando em traduções automáticas para se comunicar com novos mercados. Entretanto, essa abordagem simplista não atende às necessidades diferenciadas de diversos públicos. Negligenciar a localização pode levar a uma desconexão com os jogadores, resultando em uma experiência de usuário ruim, baixas taxas de retenção e feedback negativo.

Além disso, é fundamental considerar as diferenças no conteúdo preferido em diferentes regiões. Compreender as preferências e as expectativas dos jogadores em vários locais pode orientar e moldar o desenvolvimento de estratégias de conteúdo e garantir que o conteúdo ressoe efetivamente com o público-alvo.

SIM: Adote a localização integrada

A localização é um processo multidimensional de adaptação do conteúdo, das comunicações de marketing e das ofertas para se alinhar às preferências culturais, regulatórias e dos jogadores de cada mercado-alvo. A localização envolve vários aspectos, como tradução, conformidade regulatória, personalização de conteúdo, integração de métodos de pagamento locais, adaptação à infraestrutura do mercado e integração de nuances culturais em promoções e estratégias de marketing. Uma pesquisa minuciosa sobre o mercado-alvo e seus participantes é essencial para melhorar a atratividade e a usabilidade do negócio.

Negligenciar a localização desses elementos pode levar a uma experiência de usuário ruim, resultando em taxas de retenção de público reduzidas e feedback negativo. Esses esforços podem facilitar a expansão da base de jogadores, melhorar a reputação da marca e promover o crescimento dos negócios. Explore mais insights no novo eBook da Uplatform, no qual eles se aprofundam no mundo da localização, com memes envolventes para ilustrar os principais conceitos.

Como diz Maria, diretora de marketing, “Há muitos fatores que as operadoras precisam considerar ao entrar em um mercado, desde aspectos legais e peculiaridades de infraestrutura até feriados locais e programas de TV populares”. De fato, compreender as complexidades de um mercado é fundamental para o sucesso. As pessoas são atraídas por sites que refletem seus interesses e atendem às suas necessidades, seja a liga de futebol local ou o método de pagamento preferido. Maria enfatiza: “Eles escolherão a casa de apostas esportivas que seja personalizada e adaptada aos seus interesses, que entenda sua vida cotidiana e ofereça promoções que se alinhem a ela”. Aprofunde-se em sua experiência explorando outras percepções apresentadas no mais recente e-book da Uplatform.

Escolha limitada de métodos de pagamento e dificuldade de usá-los

O QUE NÃO FAZER: Restringir as opções de pagamento

Uma opção limitada de métodos de pagamento pode prejudicar a experiência do usuário e dissuadir possíveis jogadores. A diversidade global de sistemas de pagamento reflete as diferentes preferências dos jogadores e as capacidades de infraestrutura, portanto, as operadoras devem selecionar cuidadosamente os métodos apropriados para cada mercado.

SIM: Abraçando a diversidade e a acessibilidade

Os diversos sistemas de pagamento refletem as preferências dos participantes e as capacidades de infraestrutura em diferentes regiões. Eduard, gerente de desenvolvimento de negócios da Uplatform, especializado em pagamentos, destaca a importância estratégica dessa diversidade. Ele ressalta: “Os EUA têm a Amex, a China tem a UnionPay e a Mastercard, e a Visa opera globalmente. A escolha de um ou outro método de pagamento importante em cada país é muito importante”.

Essa variação generalizada significa que as empresas devem selecionar o método de pagamento mais adequado para cada mercado. Por exemplo, enquanto as carteiras locais ou os pagamentos em dinheiro dominam na América Latina, o dinheiro móvel é usado predominantemente na África.

Essa estratégia direcionada garante que as operadoras não sobrecarreguem os jogadores com opções, o que pode diluir a experiência do usuário e complicar as transações. Além disso, Eduard sugere uma abordagem estruturada para melhorar a clareza da interface do usuário. Ele argumenta que abordagens estratégicas e estruturadas para selecionar e organizar métodos de pagamento são práticas e essenciais. O guia mais recente da Uplatform oferece percepções mais profundas e conselhos valiosos de Eduard e de outros especialistas da Uplatform.

Tanto no setor de apostas esportivas quanto no de cassinos, oferecer diversas opções de pagamento garante que os jogadores possam depositar e sacar fundos rapidamente, de acordo com suas preferências. De cartões de crédito tradicionais e transferências bancárias a carteiras digitais e criptomoedas, a oferta de vários métodos de pagamento atende às necessidades de um público global e melhora a experiência geral do usuário.

Experiência do usuário (UX) e navegação ruins

O QUE NÃO FAZER: Priorizar a função em detrimento da forma

Um erro comum entre os operadores é priorizar o design em detrimento da funcionalidade e da interface do usuário (UI/UX). Embora a estética seja importante, concentrar-se apenas na criação de uma interface de usuário bonita pode comprometer a navegação lógica e a usabilidade. Embora um site atraente possa chamar a atenção, negligenciar o design intuitivo pode deixar os usuários frustrados, diminuir o envolvimento e, por fim, perder receita.

SIM: Priorize a experiência do usuário para obter sucesso

O design inadequado, a experiência do usuário (UX) ruim e a navegação ineficiente no site de um operador de cassino ou jogo on-line podem ter consequências significativas. Um site mal estruturado pode resultar em perda de público, menor envolvimento e avaliações negativas. Os jogadores esperam uma experiência tranquila e agradável ao usar o site de iGaming; qualquer obstáculo pode afastá-los.

As operadoras devem reconhecer a importância de um formato amigável ao usuário, de uma navegação intuitiva e de um suporte responsivo ao jogador. Além da estética, o design responsivo da Web, a velocidade de carregamento rápida e a gramática adequada contribuem para uma experiência positiva do usuário. Investir nesses aspectos pode melhorar significativamente o engajamento, aumentar a satisfação do usuário e, por fim, levar a maiores receitas para a operadora.

Estratégia de bônus/promoção deficiente

O QUE NÃO FAZER: Negligenciar a diversidade de bônus

Muitas operadoras se concentram apenas na oferta de bônus de boas-vindas como meio de aquisição de jogadores, negligenciando o amplo espectro de bônus crucial para a retenção e o envolvimento dos jogadores. Embora os bônus de boas-vindas sejam essenciais para atrair novos jogadores, eles sozinhos não são suficientes para promover a fidelidade e a retenção a longo prazo.

O QUE FAZER: Desenvolver uma estratégia de bônus bem pensada

Uma estratégia bem planejada de bônus e promoções é essencial para atrair e reter jogadores de apostas esportivas e cassinos. Incentivos e bônus personalizados são ferramentas poderosas para envolver rapidamente os apostadores, especialmente durante eventos significativos, como a Copa do Mundo ou o Campeonato Europeu. Esses bônus fazem com que os jogadores se sintam valorizados e os motivam a fazer mais apostas.

Estratégias eficazes de bônus incluem a oferta de uma variedade de promoções, não apenas bônus de boas-vindas, para manter os jogadores envolvidos. Nas casas de apostas esportivas, estratégias como apostas sem risco podem aumentar a confiança dos jogadores em fazer apostas. Enquanto isso, os cassinos podem se beneficiar de bônus de depósito ou rodadas grátis. Além disso, a localização dos bônus é crucial, garantindo que eles estejam alinhados com as preferências dos jogadores em diferentes regiões.

Na Uplatform, eles reconhecem a importância de uma estratégia sólida de bônus e promoções. Eles oferecem uma variedade de bônus e ferramentas personalizáveis para aumentar o envolvimento e a retenção dos jogadores, incluindo bônus de boas-vindas, bônus de depósito, recompensas de fidelidade, bônus específicos para eventos, promoções de afiliados e ofertas exclusivas. Isso garante que os novos jogadores se sintam bem-vindos e que os jogadores fiéis permaneçam engajados.

A Uplatform também incorpora elementos de gamificação, como missões de vários níveis, torneios, desafios, tabelas de classificação e conquistas baseadas em missões para manter os jogadores entretidos. Seus recursos de apostas, como apostas gratuitas, aumentos de probabilidades, ofertas de apostas de volta e códigos promocionais, são adaptados a vários eventos e tipos de jogos. Eles oferecem rodadas grátis, prêmios de consolação e códigos promocionais de cassino.

Seu sistema de cashback recompensa a fidelidade do jogador, enquanto os recursos personalizáveis permitem que as operadoras integrem seus sistemas promocionais ou criem moedas adicionais para personalizar ainda mais a experiência do jogador.

Antes do lançamento, é essencial fazer uma extensa pesquisa sobre canais e ferramentas de comunicação, juntamente com um sistema de análise para rastrear as principais métricas de desempenho, como ARPU (receita média por usuário), ARPPU (receita média por usuário pagante), taxa de retenção, taxa de desistência e GGR (receita bruta de jogos).

Na Uplatform, eles reconhecem a importância de estratégias de retenção personalizadas. Sua solução abrangente inclui ferramentas para comunicação direcionada, análises detalhadas e orientação especializada para ajudar as operadoras a maximizar a retenção de jogadores, aumentar a lucratividade e impulsionar o crescimento sustentável. A abordagem da Uplatform garante que as operadoras gerenciem com eficiência os esforços de retenção, mantendo os jogadores engajados e leais.

Ao priorizar uma estratégia de retenção bem pensada, as operadoras podem garantir o sucesso a longo prazo no dinâmico cenário do iGaming. Isso aumentará a satisfação dos jogadores e criará uma base de jogadores fiéis, levando a um maior engajamento, lucros mais altos e uma posição competitiva mais forte no mercado.

O QUE NÃO FAZER: Negligenciar o suporte ao jogador

Um suporte insuficiente ao jogador pode ser um erro crítico para uma casa de apostas ou cassino on-line. Os jogadores dependem de representantes de atendimento ágeis e prestativos para tratar de suas preocupações e resolver problemas rapidamente. Sem o suporte adequado, os jogadores podem ficar insatisfeitos e parar de usar o site. Uma equipe de suporte mal treinada ou que não responda às solicitações também pode gerar críticas negativas, prejudicando a reputação da operadora.

SIM: Priorize o suporte ao jogador para obter sucesso

Um sistema de suporte ao cliente bem projetado é essencial para qualquer casa de apostas ou cassino on-line. Os jogadores esperam um suporte ágil e prático para resolver suas dúvidas e problemas. Quer se trate de falhas técnicas, consultas sobre bônus ou questões relacionadas à conta, os jogadores precisam ter a garantia de que seus problemas serão resolvidos de maneira oportuna e profissional.

Kseniia, líder da equipe de retenção da Uplatform, enfatiza a importância do suporte ao jogador. “Pode haver casos em que os jogadores deixam o site porque não gostaram da forma como o suporte resolveu o problema. Por exemplo, houve uma falha técnica e os especialistas não demonstraram interesse suficiente em resolver o problema. Ou eu pedi bônus e não recebi nada. Experiências ruins com o suporte podem afastar os jogadores e prejudicar a reputação da operadora.

Para evitar esses problemas, as operadoras devem investir em uma equipe de suporte competente, capaz de responder de forma rápida e eficaz por e-mail, chat ao vivo e telefone. Um sistema de suporte abrangente garante que os jogadores recebam ajuda quando precisarem, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade. Além disso, oferecer suporte em vários idiomas e localizar os serviços de suporte melhora a acessibilidade e gera confiança entre os diversos grupos demográficos de jogadores.

Na Uplatform, eles entendem a importância de um suporte abrangente ao jogador. Seu sistema de suporte de duas linhas garante que os operadores e jogadores possam resolver rapidamente os problemas com a plataforma ou buscar assistência conforme necessário. Com suporte multilíngue e serviços localizados, eles se esforçam para oferecer aos jogadores uma experiência perfeita e satisfatória em todo o mundo. Ao priorizar o suporte ao jogador, as operadoras podem melhorar sua reputação, expandir sua base de clientes e, por fim, aumentar sua receita.

Questões de acessibilidade

O QUE NÃO FAZER: Ignorar a importância da acessibilidade

Em vez de investir em uma pesquisa de mercado minuciosa para entender as tendências de uso de dispositivos e as taxas de penetração da Internet, algumas operadoras optam por uma abordagem única, presumindo que o que funciona em uma região funcionará em todos os lugares. Como resultado, elas podem ignorar a importância de otimizar seu site para dispositivos móveis ou oferecer canais alternativos de apostas, como SMS ou Telegram, em regiões com acesso limitado à Internet.

Essa falta de acessibilidade pode ter efeitos prejudiciais sobre o envolvimento e a retenção do usuário, pois os jogadores podem ter dificuldade para acessar ou navegar pelo site de forma eficaz. Além disso, ela pode limitar o alcance da operadora e prejudicar sua capacidade de entrar em mercados emergentes ou segmentos demográficos de nicho.

SIM: Acessibilidade além dos dispositivos

A acessibilidade garante que os jogadores possam acessar e participar facilmente dos sites de iGaming e vai além da mera disponibilidade de versões para desktop ou celular. Trata-se de entender as diversas necessidades e preferências dos jogadores em diferentes regiões e adaptar-se de acordo. Por exemplo, em várias regiões da África, devido ao desenvolvimento único, a penetração de PCs nunca foi alta, mas o uso de telefones celulares é generalizado, com os smartphones servindo como a principal porta de entrada para o mundo digital. De acordo com estatísticas recentes, a penetração de smartphones na África chega a impressionantes 80%, destacando a importância da acessibilidade móvel nesse mercado. Portanto, o foco principal das operadoras aqui deve ser em aplicativos e versões móveis.

Como destaca Nelli, Chefe de Vendas da Uplatform, “Em cada mercado, as preferências esportivas variam, seja o amor pelo basquete nas Filipinas ou a loucura pelo críquete na Índia, no entanto, um fator constante permanece: a inegável preferência por aplicativos móveis nativos em apostas esportivas. Independentemente do local, os jogadores optam predominantemente pela conveniência e acessibilidade dos aplicativos móveis em relação às versões para desktop ou celular. Essa é uma tendência que diz muito sobre o cenário em evolução.”

No entanto, o uso de dispositivos é apenas uma peça do quebra-cabeça. A penetração da Internet também desempenha um papel crucial na determinação da acessibilidade. Em regiões com conectividade limitada à Internet, como áreas rurais ou países em desenvolvimento, depender exclusivamente de plataformas on-line pode excluir uma parte significativa da população. Isso ressalta a importância de oferecer uma solução omnicanal (varejo + on-line) ou opções alternativas de apostas, como apostas por SMS e Telegram, para atender aos usuários com acesso limitado à Internet.

Na Uplatform, eles entendem a importância da acessibilidade no iGaming e oferecem soluções abrangentes projetadas para atender às diversas necessidades dos jogadores em todo o mundo. De interfaces móveis responsivas a canais alternativos de apostas, eles garantem que sua plataforma permaneça acessível a todos, independentemente de seu dispositivo ou conexão com a Internet. Ao priorizar a acessibilidade, as operadoras podem atingir um público mais amplo, aumentar o envolvimento e, por fim, maximizar seu sucesso no dinâmico mercado de iGaming.

Limite de funcionalidades, opções de apostas e mercados

O QUE NÃO FAZER: Ficar com o básico

Limitar os recursos, as opções de apostas e os mercados pode parecer uma aposta segura, mas, na verdade, pode tornar suas operações mais lentas. Ao se ater ao básico, você corre o risco de perder oportunidades de atrair uma gama diversificada de jogadores. Oferecer uma seleção limitada de recursos comuns que atraem os jogadores pode fazer com que eles procurem mais variedade em outros lugares, o que pode acabar diminuindo a participação e a receita.

SIM: Abrace a versatilidade

A flexibilidade nas opções de apostas é essencial para uma experiência satisfatória do jogador. Atualmente, os jogadores estão buscando diversas oportunidades de apostas e maior conhecimento sobre jogos e eventos, o que levou as principais casas de apostas a expandir suas ofertas. Por exemplo, as apostas esportivas da Uplatform oferecem uma ampla gama de tipos de apostas e combinações de apostas múltiplas, como apostas acumuladoras, de sorte e em cadeia. Recursos essenciais, como apostas expressas, apostas com um clique, criador de apostas, gerador de apostas e painéis detalhados com estatísticas abrangentes são essenciais.

As apostas ao vivo são outro pilar de sua plataforma, proporcionando emoção e participação em tempo real. As apostas esportivas da Uplatform incluem uma Live Zone dedicada com mapas 2D e 3D, transmissões de vídeo de eventos de eSports e um recurso exclusivo Multi-Live em que os apostadores podem acompanhar vários eventos simultaneamente. Esses recursos aprimoram a experiência interativa, permitindo que os jogadores tomem decisões informadas com base em atualizações ao vivo e dados em tempo real, mesmo em vários eventos simultâneos.

A oferta de mercados de apostas amplos, incluindo competições de nicho e apostas especiais, como Jogador x Jogador e Jogador x Equipe, melhora o envolvimento do usuário e aumenta o volume geral de apostas. Por exemplo, durante a Copa do Mundo da FIFA, eles ofereceram mais de 1.570 mercados de apostas para cada partida, demonstrando seu compromisso com a diversidade e a satisfação dos jogadores.

Diversificar as opções de apostas não apenas atrai e retém os jogadores, mas também prepara sua empresa para as mudanças nas preferências dos jogadores e para os avanços tecnológicos no setor de apostas.

Não diversifique sua oferta.

NÃO: Apegar-se ao status quo

A introdução de novos jogos esportivos e de cassino sem avaliar as preferências dos jogadores existentes pode levar a esforços de diversificação mal orientados. Embora uma ampla gama de opções possa atrair e reter clientes, a expansão sem avaliar sua relevância pode resultar em um foco na quantidade em detrimento da qualidade. Essa abordagem pode sobrecarregar os jogadores com opções que não os interessam, diminuindo, assim, seu envolvimento e satisfação.

SIM: Expandir e conquistar

A diversificação é uma abordagem estratégica que envolve a expansão das ofertas de produtos ou serviços de uma marca para atender a um público mais amplo. Ao negligenciar a diversificação de suas ofertas, as operadoras correm o risco de perder oportunidades de receita em potencial e limitar seu potencial de crescimento. Entretanto, ao adotar a diversificação informada, as operadoras abrem novas oportunidades para atrair novos fãs com interesses diversos em esportes e jogos de cassino.

Diversificar as ofertas de esportes de acordo com as preferências de cada mercado garante que você permaneça relevante e atraente para o público local. A incorporação de esportes eletrônicos e opções de apostas não esportivas acrescenta emoção e variedade, atraindo novos jogadores e mantendo os atuais engajados. Ao explorar nichos de mercado e oferecer opções de apostas inovadoras, você se posiciona como uma operadora visionária que atende aos diversos interesses do seu público.

As operadoras podem manter os jogadores envolvidos e satisfeitos com experiências de apostas novas e empolgantes, oferecendo uma seleção abrangente de opções. Essa abordagem permite que as operadoras distribuam o risco, reduzam a vulnerabilidade e se destaquem dos concorrentes do setor. Os jogadores estão sempre buscando oportunidades de apostas novas e diversificadas, e a diversificação estratégica é fundamental para atender às suas preferências em constante evolução.

O QUE NÃO FAZER: Ignorar as medidas de construção de confiança e as análises.

Negligenciar o estabelecimento de credibilidade por meio de avaliações transparentes pode prejudicar a reputação de uma operadora e afastar os jogadores em potencial. A falta de resenhas e depoimentos de jogadores pode minar ainda mais a confiança, deixando os jogadores hesitantes em interagir com a operadora.

SIM: Crie confiança e credibilidade

É fundamental incentivar os jogadores a deixar avaliações e depoimentos no site e nos sites afiliados. As avaliações positivas servem como prova social da confiabilidade e da imparcialidade da plataforma, enquanto os comentários construtivos fornecem ideias valiosas para melhorias. Ao se envolver ativamente com o feedback dos jogadores e abordar as preocupações, as operadoras podem promover um senso de transparência e responsabilidade, fortalecendo sua credibilidade aos olhos dos jogadores.

Uma marca bem regulamentada e com credibilidade atrai novos jogadores e melhora a reputação da operadora em apostas esportivas e jogos de cassino. É mais provável que os jogadores confiem e se envolvam com plataformas que priorizam a transparência, a conformidade e a satisfação do jogador. Em última análise, o investimento em medidas de construção de credibilidade pode aumentar a confiança, a fidelidade e a receita dos jogadores.

Além disso, é importante mencionar a comunidade. Infelizmente, muitas operadoras ignoram a importância do envolvimento da comunidade. Ao negligenciar a promoção de uma comunidade de apoio, as operadoras perdem oportunidades de se diferenciar dos concorrentes e criar relacionamentos duradouros com os jogadores. O envolvimento ativo com a comunidade por meio de fóruns, mídias sociais e outras plataformas pode aumentar a transparência e a responsabilidade. Isso permite que as operadoras resolvam rapidamente as preocupações, mostrem seu compromisso com a satisfação do jogador e promovam um senso de propriedade entre os jogadores.

Administrar uma operação bem-sucedida de apostas esportivas ou de cassino on-line é um jogo de estratégia, habilidade e um pouco de sorte. E, embora os erros sejam inevitáveis, eles não precisam mudar o jogo. Ao aprender com os erros e lidar proativamente com as falhas, as operadoras podem criar uma experiência melhor para o usuário, aumentar a satisfação do usuário e impulsionar o crescimento da receita. Portanto, seja diversificando suas ofertas, melhorando o design do site ou expandindo as opções de pagamento, as operadoras precisam se lembrar de que não se trata apenas de fazer as escolhas certas, mas também de garantir que não façam as escolhas erradas. Você pode visitar a Uplatform para obter uma plataforma abrangente adaptada às suas necessidades. Mantendo o foco e evitando erros comuns, as operadoras podem sair na frente no competitivo mundo dos negócios de iGaming.

Editou: @MaiaDigital  www.zonadeazar.com