Zona de Azar Israel – Optimove: ¿Cómo Acertar con el Marketing por SMS para Móviles?

Israel.- 27 de Junio de 2023 www.zonadeazar.com Las campañas de SMS programadas ofrecen coherencia y alcance, manteniendo tu marca en primer plano.

Las campañas activadas añaden personalización y puntualidad, y atraen a los clientes a nivel individual. Pero sólo si adoptas una estrategia combinada empezarás a ver los resultados que buscas: mayor fidelidad de los clientes, aumento de las conversiones y un ROI mucho más saludable.

A continuación le explicamos cómo empezar

¿Eres de los que planifican todo y envían los SMS a intervalos regulares? ¿O un vendedor de SMS “programado”, empeñado en garantizar que sus clientes participen continuamente? ¿O eres más de los que persuaden con mensajes hiperpersonales, convencen con mensajes específicos y puntuales que llegan a las partes a las que los mensajes programados no llegan?

Si tus indicadores clave de rendimiento se centran en la captación, la retención y la maximización del retorno de la inversión (y seamos sinceros, ¿quién no?), no se trata ni de una cosa ni de la otra. Necesitas combinarlos para conseguir el máximo impacto de marketing.

¿Cómo?

Campañas SMS programadas

Todo es cuestión de coherencia y alcance, ¿verdad? Estas campañas ofrecen coherencia y alcance, lo que te permite interactuar de forma proactiva con tu audiencia con regularidad. Planifica y programa estos mensajes con antelación, garantizando un flujo constante de comunicación. Ya se trate de promociones semanales, actualizaciones exclusivas o anuncios interesantes, las campañas programadas mantienen tu marca en primer plano, captando la atención de tus clientes y manteniéndolos interesados… son el latido fiable de una estrategia de SMS, por así decirlo.

Campañas SMS inducidas

Por otro lado, añade un toque de esa personalización y puntualidad cruciales a tus mensajes. Esa es la magia que se produce cuando respondes a acciones o eventos específicos de los clientes a medida que se producen. Así que, tanto si se trata de un suave empujón para recuperar un carrito abandonado, como de un cupón para usar en un nuevo café cuando esté en la tienda o de un seguimiento posterior a la compra, las campañas activadas suponen conectar con su público a un nivel hiperpersonalizado. Al transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno, se crean momentos de auténtico compromiso que resuenan en los clientes e inspiran la acción.

La cuestión es que algunos profesionales del marketing siguen utilizando sólo una de las dos opciones. Pero al combinar campañas programadas  e inducidas, se crea una estrategia dinámica y eficaz que cubre todas las bases. Juntas, forman un poderoso dúo que fomenta las relaciones con los clientes, impulsa las conversiones y, en última instancia, aumenta el retorno de la inversión. Piense en ello:

• Usted es un minorista en línea. Con un enfoque de campaña combinada, puede enviar campañas de SMS programadas a su base de suscriptores, anunciando ventas flash, nuevas llegadas y promociones exclusivas. Por supuesto, muchos clientes pican, pero unos pocos abandonan el carrito. Tus campañas activadas enviarán un SMS personalizado recordándoles los artículos abandonados y ofreciéndoles un descuento por tiempo limitado… y completarán su compra.
• Eres una marca financiera en crecimiento. Mediante mensajes programados, mantendrá a sus clientes informados sobre saldos de cuentas, alertas de transacciones y fechas de vencimiento de pagos. Pero cuando un cliente realiza una transacción financiera importante, como un depósito importante o una solicitud de hipoteca, un mensaje personalizado con consejos personalizados, los pasos a seguir o un contacto de atención al cliente dedicado mantendrá a ese cliente conectado y comprometido, reforzando su fidelidad.
• Usted es un operador de juegos. Cuando se trata de jugadores fieles y de alto valor, tal vez diseñe una combinación de campañas SMS programadas y activadas que les hagan sentirse como VIP. Las campañas programadas ofrecerán promociones VIP exclusivas, bonificaciones personalizadas e invitaciones a eventos especiales. Por el contrario, las campañas activadas se activarán cuando un jugador alcance un estatus VIP específico, o cuando alcance otro hito en su juego. Los mensajes activados podrían ofrecer recompensas mejoradas, atención al cliente dedicada o incluso promociones sorpresa para reconocer la fidelidad.

¿Ve cómo este enfoque duplica la creación de impacto? Pero antes de que corras a tu panel de control y empieces a configurar un montón de nuevas campañas de SMS, merece la pena tener en cuenta que una estrategia combinada consiste en encontrar la armonía perfecta entre el compromiso constante y las interacciones personalizadas. Si primero entiendes a tu audiencia, planificas estratégicamente y luego aprovechas la automatización, tendrás la base para construir una potente máquina de marketing por SMS que cautive a tus clientes y genere resultados.

Estas son algunas de las mejores prácticas que te ayudarán a iniciar el viaje:

Define objetivos claros

Como harías con todos los elementos de tu estrategia de marketing, debes empezar por identificar tus objetivos para las campañas combinadas de SMS. ¿Más conversiones? ¿Mejor compromiso? ¿Mayor retención? Establécelos primero para guiar tu estrategia y ayudarte a medir el éxito.

Desarrolla un calendario de contenidos

Crea un calendario de contenidos para planificar con antelación tus campañas de SMS programadas. Ten en cuenta las fechas importantes, los días festivos y los periodos promocionales para planificar el contenido, las ofertas y los mensajes clave que enviarás durante esos periodos para garantizar un flujo de comunicaciones coherente y estratégico.

Piense bien en los plazos

El momento oportuno lo es todo en marketing, y los SMS no son una excepción. Prueba diferentes momentos de envío para encontrar el punto óptimo en el que tu público tenga más probabilidades de participar. No olvides tener en cuenta las zonas horarias y la urgencia o relevancia de tu contenido.

Personaliza siempre los mensajes activados.

Ya sabes cómo personalizar las campañas (si aún no estás al día, tenemos un montón de posts que te pueden ayudar). La personalización crea una mayor sensación de conexión y aumenta las posibilidades de conversión.

Aprovecha la automatización

Implementar una plataforma de marketing por SMS que se integre con herramientas de automatización significa que puedes establecer desencadenantes basados en acciones específicas de los clientes y enviar mensajes personalizados en tiempo real. Le ahorrará tiempo, garantizará la coherencia y permitirá la escalabilidad. Puede obtener más información aquí.

Supervise y mida

Vigile de cerca métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y el rendimiento general de la campaña. Controle la eficacia de sus campañas combinadas, realice un seguimiento de la participación del cliente y tome decisiones basadas en datos para optimizar sus esfuerzos.

Cumpla la normativa

Todo lo anterior no servirá de nada si no cumples la normativa y las prácticas recomendadas de marketing por SMS. Asegúrate de obtener el consentimiento de los clientes, proporcionar opciones claras de exclusión y respetar las normas de privacidad. El cumplimiento de la normativa genera confianza y protege la reputación de tu marca.

En última instancia, la preferencia por campañas programadas o activadas puede depender de factores como los objetivos de marketing, el recorrido del cliente y la dinámica específica de su sector. Sin embargo, las estrategias de marketing por SMS más exitosas suelen adoptar el poder de ambos enfoques, reconociendo el valor que aportan cuando se utilizan en sinergia. Empecemos a hablar para saber más sobre cómo Optimove puede ayudar a tu empresa a sacar el máximo partido de su marketing por SMS.

Editó: @Pererarte www.zonadeazar.com