Zona de Azar EE.UU – PayNearMe: Una Experiencia de Pago Crucial para Apostadores en Línea

Estados Unidos.-  16 de Noviembre de 2023 www.zonadeazar.com  El proveedor de pagos digitales PayNearMe publicó recientemente una nueva investigación que describe el importante papel que desempeña la experiencia de pago en la conversión y retención de apostadores deportivos móviles e iGamers.

Leighton Webb, vicepresidente y director general de iGaming y apuestas deportivas de la compañía, habló con GGB News sobre cómo los operadores pueden posicionarse mejor para tener éxito en un panorama abarrotado.

En un mundo post-PASPA, el crecimiento de las apuestas deportivas móviles y el iGaming en los EE. UU. es casi inevitable, con el lanzamiento de nuevos estados y nuevos mercados aparentemente cada semana.

Esta rápida tasa de crecimiento ha introducido los juegos en línea en docenas de nuevas jurisdicciones y grupos demográficos en un período de tiempo relativamente corto, y los datos reflejan esta tendencia: desde 2018, los ingresos por apuestas deportivas móviles se han disparado de menos de $500 millones a una cifra proyectada de $7,620 millones. para finales de 2023, según Statista.

Se prevé que los juegos en línea, con solo seis estados legales en comparación con más de 30 para las apuestas deportivas, generen $ 6,29 mil millones para fin de año, un aumento del 34 por ciento con respecto a 2022.

Sin embargo, a medida que los ingresos y el número de registros de cuentas siguen aumentando, también lo hace el número de fallos tecnológicos y otros problemas relacionados con los usuarios.

Con una competencia tan feroz como siempre, las empresas que puedan ofrecer la experiencia de usuario más fluida y satisfactoria inevitablemente llegarán a la cima y resulta que los datos también lo reflejan.

El proveedor de facturación y pagos PayNearMe publicó recientemente un nuevo informe junto con Betting Hero, titulado “La optimización de pagos en iGaming es clave para la retención de jugadores”, que mostró que los procesos fluidos de financiación y retiro son de vital importancia para los operadores móviles.

Según el estudio, que encuestó a 213 adultos estadounidenses que realizaron al menos una apuesta legal en línea, casi un tercio (29 por ciento) de los encuestados informaron tener problemas para financiar cuentas o retirar fondos en aplicaciones móviles.

De esos apostadores, el 27 por ciento indicó que esos problemas fueron la razón principal para dejar de jugar en una aplicación.

Con respecto a los problemas de financiación específicamente, el 26 por ciento de los encuestados informaron que su tarjeta fue rechazada, pero hubo otras cuatro categorías que obtuvieron votos de al menos el 10 por ciento: dificultades para vincular cuentas bancarias (25 por ciento), problemas técnicos con métodos de pago alternativos como PayPal y Venmo (19 por ciento), problemas de acceso a la cuenta (15 por ciento) y falta de métodos de depósito preferidos (13 por ciento).

En cuanto a los retiros, la velocidad y la simplicidad fueron los dos puntos conflictivos, ya que el 60 por ciento de los apostadores que informaron haber tenido problemas con los retiros dijeron que sería “probable” (32 por ciento) o “muy probable” (28 por ciento) cambiar a un aplicación diferente que prometía retiros más rápidos.

Leighton Webb, vicepresidente y director general de iGaming y apuestas deportivas de PayNearMe, dijo que la inspiración para el estudio fue ver cómo el rápido crecimiento de los juegos móviles en los últimos años ha impactado la experiencia de pago de los usuarios finales, y ver de qué tipo del valor que ese impacto tuvo para los operadores.

“Queríamos analizar cuán crítica es la experiencia general de pagos”, dijo Webb a GGB News . “Sí, el movimiento del dinero y la posibilidad de realizar un depósito o retiro, eso es claramente importante. Pero desde la perspectiva del usuario, una vez que toma una decisión, ‘Quiero hacer un depósito, quiero apostar’, va al cajero y ¿cómo es esa experiencia, qué tan intuitiva es, cuál es el impacto? ¿Qué tipo de impacto está teniendo eso o no en la industria?

“Y por eso realmente queríamos analizar con más detalle para validar realmente lo que creemos que es cierto en términos del tipo de impacto que estaba teniendo. Así que ese fue realmente el impulso, mirar la experiencia de pagos de la manera más integral posible, además del simple movimiento del dinero dentro de la experiencia de pagos”.

Ahora que se ha realizado la investigación y se han recopilado los datos, el siguiente paso para los operadores sería inspeccionar sus propias interfaces para asegurarse de que cumplan con las expectativas de los jugadores, dijo Webb.

Tanto para los procesos de depósito como de retiro, es fundamental incluir todos los tipos de pago más populares, que, según Webb, son “débito, crédito, PayPal, Venmo, cuenta bancaria y efectivo”. Al ofrecer una cobertura amplia, es más probable que los operadores tengan mejores tasas de conversión y retención, ya que los jugadores tienden a simplemente utilizar otro método si experimentan problemas.

Según el estudio, el 28 por ciento de los encuestados con problemas de financiación informaron haber probado otro método, en comparación con el 24 por ciento de los encuestados que citaron problemas de retiro. Ambos porcentajes fueron más altos que la cantidad de jugadores que simplemente abandonaron la aplicación: 23 por ciento en el lado de la financiación y nueve por ciento en el lado de los retiros.

Afortunadamente para los operadores, Webb señaló que la plataforma de PayNearMe puede ayudar a aliviar algunos de los desafíos asociados con la diversificación de las opciones de licitación.

“Dentro de nuestra plataforma, ofrecemos todas esas licitaciones importantes a través de una plataforma, una integración y un acuerdo”, dijo. “Eso es particularmente beneficioso para los operadores más pequeños del mercado medio que, francamente, no tienen los recursos o el volumen para poder salir y realizar integraciones directas con todos esos proveedores. Es demasiado complicado, es demasiado costoso. Y por eso les ofrecemos esa solución completa dentro de ese conjunto”.

A medida que las industrias de apuestas deportivas móviles y iGaming continúen madurando en los EE. UU., lo que está en juego será cada vez mayor a medida que los jugadores comiencen a gravitar hacia su aplicación preferida.

El estudio señala que casi la mitad (41 por ciento) de los jugadores en línea usan solo una aplicación, en comparación con solo el dos por ciento que usa cuatro. La mayoría (54 por ciento) de los encuestados deposita fondos en sus cuentas móviles al menos una vez al mes, lo que significa que incluso un solo caso de problemas de pago o depósito podría conducir a la pérdida de un jugador leal y de alto valor.

Habiendo estado en el espacio de los juegos en línea desde 2013, PayNearMe ha visto esta evolución de primera mano y ha visto la importancia de un rendimiento constante: la compañía actualmente procesa depósitos en efectivo para 16 de los 17 casinos en línea más grandes de EE. UU. y nueve de los 10 los mayores operadores estadounidenses.

Al final, afirmó Webb, aquellos que puedan proporcionar un desempeño consistente de alto nivel inevitablemente ganarán en una carrera que se vuelve cada vez más concurrida y competitiva a medida que pasa el tiempo.

“Se está empezando a ver que los operadores realmente se separan”, dijo. “Y creo que esto se está reflejando en la participación de mercado con productos y la calidad del producto que es muy diferente de otros que están más en la parte inferior del mercado… Si nos fijamos en los líderes clave e incluso algunos que están en el mercado medio que están haciendo un gran trabajo en ciertos segmentos del país, esa separación es por calidad. Así que ese es el paralelo con otras industrias, y ya sea que se trate de juegos o comercio electrónico, al final siempre todo se reduce al producto”.

Editó @_fonta   www.zonadeazar.com